SG186业扩报装流程精简优化

张学文

摘 要：当前，国家正在倡导推广环保、清洁、绿色新能源，电采暖，电蓄热，分布式电源等行业迅速发展，电力市场开拓和优质服务的压力越来越大，迫切需要进一步改革创新，精简办电流程，缩短办电时限，确保公司市场竞争优势，提升业扩报装效率、工作质量和服务水平，SG186业扩报装流程与时俱进，在优化流程环节，信息公开、业务支撑、档案管理等流程环节进行了精简优化管理。

关键词：新能源；精简办电程序；优化流程环节；SG186；资料受理；勘查模式；骏工验收

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）06-0154-01

当前，电力公司面临电力改革、分布式电源迅速发展，市场开拓和优质服务压力越来越大，迫切需要进一步改革创新，业扩报装作为以客户需求为导向的前沿窗口机构，精简办电程序，确保公司市场竞争优势，提升业扩报装效率、做到优质服务常态化，SG186业扩报装流程着眼于为民、利民、便民，将业扩报装的诸多环节进行优化，保证流程信息全程公开有据可查。不断强化业务支撑，加强营销GIS和运维PMS信息维护更新完善，规范营配调业务协同流程，及时对档案管理等流程环节进行了精简精益优化管理。

1 优化流程环节

1.1 业扩报装资料受理方面

积极拓展掌上电力、电E宝等手机客户端业务，移动作业终端等渠道，实现电子资料实时传递、业扩报装信息和办理进度查询沟通、用电服务投诉等业务的线上办理。客户用手机在家里就可以办理用电申请，客户只需下载“掌上电力”APP软件，低压自然人客户用手机将身份证正反面、身份证号和手机号上传到掌上电力就完成了用电申请环节，大大省去了客户往返营业厅办理业务的时间，资料也由原来的几种减少为1种；10KV及以上客户也只要再上傳工商营业执照、土地手续影像资料到系统里的用电申请环节，系统审核通过后就可以正式办理用电手续了。业务。对于不会使用网络前往营业厅咨询办理业务的客户，营业厅人员协助指导用户填写用电申请书，审核高低压客户申请资料种类是否齐全，对办理业务所需资料和业务流程一次性告知，及时准确提供业扩报装业务咨询和技术标准咨询，对于有特殊需求的客户群，应给予特别的照顾和帮助，必要时可提供办电上门服务。

1.2 优化现场勘查模式

高压客户实行营销、运维、发策、安全部门联合勘查和合并作业，一次办结，节约了人力和时间，提高了勘查效率。详细考察了解用电负荷、供电方式、供电用途、电能质量、用电地址和时间、计量方式以及用电设备等信息来确定用电容量、电价类别、结算方式，供用电设施产权分界点及责任的划分，排除安全点，保障电力稳定可靠。根据客户竣工报验时限要求，绘制供电方案草图，推敲制订供电方案，深度完成流程空间拓扑关系源的维护。实现供电方案模块化，对VIP客户实行可视化管理。

低压客户实行勘查装表“一岗制”，在满足接入条件的前提下，按照“符合规划、安全经济、就近接入”的原则，确定客户接入的公共连接点，当天就可完成勘察装表送电任务，对客户报装地址、公变和线路产权坐标以及站线、箱变、线变关系的属性进行可行性分析维护，系统及时更新完成送电归档。

1.3 简化竣工验收环节

取消315KVA以下普通客户设计、中间检查两个流程环节，要求有主要设备及保护整定调试记录，主要设备的试验报告，设计单位，施工单位试验单位资质、施工实验委托备案，施工图纸与竣工资料合并报验。取消客户运行规章制度、安全措施、基础设施施工质量等与入网无关的项目的竣工检验内容，减少客户报验资料，实行原来设计、竣工两次资料报验提交合并为一次。竣工检验分为资料审验和现场查验，其中资料审验主要审查试验单位资质、设备试验、保护定值调试、接地电阻测试报告；现场查验检查是否符合供电方案要求，对线路有无冲击电荷，运行的设备有无谐波，包括与电网相连接的所有设备、电能计量装置、自动化装置、多电源闭锁装置和治理装置等，315KVA及以上由营销、运维、安全、调度部门联合验收，对于影响供电质量或者影响电网安全，干扰电力系统安全运行的安全隐患及时告知用户，采取有效措施予以消除，拒绝入网或终止供电。重要电力客户还应检查自备应急电源配置情况，及时汇总验收意见，确定验收结论，同时收集检查相关图影资料并归档。

2 信息公开

建立电网资源库，公开业务流程、收费等信息、95598咨询投诉电话，各种信息资源不仅在企业内部共享循环流通，广大客户同样可以查询共享。完善服务质量监测体系，明确所有环节办理时限和质量要求，95598电话回访，SG186考核流程各环节实际完成时间、流程各环节有无指定设计单位，供货单位，施工单位，回访电话调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价；SG186流程对业扩报装进行全过程监管。通过办公自动化平台、公司网站对社会公布信息；提供营业厅、95598网站、手机APP、短信平台等查询渠道与客户开展互动服务，并根据客户需要订制自动及时推送信息，实行业扩报装客户服务相关流程实行全过程信息公开，主动接受政府监管和社会监督的闭环管控。

3 强化信息化手段支撑

完善SG186业扩报装系统，集成营销业务应用、GIS、生产PMS等大数据系统，支撑供电方案辅助制订与自动生成，优化营销系统界面及功能，建立业务受理、现场勘查、供电方案等标准化模板库，实现站线、箱变、线变和GIS、MAP的可视化图模，便捷信息录入和进程跨专业的业务处理。实现业务贯通、业务协同、与时俱进的整体工作思路，实现大数据采录与治理，加快推进营配调贯通深化应用，实现电网的全量管理。

4 规范客户档案管理

推广建立现代原始电子档案系统，使营销基础档案电子数据化。业扩报装业务各环节办理的同时生成电子化文档，实现纸质档案与电子信息的同步，采集统计数据真实、完整、及时动态更新、实时传递，方便在线查阅。制订客户档案归档电子目录，确保客户档案信息的完整性和准确性和保密性。档案生成、保存、查询、销毁等作业流程和标准严格执行，纸质档案与电子档案同期全寿命全周期管理。

业扩报装管理从精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，强化业务支撑等诸多方面进行优化精简管理，最大限度减少客户临柜次数。全环节量化、全过程闭环管控。全过程信息公开，主动接受政府监管和社会监督，持续探索创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，积极拓展用电市场，推动电力营销服务模式的与时俱进。

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