诚和敬驿站：探索中国新模式 做养老业的京东

张博

提起养老，国人总会想到养老院，事实上，一种新兴的养老形式——社区养老驿站已经逐渐走进了人们的生活。深耕在养老行业五年的养老国企——诚和敬养老健康产业集团，一直在探索养老新模式，研究并实践着适合中国老年人的养老照护体系。

养老驿站 开创养老新模式

在2016年，诚和敬驿站公司正式成立前的几年，一支年轻的团队，已经开始为这个新型养老模式的打造铺石造路了。

时间回到2013年，国内绝大多数的养老机构还在探索阶段，发展模式并不成熟，但养老的刚性需求，倒逼着这个产业快速的转型和创新发展。那时候，诚和敬养老健康产业集团（以下简称：诚和敬集团）和多数同行企业一样，在做传统模式的养老院。两年后，一项新政策的出台，给了这个行业新的转机。

2015年初，北京市颁布了《居家养老服务条例》。随后一年多的时间里，围绕发展居家养老服务，北京市出台了一系列政策措施，其中社区养老驿站建设被列为重点工作。按规划，2016年北京市城六区将布局150家社区养老服务驿站，2020年实现社区养老服务驿站科学布局、城乡社区居家养老服务全覆盖。

北京市十三五规划纲要，提出“建设以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系”，北京市民政在十三五期间也大力发展社区养老驿站。这个政策似乎给养老产业的转型指明了新的方向。

从2016年开始，诚和敬集团把重点向社区居家转移，设立了北京市首家连锁化的驿站管理公司——诚和敬驿站养老服务有限公司，以养老驿站为基点，把更多的服务辐射到社区居家，为老年人提供社区居家养老的专业服务。经过一年多的运营，部分站点实现了平衡。

从2016年、2017年开始，诚和敬开始了全方位的养老驿站的布局。目前，诚和敬驿站签约91家，开业运营近70家，已实现北京主城区全覆盖，并在杭州、石家庄也有落地项目，预计2020年将连锁发展至300到400家。

创新与多元化 善用互联网思维

2018年，将是诚和敬驿站精耕商业模式的一年。他们并没有闭门造车，国外的很多经验给了他们继续拓展和创新的空间，让他们逐渐开始了多元化、国际化的征程。

日本式的护理城市构想，主要以养老设施为基地，除了服务居住在内的老人，还能辐射周边社区，给半径5公里以内的老年人提供上门护理，医疗、咨询服务，承担社会中心等功能。老年人与社会居民能够互相支持、互相帮助。

诚和敬的养老驿站，就是借助“服务管家”的理念，力求从各个层面来满足社区居家老人的养老需求。驿站公司总经理张帅一介绍，在城区的驿站里，发现有很多老人去郊区认养菜地、采摘蔬菜，喜欢返璞归真的田园生活。他们想，如果在农村也建设养老驿站，把城市和农村两地的老人进行互动，体验彼此的生活，这不仅实现了资源的整合，也能产生经济效应，最重要的是也解决了农村老人的养老问题，让两地的老人生活更舒心了。就这样，诚和敬养老驿站开到了通州区潞城镇和西集镇的农村，在实现国有企业社会效益的同时，也实现了经济效益。

健康永远是老人第一位的需求。很多老人高龄空巢独居，子女不在身边，一旦老人有什么紧急问题发生，子女不能第一时间赶到现场，这时候老人身边特别需要一个人。那么通过什么方式联系到养老驿站工作人员呢？诚和敬驿站会派发一些智能终端设备用于紧急呼叫。同时，还有400的24小时呼叫电话和驿站座机电话，养老驿站会给他紧急救助的回应。所以这对驿站工作人员的专业素质要求就很高，比如在东城区所有的工作人员都有红十字会颁发的紧急救助员的证书。目前，通过诚和敬养老驿站已经救助了大概30多起老人的緊急事件。

养老驿站的初衷是给老人营造一个温馨的“家”的环境。暖色调的房间，舒适的格局与布置，诚和敬南里东区驿站800平方米的空间里，配备着各类养老服务专用房间和休息室、活动室，并且集中了日间照料、呼叫服务、助餐、健康指导、文化娱乐等各种群众需要的养老服务。

