2018年趋势观察：统一通信与协作

OVUM观点

统一通信与协作解决方案和服务市场正处于转型期；企业普遍从内建式解决方案转向基于云的服务。它是通信服务提供商（CSP）经常推出新的UC产品并调整现有产品的原因；激发了供应商想要凭借自己的力量成为CSP的雄心；解释了为什么CSP推出从通信平台即服务（CPaaS）到在线持久化消息的全新通信服务。而且这也正是供应商格局面临重大变化的根源，其中包括破产（Avaya）、收购（ShoreTel and Toshiba Telecom）、潜在收购（BroadSoft）、新进入者（Amazon）以及执行领导团队的改革（Miscsoft）。

在2018年，统一通信与协作市场将继续向基于云的服务迁移。供应商和提供商将继续展开角逐，各自都试图说服大企业和中小企业相信它们能够提供最引人注目、最全面的服务。 移动化也将是关键，这不仅体现在供应商采取“移动优先”的产品和服务开发方式，还体现在买方坚持在移动办公和办公室内办公之间实现无缝的通信体验。具有战略眼光的首席信息官们将坚持认为UC＆C解决方案是对其组织内正在进行的大规模数字化转型的补充。其结果将是通信与协作软件与其他对大型企业至关重要的关键业务应用程序更紧密地联系在一起。

引言

统一通信与协作（UC＆C）技术对各种规模的企业来说都至关重要。无论是基于简单的电话形式（由丰富的PBX功能支持），还是由语音、视频、消息和社交工具组合而成，UC＆C都能帮助员工提高工作效率，让在地域上分散的团队作为一个整体一起工作，让移动办公员工能够与同事和客户保持联系，并最终可以让业务变得更灵活。

基于快速变化的技术（来自一系列成熟的行业巨头和快速拓展的初创公司），UC＆C解决方案和服务在交付和部署方面具有很强的适应性。其结果是推动了一个多变的市场；在这个市场中，提供商的命运随着它们向最广泛的买家提供最引人注目的解决方案的能力而变化。本报告重点介绍将在2018年影响UC＆C市场的一些主要趋势，特别是数字化、移动化和云通信。

主要信息

基于云的通信正在缓慢但稳步地取代传统内建设解决方案。小型企业特别快速地迁移到云服务，不过大型企业（特别是在不受管制的行业）也在接受云通信。

对许多员工说，移动终端是他们的主要（在某些情况下）通信端点。因此，商业通信解决方案供应商和服务提供商相应地采取移动优先的方式来开发产品和服务。

UC＆C不再仅仅是一项技术举措; 许多企业把它与更大型、更广泛的数字化转型举措捆绑在一起。不过，它们希望以多种方式实现的目标仍然保持不变：提高业务灵活性并提高员工生产力。

建议

给服务提供商的建议

基于云的服务是UC＆C的未来，但并不是每家企业都准备好采用它们。在可以预见的未来，CSP需要确保自己能够以同样的能力提供并支持内建式和基于云的UC＆C解决方案，以及包含两者的引人注目的混合选项。

总的来说，CPaaS和开放API有可能彻底改变UC＆C解决方案的开发和部署方式。在2018年，CSP需要获得有关CPaaS的专业知识，否则可能会被做到这一点的竞争对手边缘化。

就UC＆C而言，采取“移动优先”战略并没有单一的方法。无论是否是移动运营商，CSP都需要提供将移动化放在UC＆C体验中心的服务。

给供应商的建议

所有主要的UC＆C解决方案供应商自身都提供了基于云的服务，从而有效地让自己成为CSP。然而，大部分服务都是不成熟、不稳定的，或者客户的采用情况不好。在2018年，供应商需要通过定期报废、替换和/或彻底更改服务来完成向CSP的转型。

Avaya是一家顶级的UC＆C供应商，于2017年在破产保护下实施重组；该公司正准备通过破产法第11章重获新生。在过去一年里对Avaya存有疑虑的供应商需要制定新的战略，将Avaya作为活跃于UC＆C领域的一个更健康、更聚焦的竞争对手。