改革开放40周年：南昌轨道以发展论辉煌

徐玲婕

南昌轨道交通集团

改革开放四十年以来，我国的基础设施建设和经济建设发生了翻天覆地的变化，轨道交通作为衡量城市发展水平的大体量市政工程也取得了举世瞩目的成绩。南昌轨道交通依托改革开放思路，始终遵循以解放思想、实事求是为理念引导，把握以人为本的本质要求，在借鉴国内外地铁先进建设及运营模式的基础上，充分发挥自身主观能动性，在运管管理和运管服务中全面保障南昌轨道交通高素质高质量运行，为乘客提供全方位满意的运输服务。

秉承着解放思想、实事求是的工作思路，南昌轨道交通集团积极借鉴国内外城市的地铁建设、运营经验，立足南昌，依据南昌市基础特点和整体布局，规划5条轨道交通线路，覆盖南昌主城几大片区。

南昌轨道交通1号线于2015年12月26日正式载客运营，2号线首通段于2017年8月18日正式载客运营，截止目前，南昌轨道交通总客流量突破2.5亿，已实现通过火车站、公路客运站、高铁站等对外交通枢纽的衔接形成覆盖主城的半小时交通圈，作为公共交通设施给南昌人民带来了极大的方便。

在运营管理中融入改革开放思路

运营管理能力是轨道交通运营服务的核心。在轨道交通运营的全过程都必须保障列车的准点率、设备设施的稳定性及排故抢险的及时。为此，南昌轨道交通运营在安全保障、人才培养、员工意识等方面秉承改革开放思路，以改革开放总设计师邓小平的指导理念“实践是检验真理的唯一标准”，提升运营管理能力，走出属于自己的南昌轨道交通运营之路。

安全保障方面。地铁作为运行速度快，稳定性好的城市快速交通工具，其本身由于自身特征，亦有其不足之处，即地铁所运行方式为地下半封闭的空间中单向运行，假如发生特殊事件，作为特殊运行模式的地铁很难做到快速疏散乘客。所以在地铁安全中，预防为主，防治结合，综合管理是地铁安全的主基调。基于这种属于自身特征的不足，南昌轨道交通运营立足于求真务实的思想，定时对地铁进行安全排查，对拥挤等意外状况导致的误入轨道进行了前期的预防。此外，在防范火灾的处理上更加一丝不苟，每日对车站、隧道内的巡检是必做工作，对机电设备更是着重观察，并定期开展防火防汛演练，在面对乘客时严格执行安检规章，防止乘客携带违禁品上车。

人才培养方面。1号线开通前期，南昌轨道交通作为零经验的新生地铁公司，在立足实际的基础上解放思想，拓宽人才引进渠道，利用外请专家“以管代教”，提升本地人才的业务、技术、管理能力，为后续线路开通运营储备专业人才。此外，在人员培训工作中，南昌轨道交通运营不仅与高校达成定向生培养计划，并且为员工提供完善的培训，在生产过程中与时俱进，不断更新全体员工的技术知识。通过开展技能竞赛，对技术特别突出的员工树标杆，以高技能水平带动普通技能水平，以先进拉动后进，使运营技能素质达到新的高度。

员工意识方面。通过日常宣教、加强工作氛围布置等措施，将责任意识推广到南昌轨道交通运营的方方面面，将在岗一分钟，坚守六十秒的意识烙进每一名运营人的心中，全体员工将严谨性自发由规章指导行为，由行为变为习惯，将严谨的思维固化为工作的信念。在运营压力增强时，南昌轨道交通运营还积极引导激发党员带头作用，鼓励党员下站进行志愿服务。通过工作联动，提升员工对各岗位的了解以及服务乘客的意识，进一步推动运营工作顺利开展，让每一名运营人的坚守成为南昌轨道交通运营真切的骄傲。

在运营服务中融入改革开放思路

运营必须为乘客服务。南昌轨道交通运营在确保运营管理水平的基础上，在基础设施、乘客体验、生态环境等方面做好了以人为本文章。基础设施方面。南昌轨道交通在站台层向乘客提供等候座椅、分类垃圾箱、自动售票机，无障碍电梯、时间提示器、卫生间、自动售货机等，以及在列车中提供车辆动态信息提示、列车电视等便民设施。在设施设计上充分发挥开拓创新的理念，全力提升地铁设施智能化水平，并且运营以城市文化为导向，积极做好与英雄城的文化协调，对代表南昌名片的滕王阁和八一起义纪念馆形成有鲜明文化特色的和谐统一城市主体。各项服务设施均体现了以人为本的设计理念，充分考虑乘客的需求，并且坚持满足对特殊人群如老人小孩残疾人的需求，以方便乘客使用为服务出发点，做好乘客的乘车体验。

乘客体验方面。本着为民服务的宗旨，南昌轨道交通运营采用小编组高密度的运行方式，缩短乘客候车时间，提高服务质量。自1号线后开通后，南昌轨道交通运营多次调整运行图，缩短行车间隔，从根源上降低高峰时段车厢拥挤度，减少乘客挤不上车或因站在车门旁边被夹的可能性。在大客流车站高峰时段安排专人引导乘客候车，并在车站呈放轨道交通线路图、乘客须知等宣传材料供乘客取用。

生态环境方面。南昌轨道交通运营积极倡导绿色出行，全力打造南昌地铁低碳出行生活圈，在每一个地铁站周边都坚持引入公交车支持乘客换乘，同时，大力推进与共享单车的合作，使乘客在长短途都有合适的绿色交通工具，为南昌的节能减排提供巨大的动力。同时，在地铁乘车票中，坚持使用可回收的地铁乘车票，从源头上努力实现低碳运营到零碳运营的转变，实现强有力的节能减排作用。在运营中展现南昌轨道交通运营的科技人文，并以此为载体将地铁科技具象表现出来，不仅提升了工作人员和乘客的认可度，而且带动全程的文化性创新和建设。

在南昌面临形势严峻的交通堵塞问题的时候，南昌轨道交通坚持以深化改革为指导，以实事求是的态度立足南昌本土城市，以创新性的思维模式加大对外学习力度，坚持以人为本的运营理念，强化自身素质，在安全运营，人才培养，员工意识，基础设施，乘客体验，环境保护六个方面，全面提升南昌轨道交通的高素质高质量运行，全心全意助力南昌地区的经济发展，全力倡导南昌地区的绿色出行，为英雄城打造富强宜居的中部城市提供一份力量。