浅析会计情商的培养

李雨婧

南京财经大学会计学院，南京，210000

1 相关研究与问题提出

20世纪90年代以来，情商理论在心理学界的研究从未淡化过，并延伸至社会各行各业的讨论热潮中。随着我国社会经济的发展，关于员工情商的培训活动已被众多企业所推崇，关于情商的探讨也在潜移默化中充斥在生活中的每一寸。企业知识结构的发挥程度以及总体业绩的成果取决于企业整体情商水平的高低[1]。就目前情况而言，社会大众对于“团队情商”一词仍感到陌生，但是这一概念得到了众多学者及公司决策层的青睐。但是，关于情商、团队情商的结构体系与培养方案目前仍未有统一的标准。

运用哲学的思维模式归类，会计情商应归属于意识的范畴，会计情商决定于会计存在，能够反映出一定的会计行为。“会计人”的行为受到法律法规的限制、道德及专业的约束以及会计情商的指引。具备高水平会计情商的“会计人”才能够对会计工作环境的氛围产生积极的影响，引导会计工作顺利地开展，反之，将会对会计工作环境的氛围产生消极影响。

近年来，有学者提出“会计情商”的概念，而关于会计情商的界定，国内外目前没有一致、确凿的定性。王开田将会计情商用以评价“会计品格”，具体表现为会计活动中的沟通、控制、自觉和自信等情感能力与态度体验[2]。他在综合现有文献的基础上将会计情商定义为“会计人”在处理会计活动和会计关系过程中的自我认知和定位、情绪化解和调节、情感表达和沟通、应对挫折、团队协作及揣测局势等能力的总和[3]。会计行业的行为主体是“会计人”，涵盖了会计独立个体与会计团体的双重定义，会计情商因而也划分为会计个体情商和会计团体情商。

会计行业需要保持个体的独立性，也需要强化团队的协作性。团队情商是个体情商的有机集合，团队情商效用的最大化取决于个体情商的有机集合与发挥水平。会计团队情商的有机集合能够在一定程度上弥补会计个体能力的不足与专业经验的不成熟，另辟蹊径地提供了一个视角使公司决策层站在新的高度来审视会计团队绩效的成果。本文以会计行业为例，从会计情商的重要性切入，针对性地提出会计情商的培养路径，以此引起社会大众、会计行业以及“会计人”的重视。

2 会计个体情商培养的必要性

随着大数据时代的到来以及会计环境的迅速变化，会计职能也随之朝向多元化延伸，外部环境和内部环境对会计个体的要求日渐升高，会计个体面临的压力也与日俱增。因此，会计人的内在认知、自我提升、情绪调控、沟通和应对挫折等“隐形”能力在会计工作过程中占据着重要位置，甚至略胜过于会计人所掌握的技能的水平。朱熹的“立志不坚，终不济事”提供了关于会计情商的思考视角。会计个体情商具有可塑造性，即便没有天赋，在后天的学习中不断进行自我强化与有意塑造，也可成为指引会计个体人生行为导向的方向标。会计工作合理有序地开展离不开高效、平衡的工作环境，也离不开会计个体营造的工作氛围。培养会计个体情商的必要性体现在以下几个方面。

2.1 会计环境的要求

影响会计的外部因素涵盖了经济政策、政治环境、法律环境、社会和文化等各方面的因素。会计外部环境微小的变化都会影响国家宏观经济政策对会计行业的规划以及相关利益者对会计信息的需求，促使着会计行业的演变。应对会计外部环境带来的影响除了需要会计个体自身专业能力作为保障，还需要会计个体情商的指引。发挥会计情商对环境变化的感知能力和应对不确定因素及挫折时的解决能力，使得会计个体能够以积极的心态面对会计工作，遇到挫折时能够及时调整、提出应对措施，保持一定限度的独立性，而非一味迁就或随波逐流；会计个体情商的发挥还能够加快会计个体适应会计环境影响下的各要素变化的能力，使会计业务、会计活动紧跟时代变化而变化，创新而发展。

