马克·扎克伯格

“你们可能已经听说，一位大学研究者开发的一个测试App于2014年泄露了上千万Facebook用户的数据。这是对信任的违背，我很抱歉我们当时没有做得更多。现在我们正在采取行动保证此事不会再次发生。”

距离3月17日《纽约时报》和《觀察家报》起底了一家名为Cambridge Analytica的英国公司利用5000万Facebook用户的数据操控美国大选过了8天，Facebook CEO马克·扎克伯格用一种非常传统的方式向公众郑重道歉。这份声明被刊登在了美国和英国的共计9家报纸上，在开头部分，一段放大的文字写着：“我们有责任保护你们的信息。如果做不到，我们就不配提供服务。”

数据泄露丑闻曝光后的前5天，扎克伯格一直保持着沉默。然后从3月22日起，他开始在不同的平台上不断地道歉，先是网络平台，再是电视和杂志，最后登报声明。除了道歉，他还作出了保护用户隐私的种种承诺，包括调查所有能获取Facebook数据的App、限制App在用户登录时的信息获取，并将开发一个功能告知用户哪些App能获得他们的数据等。

然而，这些道歉并没有挽回人们对扎克伯格和Facebook的信任。根据益普索在3月25日发布的调查结果，不到50%的美国人相信Facebook会遵守美国隐私法。

麻烦的不只是失去用户的心。在丑闻曝光后的一周里，Facebook公司的市值蒸发了将近750亿美元。与此同时，美国爆发了卸载Facebook应用的运动，伊隆·马斯克还带头删掉了旗下SpaceX、特斯拉以及SolarCity 3家公司的Facebook账号。

现在，马克·扎克伯格不仅要应对外界的声讨、改进用户数据政策，还要安抚公司的雇员。

但显然，这样是不够的。3月24日，美国国会正式要求扎克伯格到众议院能源和商业委员会做证，解释此次数据丑闻以及阐述Facebook为保护用户数据和隐私所采取的措施。随着英国政府对Cambridge Analytica展开调查，他还被要求到英国议会的数字、文化、媒体、体育委员会做证。

对扎克伯格来说，丑闻的后续影响才刚刚开始。