对轻轨设计公司进行业绩考核的思考

刘妍巧

(重庆理工大学会计学院，重庆400000)

1　引言

平衡记分卡的构成要素为财务、客户、内部流程、学习与成长四个要素，公司的最终目标是财务，关键是客户，其基础是内部流程，核心是学习与成长。股东由于投资要取得相应的回报，公司为了自己的生存与发展，就要增加收入、创造利润，如何增加收入、创造利润呢?公司的产品质量满足客户的需求，服务让为一位顾客都十分的满意;怎样才能满足客户的需求呢?公司应该从内部流程着手，改进技术，加大研发投入，提高劳动效率，而这些都受制于公司员工的自身能力和水平，这恰好也是学习成长方面所关注的问题。只有员工的水平和能力上去了，再运用先进的技术，从而提高劳动的生产效率。因此，好的绩效评价方法对于公司的发展至关重要。

2　轨道设计公司构建平衡记分卡指标体系设置

平衡记分卡使经营者以企业战略目标为出发点，从关键的4个方面来考核业绩:(1)财务的角度。顾客的角度，顾客如何看我们;(2)顾客的角度，顾客如何看我们 (3)内部的角度，如何改善流程;(4)创新和学习的角度，如何提高应变能力和创新能力。基本思路图如下:

2.1财务维度的指标设置。对于轻轨设计公司而言，有足够的资金为其开展优质的服务、扩展市场份额、吸引优秀专业人才是其生存和发展的基础。其战略目标就是提高营业利润，增加公司的营业收入。财务角度指标的构建如下:①增加营业收入。这是实现轨道设计公司实现财务内目标的必经途径，例如扩大业务范围与寻找新客户②降低人工成本和费用，例如对冗余岗位的撤除与降低财务费用等。④改善资产管理能力。

2.2客户维度的指标设置。轨道设计公司的管理层与员工应以自己专业的服务在本行业内树立很高的知名度和自己的偶那该，从未取得进一步的发展。注重客户的需求，提供满意的服务，从而增强客户对公司的信任感。

客户维度战略目标　成功的关键　业务评价指标老客户满意　客户满意度、投诉次数、老客户保持率稳定现有老客户建立老客户信息管理系统　信息覆盖比率加强与客户之间的问题沟通　讨论次数、老客户的意见或建议的改善律获得新客户建立新客户信息管理系统　信息覆盖比率加强与客户之间的问题沟通　讨论次数、老客户的意见或建议的改善律

2.3内部流程维度的指标设置。轨道设计公司为了稳步、健康的发展，其内部流程的管理就十分的重要，它之间影响着公司的管理质量。为了拥有更多的优质客户。促使轨道设计公司实现战略目标，所以公司必须提高专业的服务水平和一套完善的质量控制体系，在已承接的业务下，为客户设计出一套完整的规划方案，竭尽所能的提供相应的配合工作，保证施工建设与设计方案完美贴合，保证方案的顺利进行。

2.4学习与成长维度的指标设置。在激烈的市场竞争中轨道设计公司作为一个知识型员工密集的公司，人才的吸收与培养对公司的发展有着至关重要的作用而知识型员工是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的群体，他们更多追求来自工作本身的满足，具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，不再是仅仅出卖劳动力的“机械”，不仅对于专业知识，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。具有很强很强的自主性，同时，有很高价值的创造性劳动，因此，对此类与员工的绩效评价显得尤为重要。轨道设计公司平衡记分卡学习与成长维度具体情况如表:

学习与成长维度战略目标　成功的关键　业务评估指标提高员工对轨道设公司的满意度重视与员工的意见和建议员工意见改进成碎和建议的采纳率关键员工的持续率精英的团队的培养　3、5提高员工的整体工作能力年的培养周期员工参加的学习和培训　培训的学时数培训的成绩福利方面完善奖励与福利制度活动的次数对员工的奖励方案具体化　奖励方案的明确度

3　结束语

平衡记分卡的实施是一个复杂的过程，轨道设计公司由于起本身行业的特殊性，对于增强公司自身的竞争优势，保持高水准的客户服务满意度，就必须采用平衡记分卡这样的绩效评价方法，充分的调动员工的工作热情，改变管理理念，积极应对各种机遇和挑战，加强内部建设，谋求自身发展。