对新形势下电力营销系统运维管理体系的探析

国网西藏电力有限公司山南供电公司 蒋浩然

信息化大数据时代冲击着国际市场中的各行各业，因此在电力系统运维管理体系中引入信息化管理是时代发展的必然趋势，也是提高管理效率的有效途径之一。随着市场的发展电力营销业务的规模会逐渐加大，为解决营销业务扩大给管理工作带来的难度，就必须要对传统电力管理系统进行改革。

1.电力营销业务系统的特点

1.1 营销范围相对较广

电力营销业务具有较广的服务范围和应用范围，由于电力是各大企业、单位和个人正常进行生产生活的必要条件之一，因此电力营销涉及到社会生产和服务的各个环节中。电力营销是电力企业的主要盈利业务，其正常运维管理会对制约电力企业方方面面的发展，因此若电力营销系统出现问题，不仅会对相关电力企业产生较大影响，更会对其他相关企业的生产造成严重损失。

1.2 系统管理难度较大

保持电力营销系统正常运营的技术难度系数较大，相较于其他企业的营销管理系统电力营销系统比较复杂。若保证该系统的正常运行就必须通过大量的客户终端和设备实现，这就在一定程度上增加了系统出现故障的几率，给系统的管理和维修增添不少难度。并且电力营销系统的客户终端除有些大型企业外，还包括数量较多的个体散户，无论那一方出现问题都会影响该系统的正常运行。

1.3 系统管理工作强度高

电力营销系统的服务对象是大量的客户群体，因此当客户提出需要时，管理人员要及时进行联系沟通并提供相关材料和信息。由于系统的客户群体巨大，这就要求管理人员要对营销系统进行及时检查，保证该系统能够做到24小时不间断运行。在保证系统连续运转的同时，还要严格把控系统管理的质量和信息提供的时效性，因此从这方面看电力营销系统的工作强度和要求都是非常高的。

2.传统电力营销系统及管理存在的不足

2.1 管理核心思想落后，不能满足当前发展需要

传统核心管理思想与当前经济增长规模脱节，在传统观念的影响下企业的经济效益发展受到严重制约。只有将核心价值从生产转到营销业务，才能实现营销部门业务和企业经济效益的快速提升。

2.2 营销业务复杂，机构设置分散

一是我国电力企业营销分布面积较广，营销体系复杂且分散，在这种分散的管理模式下企业资源始终得不到优化配置；二是机构数量较多，当前电力企业营销部门为提高业绩和效率，通常会设置一定数量的下属部门为其服务，这就使电力营销机构的数量大量增加，虽然能有效减轻大量电力营销业务带来的压力，但确实是增加了不同部门之间交流的难度。在这种系统特点和机构设置的前提下，管理人员若不能根据系统的实际情况及时进行统一的层次化管理，反而会影响系统运维效率。

2.3 监控设施不完备，各部门信息不对称

一是我国当前电力企业的监控设施不完备，当系统运维出现问题时不能在第一时间内得到有效解决，无法对电力运行和系统管理过程实施不间断和全方位的监控；二是信息共享效率低下，部分电力企业营销系统的信息化程度较低，当出现问题时不能通过网络与各部门进行沟通。这种低效的信息共享和交流模式，不仅降低了各部门的办事效率，更是严重影响了有效资源的最优配置。

3.电力营销系统运维管理体系的升级措施

3.1 加强各部门间合作，提高系统管理效率

营销系统的运维管理工作不仅工程量大且任务复杂，由企业内部的任何一个部门单独完成都是极其困难的，因此为提高系统的管理效率就必须要加强企业内部门间的合作。一是管理人员对工作进行分工和协调，根据不同职能的部门分配相对应性质的工作，通过专业性的解决方式提高解决问题的效率和质量；二是明确各部门的具体职能，尤其对服务和技术等内部部门职能的确定，当系统出现故障时能够迅速找到负责部门，尤其是部门间交接的任务，更要划分好权责主体，防止当问题发生时出现部门间责任推脱的现象；三是严格监督和指导工作，要求管理人员要对各部门的工作进行定期和不定期的检查，并通过建立完备的监控系统，对电力营销系统进行全方位、不间断的监控，及时发现系统处理的安全隐患，并对不尽责的人员进行警告或惩罚。高层人员应通过各种有效措施加强内部部门间的合作，防止技术部门、营销部门和服务部门等独立工作。