2.2 会计性质的决定

一方面，会计是“一个以提供财务信息为主的经济信息系统”[4]，给内外部的会计信息使用者提供有用、有效的会计信息。会计作为一个经济信息系统，其性质决定了会计个体除了需要掌握专业的会计知识和技能外，还需要具备会计情商。会计不是一成不变的，会计与时俱进的同时也需要会计情商的感知与作为；另一方面，会计是社会活动的一种，以社会为媒介提供社会产品，披露会计信息。社会产品的有序性和会计信息的披露，需要会计个体情商的指引，会计个体情商能够培养会计个体审时度势的眼力，锻炼其分辨活动轻重缓急的能力以及提高会计业务过程中对各项业务真实性、完整性、有效性的甄别性。

2.3 社会的期盼

会计属于社会活动，融入在社会的方方面面。会计情商属于社会意识的范畴，存在于社会活动中，并影响社会活动的有序进行。赋有高水平会计情商的会计个体应展现出诚实、正直、值得信赖的品质，这是当代作为一名合格的会计个体应当展现的特质，这不仅反映出会计个体的专业素养，亦体现出职业道德水平，同样符合了建设诚信社会的步调。诚信作为一种重要的社会资本，与会计情商并不冲突，会计情商的有效发挥，能够加快诚信建设的步伐，起到模范作用。只有会计个体情商所体现的社会化意义得到充分展现，才能不偏不倚地提供真实、公允、有效、完整的会计信息，将有价值的信息传达至内外部的会计信息使用者，方可众望所归，满足社会的期盼。

2.4 自身的需求

情商水平的高低会直接影响个人才智的发挥，在当今竞争愈发激烈的社会活动中尤为重要。会计行业大军中从来不缺乏优秀的人才，并且会计行业的特殊性使其不能具备很强的包容性，以至于低水平的会计个体情商导致会计个体在工作中发生的“失误”难以被谅解。会计个体在工作中遇到的矛盾不是仅凭智商和专业能力就可化解的，而自我认知与社会互动的有效结合无疑会令各种矛盾的化解如履平地。会计个体情商能够在长期的实践中不断地进行塑造，演变成一种自发的思考模式。会计工作中涉及的企业培训、外出交流、团队协作、基准比较等实践活动，使会计个体自然而然地形成内在化的认知、判断、处事标准，一系列标准的建成又反向塑造着会计情商，这个双向互动的机制指引会计个体的处事方式，减少工作失误，推动其工作进程与个人发展，同样潜移默化地对所在会计团体形成感化效应。

3 会计团体情商培养的必要性

随着大数据时代的迅速发展，企业间的竞争也愈发激烈，企业的每一步决策都尤为重要。若想在市场中占据一席之地，与决策相匹配的企业文化必不可少。企业文化的作用不止体现在降低经营成本上，更关键的在于影响团队的凝聚力与团队效率，而团队情商在团队精神的塑造中具有重要性以及不可替代性。财务部门作为企业核心部门之一，其团队情商的协同性与会计个体的协作性对企业整体而言具有重要的意义，企业战略目标的实现有赖于会计团队的情商水平。与个体情商相比，团队情商又具有自身特征，包括内涵广阔、层次复杂、容易转移、控制难度大、管理弹性强等一些特点[5]。

3.1 会计团队情商的集合作用

关于团队方面的研究，普遍认同团队内各位成员的情商水平是团队情商的重要影响因子。优秀的团队情商应当是集合的最优化，该集合取决于团队成员的个体情商水平[6]，更重要的是团队负责人个体的行为准则以及情商水平的高低[7]，两者的相互影响可以使会计团队效用的显著性提升到新的层次。会计个体的行为潜移默化地对所在团体形成感化效应。会计团队个体情商水平的高低与会计实践的结果息息相关，同时影响着工作环境的氛围。在会计团队这个大环境中，不难想象，团队领导者的情商水平对会计团体的影响最为深重，领导者个人领导方式及行为准则的转变，可以轻易影响到各个会计个体的变化，这个变化即会计个体情商的变化，而会计个体情商的变化影响着团队情商效用发挥的最大化。会计团队的领导者，不仅要在学习中不断提高情商水平，控制情绪的发挥，还需要了解分属于不同工作的下属心理活动，把控全局、负责部门甚至企业的战略目标及相关决策的动态。

