基于互联网+的电网企业移动智能培训管理

黄岩 辛雁 董俊伟

1.国网上饶供电公司 江西上饶 334000 2.国网江西省电力有限公司 江西南昌 330046

1 做法

1.1 精准功能定位，搭建移动培训平台

利用员工碎片化时间，通过对参训人员的精准分类，设计灵活多样培训形式，辅之移动乐币体系、排名、评价、交流系统，增强员工学习的互动性与培训结果开放性，将培训学习由被动接受转化为主动寻求。

1.2 搭建在线课堂模块，定位碎片时间

借鉴互联网思维，以“短、专、精”为特点，设置在线课堂模块。在线课堂中所有课件均使用视（音）频微课、图文微课两种形式。单个课件规定视（音）频控制在20分钟以内，5-10分钟最优或图文在10张以内为限，以简洁明快的风格说清讲透，共同构成完备知识体系。通过将知识体系章节化、知识观点可视化，大大减轻学习难度[1]。

1.3 搭建竞技学习模块，定位乐学需求

提升平台使用乐趣，将学习转为娱乐，设置竞技学习功能。个人竞技以题库为基础，按照路线图闯关模式，由易至难设置答题关卡，以试题、连连看配对、大家来找茬等方式进行竞赛，设置童生、秀才、举人、探花、榜眼、状元等评级；多人竞技以选择题竞答为主要形式，单局随机抽取10道题目，在30秒内尽早选择正确答案获得更高单局成绩，固定每周五晚8点至10点开赛，32人一组，对决淘汰，决出冠亚季军。

1.4 搭建研判推送模块，定位数据分析

引入ERP人力资源管理模块中人员岗位、学历、职称、技能等级、年龄等参数，注册登记时核对员工专业岗位信息，结合参训人员平台使用期间在线课程学习点击情况、题库练习进度形成数据分析，以此为基础设置学习成效研判与关联课程推送功能，实现精准化学习。

1.5 搭建在线考测模块，定位效果评估

在线考试模块具备日常学测与组卷考测两个功能。日常学习效果自评便于学员在线学堂知识点自测，自学课件通过自测且正确率在70%以上。日常学习效果自评设置单选、多选、判断、填空等题型，既可采用平台自带方案进行标准化自测，也可根据个人专业、学习时长、岗位层级设定考试难度、题型、题量、分值，开展定制化自测。平台具备记忆曲线学习模式，将题库按照记忆曲线规律自动划分为若干天学习计划，按照学习、巩固、加深三步曲可由平台自动推送并提示学员进行测评。组织发起统一考试测验主要是为各级组织开展专项普、调考工作设立，可由各级组织系统管理员根据当前学习任务，设置考试难度、题型、题量、分值，并通过平台统一推送至学员，在要求学员规定时间内予以完成。为避免机械记忆，统一考试测验模式下，全部题库考题的答案顺序将自动进行调整。

1.6 搭建辅助支撑模块，定位互动开放

具备视频在线监测功能。推送远程培训、统一考试测验过程中，通过移动设备摄像模块开启在线远程监控的功能，有效发挥监督学习作用。具备移动培训乐币兑换功能，平台根据学员学习时长、学习连续性、竞赛排名自动计算学员培训积分，培训积分到达一定数量可兑换移动培训乐币，并用于购买付费课程或实体书店购书券，对参训学员物质鼓励。具备课件评价与在线讨论功能。按照五星评价法设置课件、题库评价评分环节。课件、题库评分直接折算成积分后发放至课件、题库开发人员名下，根据点击率、好评率自动形成名师排名，设立名师推荐栏目，滚动推送优秀培训师课件、题库。开放交流论坛模块，鼓励学员、讲师、开发单位在论坛中讨论系统优化、课程更新、知识答疑。具备问卷调查功能，可组织目标人群对系统或内容进行针对性评价。

2 精准资源定位，夯实移动培训基础

2.1 立足岗位，构建培训课程体系

移动培训课程体系以职业能力认证岗位能力项为依据，搭建培训课程体系二维矩阵框架。横向为岗位族，是企业内部相同工作性质、相似工作能力要求的岗位集体。纵向为岗位层级，分为经营、管理、技能三大类。

2.2 统筹分类，着力整合资源存量

召集专业专家人才对网络大学现有1036个课件进行梳理，以“好用、好记”为标准，筛选出200个与移动培训学习平台匹配的课件，根据课程内容上传至移动学习终端，课件分类更加明确、碎片化时间运用更加充分。对2015-2017年至今公司参加竞赛调考的59个专业，662册题库进行梳理。针对前沿、客观、准确、题型广、覆盖面宽等特点的考试题库进行筛选，梳理校对后，上传至移动培训终端，用于辅助学习，检测教学成果[2]。

2.3 百舸争流，全员开发资源增量

利用专业录播室和生产现场录制课程，将线下培训课程转化成了微课、录播或直播。创建的积分激励机制，鼓励全员根据岗位性质和特长，共建培训资源，新增微课件212个，短视频178个，掀起了全员参与培训资源开发热潮。充分发挥公司技能大师工作室和各级优秀人才在人才培养工作中的重要作用，根据各单位专家的专业特长，资源建设任务分专业由不同的单位承担，下发任务分配表121张、课程体系设计模板16套，明确规定各级专家人才，技能大师承担的任务要求。联网发布课件建设任务，员工根据自身特长，联系人才，组建10大专业讨论组，共同完成资源建设。