“用互联网的思维看待服务站点，我们对于养老驿站这一块的思考就是，这样的服务站一定要先有规模，做品牌化和连锁化，简单来说就是有一个实体店做养老的京东，有自营项目的京东。在这个平台上，通过资源整合和产业孵化会创造更大的商业价值。”张帅一如是说。

合作共赢 打造全新养老产业链

做养老这样具有公益性质的企业，必须要有博爱之心和初衷不改的情怀。诚和敬集团所做的所有尝试都离不开“为老人服务”这个信念，他们在努力探索更多的可能性，以打造一条养老全产业链，为更多老年人服务。比如诚和敬集团投资及孵化了包括有专门做人才培养的诚和敬学院、专门服务失智老人的乐智坊工作室、专门做老年营养食品研发基地的诚和敬健康营养事业中心以及诚和敬智慧养老中心、适老化设计工作室、旅居养老及健康养老产业基金（筹）等。

最具有特色的一个创新，是提供优质老年营养餐。诚和敬与第三方美食机构合作，设立中央厨房，将可以因人而宜推出糖尿病餐、帕金森餐、吞咽困难餐，有效的解决“舌尖上的养老”难题。目前驿站里提供的午餐，一周之内每天的菜单都不重样。老人们不仅可以来驿站用餐，还可以提供送餐上门服务，满足了很多失能、半失能老人的需求。同时，驿站还为周边老人提供小时工、保姆等服务项目，让有能力工作的老人，实现了“二次创业”。

美国的养老服务机构有一个运营理念，要为失智患者创造一个舒适的居家环境。他们的机构内部有客厅、小厨房、洗衣间，老人可以从事自己熟悉的简单劳动，比如叠衣服、烤东西。还有怀旧角，挂着旧军装、摆着旧玩偶，鼓励老年人回忆旧时光。

诚和敬养老驿站里同样有一间特殊的“智能养老”房间，不大的房间里，配备各类智能终端设备。老人躺在床上时，具有感应作用的智能床垫就会对老人生命体征进行感应，如果房间里安装的红外线感应设备，察觉到老人有不适的情况时，会立刻传达警示内容到驿站的智能平台上，驿站便可对老人提供第一时间的紧急救助联络和响应。

老人在驿站及所覆盖的家庭内，基本可以足不出户就能得到专业和细致的照顾，但老人需要的或许并不仅仅是这些，他们也需要深层次的心灵方面的慰藉。驿站在这一块做了一些新的尝试，他们与崔永元基金会一起合作，做老人的回忆录和口述历史宣传片的拍摄。给一些有故事的老人，拍了他们的回忆录和宣传片，反响很好。现在在每个驿站都会建口述历史的小站，已经形成一个品牌栏目叫“讲述者”，通过老人的倾诉，能够把他们最珍贵的一些回忆记录下来，是非常有价值的有意义的一件事。

诚和敬的各个驿站与医院也开展了医养结合，为驿站老人定期举办免费健康讲座，健康培训课程;提供慢性病管理，针对未建立家庭医生签约服务的老人协助提供签约服务等。

“我们要做好两个角色，一个角色是运营商，搭建基本的服务网络，建驿站，做资源整合。另一个角色是服务商，通过跟更专业的机构合作，把他们变成我们的服务单元之一，更好地为老人进行专业化和精细化的服务，我们觉得很有价值。”

经过几年的探索与实践，诚和敬已初步形成立足北京、面向京津冀、辐射全国的空间结构，构建了“大一中一小一家”网络化布局，开创了全新的养老产业之路。

张帅一对未来的养老产业充满信心，“我觉得养老产业根据老年人的需求有三个方向，第一个是做机构养老，需要精细化、专业化的照料能力。第二个是社区养老，比如养老驿站，需要强大的需求挖掘能力和资源整合能力及互联网思维，第三个是居家养老，需要核心的专项服务能力，不同的企业可以根据自身的资源禀赋开展落地实施。”

责任编辑 白姜江