基于电力营销信息系统数据质量管控探究

刘毅

（国网湖南省电力有限公司湘潭供电分公司，湖南 湘潭 411100）

0 引言

目前，经济的发展越来越快，科学技术也迅速的发展起来，对电力营销一些相关的工作也起到了很大的帮助。我们可以将电力的营销模式和先进的科学技术相结合，从而得到一种信息系统，提高对数据质量的管控。如何找出数据错误、不完整性、不一致，以及如何对数据进行整改是电力营销信息系统的关键。现代信息技术处于飞速发展中，信息数据的量越来越大，相对于信息数据的数量来说，社会各个方面对于数据质量更加的关心，都希望通过信息方面的优势来提升自身的市场竞争力，能够推动企业的发展，电力企业也是如此[1-3]。但是到目前为止电力营销信息系统发展的时间较短，整个业务系统不够成熟，这就造成了电力营销数据管控方面存在一定问题以及风险，因此需要对电力营销信息系统数据质量进行管控已经成为了电力企业急需解决的问题，对于推动电力企业的进一步发展具有非常现实的意义[4-5]。

1 提升营销基础数据质量的意义

国家电网公司自SG186营销业务系统成功上线应用后，公司以SG186营销业务系统为技术支撑，努力推行客户档案信息化。但目前营销基础数据存在许多问题，严重影响和制约营销系统、线损管理系统、短信系统等各类营销信息系统的深化应用，影响营销管理与优质服务水平的提升，必须从根本上改善数据质量，抓实营销基础数据清理工作，将不同路径所产生的数据冗余消除掉，加强过程方面的控制，将信息系统以及营销基础数据现场情况进行充分结合，保证信息系统的实效性[6]。

2 电力营销信息系统

关于电力营销信息系统，是通过把电力营销中有关业务、电费、计量及用检管理等一系列工作过程全部结合起来进行统一管理，通过使用计算机来进行智能化高效管理，提高管理效率，去掉无用管理流程和重复管理流程，使得业务流程更加简洁、高效、准确，提高对电力营销的监控能力。

2.1 数据来源

一般情况下电力营销信息系统的数据来源包括几方面途径，例如电力营销相关业务、用户信息采集数据、计量和电费等等。还有就是系统的历史数据，每时每刻都在产生数据，导致数据整体非常多。

2.2 系统功能

系统可以通过互联网集中数据信息，异地受理业务要求，提高营销水平，达到城乡营销一体化。通过市、县、乡三级网络结构，重要网络均具有备份通道，主通道出现故障时，备份通道能够做到无缝自动切换。同步整个城市所有供电所的营业、电费、计量及业务，减少人员及微机资源的闲置和浪费。通过系统大数据应用，实现营销现代化管理的统筹规划，为制定企业规划、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学依据。

2.3 数据特征

第一、数据多。传统处理方法准确度和精确度无法达到要求，造成数据量增多。第二，数据种类复杂。所有营销相关数据的集中使得数据种类复杂繁多。第三、数据质量不高。由于数据处理和采集技术和设备问题，导致数据质量较低[7]。

3 电力营销中存在的数据质量问题分析

3.1 数据质量问题

电力营销信息系统由于在使用初期，各方面不成熟，而且由于数据处理和采集技术和设备问题导致数据质量不达标。电力营销依然受到传统营销方式影响，设备更换不全，而且客户资料收集和电子资料收集问题较多，导致客户信息档案缺乏，导致信息系统对客户分析不全面。业务人员提交的数据不实，业务管理不规范，导致录入数据质量不达标。还有就是客户本身信息更新不及时或者更新被忽略，导致客户信息不能与时俱进。最后是数据整理和数据修改问题，一方面是企业高层重视不够，另一方面是专业人才的缺乏[8]。

3.2 数据管控体系不健全

数据收集之后，其管控非常重要，对数据的分类、加工对于整个电力营销信息系统重要性非常高。首先数据从产生就应该立马进行管控，否则一旦数据积累过多，相关人员对数据熟悉程度降低，导致数据错乱，对数据管理也就出现大问题。还有就是对数据的源头缺少把控，准确度降低，导致发起方和消费方数据不一致。系统升级或版本切换时，数据迁移过程中未严格控制数据。

