可信才是最大的赢

文/罗两

说个朋友的糗事：他莫名其妙收到一个包裹，打开看，是月饼，发方是广东某地，可是自己并没有亲戚朋友在那里，一家人紧张起来，谁敢吃！要不报案？我朋友就是个警察，一样棘手。最后他父亲找个僻静地方、挖坑，把那盒来路不明、形迹可疑的月饼深埋了。怕万一是被人下毒的，被流浪汉或猫狗等动物吃了后果不堪设想。

陌生人都可以信任吗？回答的比率相差甚远，从挪威的65%到巴西的5%左右。世界银行的史蒂夫·奈克指出：“信任是影响一个国家经济健康的最有力的因素之一。在信任度较低的时候，个人和组织在参与经济交易时会更警惕，因而往往抑制国家经济。”人生或者社会最大的浪费，或许就是彼此都不相信！

爸爸：“儿子，做人的原则有两条：一条是守信，一条是聪明。”儿子：“什么是守信？”爸爸：“守信就是你签了合约，即使倾家荡产也要履行合约。”儿子：“那什么是聪明呢？”爸爸：“聪明就是永远不要签这样的合约。”好吧，守信是最简单的聪明。

知名危机管理专家王微说：“信任也是生产力。”当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的，同事猜忌、防范、围堵、监督，不但降低生产力，工作也被动，不愉快。所以请用开放的心胸、信任的态度，来对待每一位合作伙伴。

诺斯壮百货公司的巨大成功，靠的是一个小卖点：如果顾客对所购买的货品不满意，不管是何种原因，都可以百分之百地退货退钱，不问任何问题，不限时间，不是3天，不是7天，不是30天，即使一年后你对所买的东西不满意，还可以带回来退换，绝对不会有问题。

这是一种态度：我“自信”，也“信任”你；我自信自己的好，也相信你的真。这样营造出来两全其美的好，当然也赢得人心。

达美乐比萨的广告语是：“又热又脆、鲜美多汁的比萨，30分钟之内送到你家门口，否则免费。”之前没有一家比萨店可以保证在30分钟内送上门，达美乐是第一个，而且是唯一一家可以做到“热着出去，热着到你手上”的比萨连锁店，由此在市场上称霸多年。

美国西雅图有一家餐厅叫做“保证满意简餐公司”，这家连锁餐厅的老板蒂莫西提出了这样的保证：如果顾客等待上菜的时间超过10分钟但不满20分钟，所有的饮料免费；如果顾客等待的時间超过20分钟，这顿饭免费。

这是一种说到做到的保证，而且立竿见影，就在当下，让你明白，此言非虚。

做生意是“生”主“意”，好主意的目的只有一个：打消你的顾虑，可信、值得信赖才是最大的赢。