FESCO贵州公司砥砺奋进 执着前行

撰文>>>本刊记者 陈曦

目前，贵州正着力推动医药健康、大数据服务外包、呼叫服务、电子商务、旅游、新能源、智能制造、轻工业等重点产业发展。

FESCO贵州公司将抓住贵州的发展机遇，奋进新时代、谱写新篇章。

2016年5月13日，FESCO贵州公司在贵州省省会贵阳成立。自此，FESCO正式进军贵州市场，这是经过对当地市场的考察后深思熟虑的决策。2016年，贵州省生产总值11734.43亿元，比上年增长10.5%，增速比全国GDP增速6.7%高出3.8个百分点，仅落后于西藏和重庆。其实，自2010年后，贵州省已经连续8年GDP增速居全国前三位。除了GDP快速增长，贵州地区生产总值占全国经济总量的比重也在稳步提升。除此之外，贵州省第三产业是三次产业中发展最快的一个：第一产业增加值1846.54亿元，比上年增长6.0%；第二产业增加值4636.74亿元，增长11.1%；第三产业增加值5251.15亿元，增长11.5%。可见，贵州省是一个经济发展潜力巨大的省份。

贵州是古人类发祥地之一，远古人类化石和远古文化遗存发现颇多。早在24万年前，就有人类栖息繁衍，已发现石器时代文化遗址80余处。贵州高原山地居多，素有“八山一水一分田”之说，是全国唯一没有平原支撑的省份。久远的历史和复杂的地形赋予滇黔文化更多的个性，也赋予贵州人吃苦耐劳，敢打硬仗的性格特点。

初入某个市场必须面对众多的不确定性，而这些不确定性带来的风险是不可预期的。对于FESCO贵州公司而言，面临的困难更多。FESCO贵州公司成立之初，团队6人中，没有一个“专业”员工。然而，就是这样的一支团队，凭借着贵州人不怕苦不怕输的精神，依靠FESCO总部的培训支持和边做边学的实干精神，迅速成长，在短时间内，80%的员工获得了相关岗位的专业技能培训。通过近3个月的努力，FESCO贵州公司顺利完成了从选址、装修、团队搭建、证照办理、流程制度建立等一系列基础工作，为公司开拓业务做好了充分的准备。

边学边做 打造坚实根基

人力资源服务行业是现代服务业的重要组成部分，业务主要包括人力资源招聘、职业指导、人力资源和社会保障事务代理、人力资源培训、人才测评、劳务派遣、高级人才寻访、人力资源外包、人力资源管理咨询、人力资源信息软件服务等多种业务形态。

人力资源服务涵盖了人员在受雇佣过程中的各个阶段，不同阶段的需求不同也就促使行业进一步细分，从招聘环节、用工派遣、薪酬外包、软件服务、员工培训到综合咨询。

立足于一个如此重要而且巨大的行业中，FESCO贵州公司有太多选择，而公司把强基固本的托盘业务首先定位在人事委托。2016年12月份，在FESCO总部的支持下，在供应商的积极配合下，FESCO贵州公司接收了超过1000人的转移，过程中，没有出现一起客户投诉，没有影响任何一个员工正常的福利享受。

自此，FESCO贵州公司打响了第一炮。

人事委托业务是FESCO贵州公司目前最重要的主营业务之一。一个成立只有几个月的小团队，能够成功地接受上千人的业务转移，其中的困难可想而知。起初，FESCO贵州公司就在团队配置、人员培训上下功夫，做到有备而来，有备无患。转移完成阶段性目标后，FESCO贵州公司迅速将人事客服工作重心调整到如何更好、更快为客户提供优质服务上来，更加强调客户对服务的感知及体验，将服务前置，确保转移后服务质量不下降，逐步提升客户服务满意度。在团队无任何行业经验的情况下，通过大家持续近半年的努力，转移得以顺利完成阶段性目标。

转移毕竟属于承接总部给予的业务，FESCO贵州公司的目标自然不止于此。

一家企业需要盈利来维持运行，而盈利则来自于销售。在没有专业销售团队的支撑、没有专业经验支持判断，产品、价格、目标市场不清晰的情况下，FESCO贵州公司在推进业务转移的同时，在市场开发方面大胆尝试。通过不断尝试，一方面总结经验教训，另一方面不断调整产品及价格策略，逐步明确了市场主攻方向。

2017年起，FESCO贵州公司把工作重心放在了怎样开拓市场上。在转移完成阶段性任务后，市场开发虽积累了一定的经验，但开发进展依然缓慢，FESCO贵州公司迫切需要找到市场的切入点。

