电力营销业务系统的实用化分析诊断

● 安徽·国网安庆供电公司 冯 驰

1 实现目标

为进一步满足广大电力客户的业务和缴费需要，改进客户体验，对安徽电力目前在用的电力营销业务系统，组织信息系统实用化诊断分析工作，开展全面信息系统诊断和典型业务流程诊断分析活动。

通过该项活动，也期望发现电力企业自身的信息系统实用化薄弱环节，确保供电企业信息流与资金流、业务流的协调一致、完整统一，切实提高业务工作效率、效益和效能，全面提升公司信息系统实用化水平，实现客户与企业双赢。

2 管理流程及实现过程

根据实现目标，编制诊断分析实施细则要求，制定了各流程诊断工作计划和要求，明确工作任务和分工职责开展诊断分析。

对现有电力营销系统，梳理出所有的业务流程和功能项。逐项通过现场实测对业务应用系统进行诊断，在功能、客户体验、流程合理性等方面，查找不足。

3 技术诊断发现的问题

3.1 总体问题

发现平台存在功能不完善、对业务支撑不足、客户体验差等问题；针对典型业务流程的各个环节和业务人员进行沟通，总体流程符合实际，但个别环节因功能原因存在问题，通过变通方法处理实现流程的畅通。诊断分析后，组织开展分层讨论，针对发现的信息系统实用性关键问题进行研究，提出解决方案。

3.2 技术诊断发现的问题

3.2.1 业务应用系统诊断

通过对营销业务应用系统及流程诊断分析，发现如下3个问题：

（1）营销系统与其他业务系统接口问题。

营销业务系统与部分业务系统都有接口连接，如电费短信系统、用电采集系统。目前接口会经常出现问题，数据无法及时传输，导致短信漏发，采集系统无法及时下发数据等问题。

类似于此类数据接口问题应有数据检查功能，优化系统之间的数据传输功能，在数据传送时为用户设置提醒功能，在数据传输不成功，能及时反馈信息，以便客户及时手动处理相关数据。

（2）部分数据查询功能无法实现多选项筛选。

营销业务系统中业务种类较多，有时需要查询一个数据，需要筛选多个条件，但目前系统部分模块还无法实现该功能，如档案查询功能，使用起来较为不方便。

（3）部分模块设计不够人性化。

营销系统保存着客户的联系方式，档案里联系方式模块中有个备注栏，可填写诸如房东号码等需要备注的内容，但是现在这个备注栏无法填写和更改数据，导致部分客户联系信息无法留存。

3.2.2 典型业务流程诊断

通过对系统业务流程等诊断分析，共发现如下6个问题：

（1）客户经理角色操作合同新签时，经常出现系统故障，无法保存。

（2）核算员角色在自动化抄表时，系统较慢，且有卡顿现象，有时从采集系统提取数据，需重复多次才能成功。

（3）核算员角色在进行电量电费时，计算两部制电价和单一制电价相互调整时，系统无法准确算费。

（4）地市业务受理人员，操作地市接单分理时，系统经常因为多次撤销签收，导致报错，无法进行下一步业务处理。

（5）库房资产管理员，操作报废申请时，偶尔出现系统统计数据与实际不符情况。

（6）抄表人员在操作欠费停电时，停复电指令经常出现下发失败。

4 解决方案

4.1 营销管理业务应用系统诊断

（1）类似于此类数据接口问题应有数据检查功能，优化系统之间的数据传输功能，在数据传送时为客户设置提醒功能，在数据传输不成功，能及时反馈信息，以便客户及时手动处理相关数据。

（2）需要筛选多个条件，但目前系统部分模块还无法实现该功能，建议增加。

（3）营销系统保存着客户的联系方式，档案里联系方式模块中备注栏，进行升级，改进无法留存问题。

（4）软硬件进行更新，同时可以提供服务器性能，提升运行速度。

4.2 典型业务流程诊断

（1）优化各系统接口，中间库。增加数据传输反馈机制，对于传输不成功的及时反馈信息。

（2）根据报告内容，与运维厂商积极沟通，查缺补漏，及时完善系统。

（3）针对部分模块查询不方便的，需要添加几个并列查询条件，以便实现多条件筛选查询。

（4）在95598电费短信订阅模块，增加一个备注栏，并且将这个备注栏与档案联系方式中的备注栏关联。

（5）除此之外，还存在其他一些缺陷需要改进，如营销系统保存着客户的联系方式，档案里联系方式模块中备注栏，进行升级，改进无法留存问题；电费提醒短信可增加一个重发功能；在电费短信订阅模块，备注栏与档案联系方式中的备注栏关联等

5 结论及建议

通过此次分析诊断，实现了既定的目标，发现了具体的系统问题和缺陷，为系统升级和改版提供了依据。

另外，通过此次分析诊断工作，需要对系统开发方面加以进一步改进:

（1）对于新增功能应进行充分的客户调研。

（2）信息系统在建设和优化过程中，要加强营销业务系统的开发设计人员与客户的沟通，设计人员应充分调研，结合终端使用客户的需求进行系统的界面设计、应用设计、接口设计，便于客户更好的使用体验。

（3）提高现场实施人员业务和技术水平，加强对信息系统功能的熟悉度、提升系统操作熟练度，通过总部项目管控组加强对实施人员的管理。