3.2 会计团队的目标凝聚作用

分工不同的团队是企业为了实现战略目标、发展计划、企业价值最大化而设立的，是由相互独立的个体组成的集合，其达成的统一目标是团队存在的理由和努力的方向[8]。企业的各个部门，甚至各个部门的不同团队都兼具着不同的使命，为此也产生了互相区别的团队目标。目标的建立使得会计个体间有了统一的奋斗方向，一致的目标有利于会计团队协作的发挥以及信任的培养。会计团队目标的一致性涵盖了任务和目标的设置、团队的职责划分、计划的挑战性与实际的兼容性、团队个体的共同认可等要素。评判一致性的各要素直接或间接地影响会计个体的工作情绪与工作热情，影响会计个体间的工作投入程度和协作程度，进而影响整个团队的情商水平以及工作绩效。会计团队情商的作用在于能较为轻松地化解各独立个体之间的矛盾，引导团队任务的完成以及信任的培养。

3.3 会计团队的沟通机制

会计个体间的交流沟通和协作水平对于会计团队情商的塑造具有重要的作用。Zeidner等认为，团队的人际关系影响着团队成员对团队的认知，进而影响他们对团队的认可和支持程度[9]。会计个体间的和谐关系依靠会计个体间的熟悉程度以及情商水平。沟通不仅有利于增加会计个体间的熟悉程度，建立会计个体之间以及会计个体与团队之间的信任关系，培养会计个体对于会计团体的认同感与归属感，更有利于会计团队整体情商水平层次的提高，从而提高会计工作的效率与准确性。

4 培养会计情商的路径

会计情商与团队的管理方式、技术水平、专业知识等因素共同影响着团队绩效，进而波及至整个企业的竞争力。在技术高速发展的信息时代，引进先进的生产技术并非难事，仅依靠先进的技术水平和个体的职业技能难以维持企业在市场中长远的竞争力。技术创新在短时间内可以快速缩小企业之间的技术水平差距，带来竞争优势，考虑到技术创新需要雄厚的资金支持，具有风险性与未知性，而企业“隐形”的管理方式和管理经验是日积月累形成的企业竞争优势，存在着不可模仿性与不可复制性。在会计行业，通过开发企业独特的会计情商管理来提高企业竞争力则是一种英明的尝试。会计情商的培养路径应涵盖以下方面。

4.1 提升会计个体情商

会计个体情商是会计团队情商的重要组成要素，众多会计个体情商的有机结合可以达到1+1>2的效果。整合提高会计团队的情商，首当其冲地从提高会计个体情商切入。虽然会计个体情商会受到个体先天因素的影响而有所不同，但由于会计具有社会性，会计情商受社会环境的影响，具有可塑造的成长空间。后天有针对性的培养，并不是培养个体价值观的趋同性，而是从根本上提高对会计个体情绪的把控能力、情绪消化能力、团队内外的沟通能力、人际交往能力、洞察能力和处理协调危机的能力。对于企业来说，树立“以人为本”的管理理念，把会计人才视为管理的重点培育对象以及企业的重要因素成本，通过激励、培育等手段激发会计个体的积极性和创造性，保留会计个体的独立性与团队协作性，引导会计个体更高效地实现不同阶段的战略目标；对会计个体自身而言，提高对政策的理解力、情绪化解能力、应对危机的反应力以及对他人情绪的掌控力和影响能力，可以进一步提高会计个体情商。