据HRoot发布的《中国人力资源服务业市场研究报告》，2016年-2020年中国猎头行业的年均复合增长率约为20%，到2020年中高端人才访寻行业市场规模将达到约895.8亿人民币。通过对行业与贵州市场的分析，FESCO贵州公司认为，在竞争对手方面，贵阳市场虽然业内企业众多，但本土企业业务单一，竞争力不强；部分国资背景的人力企业虽然在本地深耕多年，具有较强的政府资源获取能力，但市场化程度不高，客户服务意识不够强。在市场环境方面，贵州作为西部欠发达省份，除经济欠发达以外，人力资源市场发育程度不高，企业人力资源管理及服务意识较为落后。基于对市场的分析，FESCO贵州公司确立了以招聘作为切入点，通过招聘换派遣、招聘换外包的传统业务主攻策略。2017年上半年，FESCO贵州公司成功开发了第一家招聘类客户、第一家业务外包客户、第一家人事委托客户。2017年下半年，FESCO贵州公司的招聘团队趋于稳定，招聘业务逐步拓展，业务收入逐步提升。截至2017年底，招聘业务收入占比达到15%。

FESCO贵州公司深知，作为服务行业的企业，必须有以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。

FESCO贵州公司秉承总部全心全意服务客户的宗旨，在服务质量上下功夫。FESCO贵州公司对自己的要求是，不仅要百分百做到客户要求，更要先客户一步，在客户还没有提出要求时便能为其提供超值服务。

因为FESCO贵州公司诚心服务客户，在与某国内零担物流的大客户合作不到两个月的时候，客户主动承诺给公司提高报酬。用客户HR的话说，“在所有合作的人力资源企业中，就FESCO最靠谱”，无论是需求对接、报表反馈，还是人员面试及到岗跟进、站点沟通都非常及时有效。

2017年9月，FESCO贵州公司承接了一组客户的用户信息核实及满意度调研。这次任务数据量大、时间紧、要求高，公司面临前所未有的挑战。公司外包团队在分析业务形式、人员及设备配置后认为此业务如果由分公司独立完成，在无专业团队及专业设备的情况下，则投入较大，成本较高，很难按时、保质、保量完成。但对于一家新公司来讲，完成挑战就意味着更高的奖励。所以，FESCO贵州公司决定接受挑战。针对如果新增团队、设备配置，则投入大、成本高的情况，FESCO贵州公司决定利用第三方资源来完成，最后用了近1个月的时间完成客户的用户信息核实及满意度调研工作，获得了客户的较高评价。

小企业的大责任心

社会是企业的依托，企业是社会的细胞。企业既是社会繁荣的创造者，也是社会资源的消耗者，企业与社会共生的关系决定了企业必须履行社会责任。可现实是，众多的中小企业，甚至大企业都还没有履行应尽的社会责任。

一直以来，FESCO就是一家热衷于履行社会责任的企业，流淌着FESCO血液的FESCO贵州公司也是如此。2017年11月3日，FESCO主办，FESCO贵州公司承办的第六届“律·动中国”——FESCO全国公益法律巡讲贵阳站成功举办。FESCO贵州公司第一次举办活动就邀请到170余人参加。活动的成功举办不仅为业内人士普及了相关法律知识，同时也扩展了FESCO贵州公司在当地的影响力。

作为全国贫困人口最多、贫困面积最大、脱贫攻坚任务最重的省份，贵州无疑是全国脱贫攻坚的主战场。当前，脱贫攻坚已经到了啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺阶段，贵州还有372.2万农村贫困人口尚未脱贫。脱贫攻坚是今后3年贵州的首要目标，是头等大事和一号民生工程。2017年12月18日，全省就业扶贫大会在铜仁召开，FESCO贵州公司是3家人力资源企业代表之一。会上，公司与贵州省就业局签署劳务协作框架协议，FESCO贵州公司总经理郭海表示，FESCO贵州公司将充分利用好自身资源、网络优势，就推进贫困人口就近就地就业、劳务输出、技能培训等方面做出企业应有的贡献。

近年来，在“加快发展、加快转型、推动跨越”战略引领下，以“大扶贫、大数据、大生态、大交通、大健康”等战略为路径，贵州经济持续、稳定、健康、快速增长。目前，贵州正着力推动医药健康、大数据服务外包、呼叫服务、电子商务、旅游、新能源、智能制造、轻工业等重点产业发展。FESCO贵州公司将抓住贵州的发展机遇，奋进新时代、谱写新篇章。

未来，FESCO贵州公司将致力于在“人事委托、招聘猎头、劳务派遣、业务外包、咨询培训”等方面，依托中国人力资源业界具有竞争力和品牌价值FESCO的服务理念、服务网络、专业化的服务流程和业务操作系统，通过“一地签约，全国服务”，竭诚为贵州乃至全国客户提供最便捷、最专业的人力资源服务。