3.3 信息系统支撑不到位

电力营销信息系统需要电力企业有较高程度的信息化建设。信息技术的快速发展，导致其更新换代非常快速，难以发挥出其在适用过程中应有的及时性和高效性。而且信息化建设资金支持不够，导致新技术引入较少，智能化水平达不到要求。

3.4 数据的迁移导致完整性受损

电力系统对数据的加工以及进行数据迁移时，数据的准确性会受到影响。为了省事，转移前后数据缺乏比较，使得数据精准性降低。

4 提高电力营销信息系统数据质量管控

如上文所述，当前，电力企业应用电力营销信息系统数据质量上存在不少问题，导致数据丢失、数据不精准等，因此我们有必要对电力营销信息系统数据质量进行管控。

4.1 确立规则辅助清理存量问题数据

针对数据多，无用数据大量存在问题，应该在电力营销信息系统之中建立筛选清除数据辅助系统。以完整性、准确性、一致性、及时性为准则，去除无用数据，减少数据总量。问题数据清理手段如下：一、按优先级对数据进行处理；二、按照数据一致性进行处理，在系统更新是进行数据对比，收集数据应该有备份；三、建立有效的检查体系，对数据修改要有监督；四、建立数据主人制，由专人负责每类数据的核查与整改；五、相应建立激励机制，充分调动各业务人员的积极性。

4.2 优化自身营销结构

对于现阶段电力营销系统而言，信息网络技术的快速发展，营销组织机构对系统数据管控有着重要作用同。所以一定要确保所建立的营销组织机构的可行性，要以实际的经营情况和设定的发展目标建立合理、高效的营销结构，减少系统收集的无用数据，提高数据的质量[9]。

4.3 加强电力营销系统信息化投入

随着信息化的发展，企业应该加强电力营销系统信息化投入，提高信息化水平，电力营销信息系统的信息化应当基于电力企业的市场发展需求和业务要求，对数据进行筛选整合，以便于系统对数据进行分析。对系统缺陷及时修复，优化系统性能，提高系统访问速度。

4.4 加强电力营销信息系统维护管理与控制

在网络信息环境下，电力企业提升电力营销信息系统维护管理能够可以有效提升信息数据的质量，确保电力营销信息系统更加高效的运行。电力企业在加强营销信息系统管控过程中需要不断完善用户账号的审批，确保不会发生未授权账号登录的情况。另外，电力营销系统也要根据实际情况的变化进行实时更新，确保整个系统的及时性，例如某些员工发生工作调动时系统就要及时更新。同时要通过完善的数据变更以及修改审批制度来保证相应操作的准确性、可控性，从而保证信息数据的安全。

4.5 系统结构化、精细化，员工专业化

电力企业需要对企业内部营销机构进行细分，通过相应的模块进行针对性的管理，同时能够对不同模块进行有效协调，在确保各模块高效自主运行的同时能够对其整体进行有效控制。在数据的修改和审批权限的分工方面要严格遵照数据修改流程，达到数据的准确性和及时性。在数据录入时要严格审查，录入数据是系统数据的源头，如果录入时数据就出现错误，那么整个系统相关数据都会出现问题。加强对系统管控人员的培训，提高其专业化水平，降低相关人员操作失误概率。同时员工建立员工工作考核与评价机制方，从专业方面完成数据质量的提高。最后是对电力营销信息系统的检查，减少因为系统运行原因造成的质量问题出现。

5 结论

电力营销信息系统是电力企业整体系统的重要组成部分，数据质量的管控又关系着电力营销管理工作的开展。实际工作中，电力营销信息系统对于数据质量的管控仍然存在着许多问题，因此，在电力企业的日后发展过程中，应当加强对电力营销数据的管控力度，从各方面完善电力营销业务框架，防止管理系统中出现的各种漏洞，从而有效解决数据质量问题，实现电力企业的健康持续发展。