苏庆灿 领航光明事业的新征程

杜玉

十五年前，他将全部身家投于一家普通区属医院；多年来他历经风雨，成功创立了在医疗行业独树一帜的华厦眼科连锁品牌；他在医改深水区坚定前行，照亮了万千病患的世界。他，就是苏庆灿。

身边人对苏庆灿的印象，是一个简单、务实，总是活力满满的人。见到记者他打趣说，平时都穿T恤，同一款买很多件换着穿，今天要接受记者采访特意穿了正装。这是因为苏庆灿把全部精力都用在事业上，心中只有老百姓的眼健康，他把为社会创造价值作为奋斗的使命。“用质量夯实百年名院的基础，用创新保持永久竞争力，用实力为中国品牌赢得尊敬”，这句2016中国品牌年度人物的颁奖词苏庆灿实至名归。

苏庆灿，现任华厦眼科医院集团、厦门大学附属厦门眼科中心董事长，厦门市人大代表、福建省政协委员，中国健康促进基金会光明基金管委会副主任委员、中国医疗保健国际交流促进会视觉健康分会名誉主委等。曾多次获评厦门市劳动模范、厦门十大财经风云人物、中国医疗行业品牌领军人物等荣誉称号。

打破常规：一切以病人为中心

上世紀九十年代，二十多岁的农村小伙苏庆灿已经跑遍了世界各国，做外贸让他收获了人生第一桶金。起步较早的他没有选择像其他人一样进入房地产行业，反而对健康产业情有独钟。在苏庆灿心目中，健康产业是造福于民的实业。让更多人健康，是苏庆灿不变的初心。他在做进出口贸易时，注意到国内外在医疗和教育上有巨大差距，这深深触动了他的心。“我生在农村，更加懂得医疗的重要性，国内医疗和教育水平相对落后，当时就希望可以去改善它。”所以，苏庆灿转型选择行业时，首先考虑的不是钱，而是如何为社会做点事，起初他最想做的是教育。“最初是想办大学，但当我考察了国内不少知名民办大学，包玉刚的宁波大学、李嘉诚的汕头大学等之后发现当时有点年轻气盛了。”想要做良心品牌大学的苏庆灿经过实地考察发现，办教育需要巨大的投入。心有余而力不足的他只好放弃，转投了同样是公益性质的医疗行业。在他看来，虽然不能办一所好大学，但要能做成一个好的医疗企业，同样能为社会创造价值。“当时进入医疗行业，有点误打误撞。正好厦门眼科在招标，就觉得是个机会。”

2003年8月，经厦门市政府批准，厦门眼科中心面向国内外公开进行改制招标，苏庆灿积极参与投标，最终成功入主厦门眼科中心。鉴于国内外巨大的医疗服务差距，他决定从自家做起，进行医疗改制。苏庆灿成为了厦门乃至福建公立医院改制中“第一个吃螃蟹的人”。他坚信，中国的医疗改制也可以做得很好。“在国外，真正最好的，都是非公医疗，它们竞争力更强。我认为当时是中国发展社会办医最好的时机。”但说起来容易做起来难，他原本计划用现有资金开三家眼科中心，没成想，第一家的管理运营已经非常不容易。“一开始，想象得特好，但实际入行发现做医疗挺难。”即使在当时的大环境下，苏庆灿仍然坚持参与到医疗改革中，他认为社会办医可以竞争促进服务，成为公立医院的有效补充。

苏庆灿提出“一切以病人为中心”，并且为老百姓能得到更好的医疗服务进行了一系列大刀阔斧的改革。这在当时“一切以医生为中心”的大趋势里，改革难度可见一斑。苏庆灿改制的第一关就是医生的服务态度。“现代医疗行业竞争激烈，医疗服务水平务必要提高，要把病人当成亲人一样对待。”这种前卫的理念，当时实施起来受到不少阻碍。医院停车位少，他特地在外面给医生们租了停车位，空出医院的停车位，方便病患家属停车，结果遭到部分医生反对。“由于早些年医疗行业没有竞争，没有人会愿意提升服务，这是观念问题。”候诊区地方小，病人一多无处落脚，他便把医生的诊室改小来扩大候诊区；设立福建省首家医院客服中心、实行24小时热线咨询，进行病人满意度调查、把服务由院内延伸到院外……这些“动了医生们奶酪”改革措施，使得苏庆灿和一些医生产生了意见分歧，几名骨干医师负气离职。“后来有一段时间，我也有过担心，这样的管理方式是否会水土不服？重塑一种服务理念有那么困难吗？好在没有放弃，事实证明我的坚持是正确的。”苏庆灿还在厦门率先提出专家医院、平价医院、无假日医院的理念等。改革过程是艰辛的，但在他的坚守下，改制最终顺利推进，确立了“一切以病人为中心”的办院宗旨，改制后的厦门眼科中心逐步成为国家三甲医院、厦门大学附属医院。

集成创新：调动优质医疗资源

医院能得到迅速发展，不仅在于苏庆灿的服务理念，更在于他深知，比服务更重要的是技术。医疗的本质是治病救人，精湛医术永远排第一位，容不得半点虚假。建立高水平的人才队伍，是医疗事业发展的根本保证。“病人管理要做好，员工的管理更要做好。员工要发自内心愿意为这个行业做贡献，这就要给员工好的待遇和事业发展的平台。”

俗话说“名医都是熬出来的”。公立医院医生熬个十年、八年，才有资格去评职称，漫长的周期，让许多医生苦不堪言。苏庆灿选择打破常规，在医院建立培养基地，给更多有能力的年轻医生练习手术的机会，夯实基本功；形成了一套独有的培养体系。“医生发展、进步快的原因在于我们培养医生的体系完善，经验成熟。在公立医院10年的成长，我们只需要3～5年就可以完成。”在中国，这样的非公立医院，能有这样的平台和机会一半是苏庆灿努力换来的，一半是医院医生的实力。当初为了使医院的年轻医生得到职称认可，他多次前往主管部门，等了一个又一个星期，终于为年轻医生们争取到了面试机会。他们也不负众望，在面试和手术考核环节都表现得无可挑剔，最终获得了专业认可。“要靠实力让同行认可，让政府认可，让老百姓认可。”