现有O2O洗衣平台的比较与分析

万静怡 张晨

摘 要： 随着移动技术的发展， O2O 模式的洗衣平台开始风靡，荣昌e袋洗、干洗客、泡泡洗衣等开始大力发展。通过对现有洗衣平台的比较，结合现代新兴的洗衣平台现状，总结了现有洗衣平台的优缺点及发展困境，传递新的洗衣O2O发展理念。

关键词： 洗衣平台；发展困境；O2O模式

基金项目：国家级大学生创业训练计划（201710488018）

第一部分 引言

随着现代人不断加快的生活节奏，空闲时间减少，为了减轻家庭劳务负担，对线上专业化的洗涤服务需求也不断增加。在这种社会环境下，伴随着互联网技术的兴起及高新技术的快速发展形势下，人们的生活信息已经逐渐趋于信息化，传统的洗衣模式也向新的O2O洗衣模式不断转变，大量的O2O洗衣平台如雨后春笋般悄然兴起。现有O2O洗衣平台具有不同的经营理念，因此其商业模式及服务着重点都大不相同。

第二部分 现有O2O洗衣平台的比较

对现有O2O洗衣平台的基本流程进行分析后，发现其涉及三大基本功能：在线交易、上门收送、线下洗护。与传统洗衣行业相比，现有O2O洗衣平台是通过互联网来实现平台、物流、洗衣三大环节的有效整合来实现平台能实现的各种功能和服务，现取用5家较有特色的洗衣平台，用如下表格的方式比较它们的优缺点：

第三部分 现有O2O洗衣平台优缺点的分析

通过以上表格，对现有5家O2O洗衣平台进行分析与比较，我们可以看出他们有各自的优缺点，对以上现有O2O平台的优缺点进行分析与总结。

对于给顾客带来的服务体验来说，洗洗、泡泡洗衣和香啵啵等这些O2O洗衣平台中衣物的取送可以通过上门取送和用户自助送取两种形式完成，这样更加提高了衣物收送的灵活性，也能在众多平台中可以脱颖而出；净净、E袋洗、U袋洗、洗洗等平台采取透明化的洗衣方式，让客户实时跟踪衣物状况，从一定程度上打消了客户的种种顾虑，能让客户产生信赖感，放心地将衣物进行送洗；E袋洗、干洗客等洗衣平台能够提供给客户洗衣服务多样化选择，使服务更加贴心人性化；荣昌e袋洗的按袋计费打破了传统的计费方式，干洗客的8元/件按件计费以低价策略吸引用户并且以高质量的洗衣体验留住用户，净净洗衣的按月计费也更加适合对洗衣需求量大的人群。

但是现有洗衣平台还存在着较多缺点，例如：透明化的洗衣模式不够完善，顾客难以监控洗涤物品，产生顾虑；智能洗衣柜的普及不高；售后服务的质量难以保证；洗衣时间参差不齐等等。

对于商家选择的商业模式来说，大致分为以下三种：第一，众包模式，与旗下商家合作只提供服务平台的“轻”资产模式。这种模式的典型代表是荣昌e袋洗。它充分利用外界资源，降低服务成本，提高洗涤效率。第二，自建洗涤工厂、自建物流和服务平台的“重”资产模式。这种模式以干洗客为例，整合全条产业链，为用户提供高质量的服务，可以更好地保证洗涤物品的取、送时效。但初期投入高资金，利润回收周期长，并不适应互联网的快速发展。第三，不自建洗涤工厂，采取洗衣工厂加盟的“轻”和“重”相结合的模式。比如泡泡洗衣，它除了自建物流其他都与第三方合作，侧重了用户快速物流服务，使用户得到较高的物流服务质量。但这种洗涤业务外包模式，大部分没有采用透明化的洗衣方式，因此在质量把控上缺少主动管理权，服务质量难以保障，需要更加注重流程协调和管理。

第四部分 洗衣O2O模式所面临的困难

图1中反映出我国居民生活O2O行业市场规模正在不断的蓬勃发展，而作为O2O模式的洗衣行业在其中占有市场的规模并不大（如图2所示）。结合对现有洗衣平台的比较及优缺点的分析，我们也能从中发现O2O洗衣平台面临的主要困难。

众所周知，要实现洗衣O2O的发展，需要企业从物流、洗涤工厂的构建或外包、平台构建等方面投入大量的资金，而要想扩大规模，还需要考虑投入大量的人力与资金。而洗衣O2O又主打低价市场，成本高、利润低。在初期泰笛曾推出过首单 0 元、干洗客一律 8 元/件等等，这些在短时间内获取了大量的客户，但这些只能是短期的促销行为，如果一直高资本低回报会让O2O洗衣的前景非常堪忧。而如今行业融资现状也是不容乐观，在行业兴起初期，资本曾对洗衣O2O非常青睐，融资纷纷成功，可是一年之后资本冷却。没有足够的资金导致大量O2O洗衣创业公司倒闭转业，洗衣O2O也进入了一个低谷期。

除了资本困难之外，还有一个困难就是洗衣O2O的商业模式发展暂不成熟。受地域、城市、气温的限制，洗衣需求量是不同的，顾客对洗衣O2O平台的服务需求也不尽相同，而现有平台服务千篇一律，毫无针对性，可能会导致平台订单量极度分化，难以进行规模扩张，运营的成本也难以降低。为了寻求更好的商业模式，很多企业不仅仅需要将洗衣作为市场的切入口，更要扩大到整个人性化服务方面，向更多的服务品类延伸。同时需要保证扩张不会造成资金浪费，不会破坏原有模式的发展，从而影响平台的发展趋势。

第五部分 结束语

根据以上分析，为了突破现有的发展困境，洗衣O2O平臺不仅需要对运营和商业模式进行调整，而且需要对服务有更高质量、更为人性化的要求，才能逐渐沉淀下用户，给国人传递新兴洗涤理念，改变大众洗涤习惯，最终才能促使洗衣O2O平台得到爆发式发展。

参考文献

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[2]张宪.奔跑吧，洗衣O2O[J].互联网经济，2015，（3）：78.

[3]姜中介， 郝凤苓， 小庞. 干洗客怎么洗衣[J]. 二十一世纪商业评论， 2015（7）：88-89.