2.4 智能导学，创新培训资源展现

移动培训终端将学员需要掌握的重点内容采用图片、视频、动漫的形式进行展示，强化教学设计、突出生动性、交互性、智能化、定制化，最大程度帮助学员理解、记忆。结合学员认知水平和已有经验，管理人员与授课老师沟通，将移动学习系统中的课程设计尽量情景化、简洁化，与员工的日常生活和工作结合起来。教学内容重点和录播、动漫、微课等多媒体手段充分地结合，同一题库内容，可根据自身岗位、学习能力、时间等特点，自行确定学习顺序、学习数量。学员自由控制自己的学习进程，带来贴心的学习感受，突出定制化。

2.5 动态调整，保障培训资源时效

根据企业发展、技术变革等情况，及时调整更新课件内容，确保资源时效，对培训资源管理进行明确职责分工。培训课件的更新、修改，由各讲师负责。按照“谁开发，谁上传”、“谁上传，谁登记”、“谁登记、谁负责”的原则对培训课件进行管理。第一时间了解各专业主要工作重点，通知实名登记人员对课件、题库针对性更新，做到课程更新与员工工作保持同步。移动培训资源上传，培训课件、题库更新修改可获得相应积分。开设课件点赞功能，学员根据学习效果对课件进行评价，实时公布排名。对积分前100名人员进行表扬，对聘期内的培训师直接授予优秀兼职培训师称号，对非兼职培训师人员直接免试聘为初级培训师。

3 精准乐学定位，提升移动培训实效

3.1 培训内容“乐”于接受

充分挖掘员工培训需求，调动员工参培积极性。开展线上问卷调查，根据员工工作岗位、工作内容、文化层次和学习方式，就学员岗位技能培训和素质拓展培训中员工喜欢的形式和内容向员工征集培训需求建议。课程体系严格按照岗位分类设计研发，系统根据员工的登陆信息和能力测试来提示其当前所处的学习阶段，巩固学习成效。员工通过“点餐”功能将自己感兴趣的课程收入“学习车”进行有计划的学习。运用系统的统计分析功能及学员在线“点餐”功能，数据库按每个员工培训需求的调查结果推送员工必备、热点和喜欢的课程。

3.2 培训形式“乐”见喜闻

移动学习系统整体规划、科学设计，既考虑移动学习系统的独立性、前瞻性，也考虑到现行远程教育系统的合理性与价值。将传统脱产集中培训班与线上移动学习相结合。克服了传统培训时间和空间上的限制，最大程度地扩大了培训覆盖面。线上考试设为按知识点考核，学员学习一个知识点后可以马上参加该知识点的考核。将知识进行分割处理后，提高了员工对碎片化时间的利用。结合学员的现有认知水平，将移动学习系统中的课程设计尽量情景化、简洁化，与员工的实际工作结合起来，方便学员理解记忆。课程多采取视频的形式，设计故事化的情节，贴近工作情景，比如问题解决情景或者工作中常出现的错误情景等，将课程知识点嵌入工作情景中去，增加课程的实用性和趣味性。

3.3 培训过程“乐”得其所

移动学习平台的课程分必学和选学两类课程，培训后所获积分进行差异化设置。员工可通过获取培训积分来达到自身发展的需求，从而有效引导员工的学习方向，员工个人还可根据自己的积分等级和需求自由选择，使学习压力适中，进度自由掌握。“游戏化”培训，通过移动培训系统在线进行互动游戏。根据培训进度，定期组织线上互动小游戏，提升学员参与度，激发学习兴趣。春节期间在移动学习平台中开展猜灯谜趣味游戏，员工客户端参与答题，每天10道题，正确换取相应乐币，将中国传统文化与企业文化作为谜面，员工在参与游戏的过程中进行了学习，寓教于乐。

3.4 培训氛围“乐”学赶超

根据年度培训计划大纲，将培训课程岗位应知应会部分设置为初级课程，素质提升课程和跨岗位课程及其他自选课程设置为高级课程，将不同难度的课程设置成富含趣味性的进阶学习地图，进阶初始由注册登录开始，一路参与学习考试可以进阶，体验“你追我赶”的争先氛围。练习中心练习次数和成绩被系统自动记录，折算成相应的积分，考试环节中每一场次考试可查到对应排名，在成绩折线图中标出所处位置。设置达人专区，展示公司的专业技术人才、专家、劳模的事迹和主要成果，每位员工可以为达人们点赞，也可就专业技术知识向他们提问，树立榜样。营造“乐”学赶超氛围。

3.5 培训效果“乐”于奉献

移动培训学习系统建立社区论坛，每位员工赋予不同权限，建立不同主题发言。员工对某项培训课程中的某个知识点发表自己见解，其他员工可以跟帖、回帖、点赞，社区的每一个学习主体都可参与互动，让学员在其中尽情分享、学习、交流。论谈中通过相互提问、解答、讨论，学员和教师身份之间转换，每位员工都可以成为知识领域讲师，实现教学相长，提升员工参与成就感。课程学习过程中可对现有的课程进行纠错，正确纠错获得奖励积分。移动培训学习融入职业能力复证、新员工转正定级考核、“三种人”理论考试等硬性考试，使得培训效果“乐”于奉献。