3.2 升级网络服务管理，实现IT运维管理模式

为实现电力企业营销管理系统的自动化和信息化，就要引入IT运维管理。很多管理人员对IT运维管理的职能还停留在网络服务管理层面，但事实上该管理模式在发展过程中已经具备了信息服务管理的能力。除了满足企业日常网络服务需要，还能对营销系统进行监控和信息预测，通过这种模式实现的信息服务功能不仅准确度高且成本较低。企业所能够将营销业务信息与该管理模式结合起来，就能实现使企业日常业务正常运行的基础上实现规模效应的递增。

在新的发展机遇和挑战下，IT运维管理可以解决现阶段电力企业营销管理系统面临的主要问题。一是能够建立统一的多层次管理，通过将营销系统信息化处理能够将各个分散的部门和客户终端连接起来，不仅能够使信息在短时间内传递到各个部门，解决部门信息不对称的问题，还能随时满足客户的信息需要。在这种运维管理模式下能够有限实现企业内部资源的有效配置，提高企业日常生产经营效率。二是能够纠正传统运维管理的核心价值，将营销业务转为管理的核心任务，营销是将企业生产物转化为收益的重要手段，同时也是保证企业各项生产活动正常运行的动力，将电力营销作为工作中心才是电力企业一切工作的出发点和落脚点。因此电力企业必须从多个方面出发加强营销系统和IT运营管理的结合。[1]

3.3 提高管理人员素质，建立专业系统运维队伍

在系统运维管理各个工作岗位的工作人员的专业程度差异较大，业务能力水平也存在较大差异，在这种实际条件的限制下，无论如何升级企业营销管理系统，管理效率都不会得到有效提高，因此提高整体工作人员的素质是解决问题的关键，电力企业可以从以下几个角度提高管理人员的质量：

一是定期对管理人员进行培训，通过聘请专业教师对电力企业内部人员培训，内容包括升级后系统的使用和高效处理问题的措施，高层人员不仅要重视培训的内容，还要加强对培训过程和培训结果的考察。要通过不定期考察培训过程加强人员对培训的重视，为提高学习效率还要通过制定考评细则检查效果，对考察结果突出的工作人员进行奖励，同时还要对表现不佳的进行批评和警告。

二是建立一支高素质的专业管理人员队伍，企业不仅要将运维管理中的骨干人员集中起来，还要积极聘请社会中的专业人才，从而组建成一批高质量的人才队伍，对运维系统升级后进行前期的运营指导。

三是提高员工选拔要求，在员工选拔过程中要对其学历进行严格要求，一般为专科及以上学历，还要求具有营销运营管理的相关经验，同时还要具备较强的应变能力，能够在问题出现时找到问题的解决方法。在提高人员要求的同时还行提高电力企业对人才的待遇，这样才能吸引到大量的优秀人才，为电力营销系统管理注入新鲜活力。

3.4 加强信息安全管理，降低风险发生概率

在电力营销业务系统引入IT运维管理后，企业营销业务信息就面临着共享、泄露和盗窃等风险，因此企业行加强信息安全管理，防止企业和客户信息产生安全隐患。一是进行信息运输加密处理，防止营销业务信息在上传和输送过程中被盗取；二是对重要信息设置秘钥，只有通过输入密码或认证信息才能获取这部分信息，虽然在这个过程中易发生密码的盗取，但是能够有效防止信息泄露和无限制传播；三是安装先进风险评估软件，当系统出现安全漏洞时能够及时检测出来，使管理人员能够进行系统维护和漏洞修补，除此之外管理人员要定期对系统进行安全检查，使隐患在发生前就能得到有效控制和解决。[2]

4.总结

电力企业应在新形势下主动发现企业发展的不足和营销运维系统存在的问题，通过积极有效的措施加强对其管理。本文从现阶段电力营销业务的特点出发，对当下业务系统管理的不足进行分析，提出了通过加强与IT运维管理模式结合为主，提高人才、系统安全和部门合作管理为辅的措施，从而实现促进电力企业营销业务可持续发展的目标。

[1]丁爽.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].黑龙江科技信息,2015,(36):122.

[2]霍鹏.新形势下电力企业营销系统的运维管理体系建设分析[J].电子制作,2014,(17):283.