4.2 构建健康的企业文化

企业文化是影响企业各团队情商水平和结构的一个关键环境，而众多团队情商的水平和整合结构反之影响企业文化的形成。与企业发展相匹配的企业文化有利于高水平团队情商的塑造。首先，企业文化简化了信息的传达，补充了制度的短期不足，通过构造和谐健康的企业文化，可以降低协调企业人际关系的成本，提升各部门、各团体间的协作能力，节约时间成本和协调成本；其次，通过对会计个体情商的培育来增强会计团队的凝聚力和协作程度，使会计个体与会计团队紧密联系在一起，提升会计个体对会计团队的认同感，增加归属感。理想化的企业文化，可以及时抵消会计团队个体之间的不良情绪与消极心态，避免或减少会计个体在工作中的过激行为，避免或减少消极的情绪传播至会计团队甚至企业的其他团队。

4.3 强化会计团队目标凝聚力

会计被视为很独立的工作，然而，会计的特质决定了它仍然需要团队协作和来自企业高层领导、部门负责人以及利益各关联方的认可。会计团体情商在会计团队目标凝聚方面具有举足轻重的贡献，会计团队的目标凝聚力亦有利于会计团队情商的塑造，两者相互作用、相互渗透。先从强化会计团队的目标凝聚力入手，进而有利于在潜移默化中塑造会计团队情商的水平。首先，实施有效的目标激励。强化会计团队目标凝聚力的关键在于提高团队目标以及参与过程的可实施性，明确会计个体的职责划分。其中团队领导者是最易影响会计团队目标凝聚力的成分因子，通过领导者个体行为塑造会计团队个体的认同感与归属感，以此增强会计团队目标凝聚力，有效发挥目标导向性的功能；其次，注重构建组织心理契约。心理契约实际上是指会计团队与会计个体间互相持有的关于责任与义务履行的期望。通过构建一致性的团队愿景，通过激励措施，有的放矢地推动团队任务高效有序地进行，不可因一味地重视高效的达成企业使命而忽视会计个体的心理活动，将组织目标与会计人的职业生涯道路相结合，才可更好地实现双方的共赢，用共同愿景而不是“画大饼”的方式激发会计个体的工作热情与会计团队情商的发挥；最后，建立健全相应的组织规范。在建立会计团队目标之后，不断进行测试与维护并为之努力，依据企业战略目标的时态变化对团体目标不断进行修正与发展。

4.4 建立有效的沟通机制，营造健康的工作氛围

无障碍的沟通是管理的至高境界，有效的沟通机制与完善的沟通渠道有助于会计个体无障碍地进行沟通与交流，增进会计个体间以及会计个体与会计团体间的相互理解，便于构建团体间的人际关系。在高效又愉悦的工作环境中，既提高了会计情商，又实现了团队绩效目标。倘若缺乏有效的沟通机制作为铺垫、完善的沟通渠道作为桥梁，工作中的问题将会变得更为棘手与复杂，工作难度相应加大，会计个体的不良情感与消极情绪也随之渗透至会计团队中。沟通的实现有赖于有效的沟通机制，这就要求会计团队首当其冲地完善内部沟通的渠道建设，通过对会计个体沟通技巧的培训等途径来提高会计团队内部的沟通，搭建信息交流平台，实行工作职责划分信息的透明。此外，还需要提高对会计团队信任建设的重视，团队间的互相信任能增强会计个体对于会计团体的认同感与归属感，提高工作效率。另外，增加会计个体之间的熟悉程度和亲密度，更多地取决于工作之余的活动。在工作之余，组织会计团队的联谊不仅可以增进会计个体间的感情交流、消除不良情绪，还可以加强会计团队协作精神。构建会计个体之间、会计个体与会计团体间的和谐关系，可促进成员之间的相互认同和理解，亦可提升团队在工作中的平稳运行与目标的凝聚力的逐步实现。

5 结 语

情商的培养是个缓慢又潜移默化的过程，高水平的情商不仅取决于家庭环境的熏陶，更重要的是在于人生成长路程中有意识的学习，会计情商亦是如此。会计个体的能力，不仅体现在专业技能的高低，更多地体现在行为处事的优劣。行为处事的优劣取决于会计个体情商水平的高低，对于情商水平的培养具有非凡的意义。假如会计个体情商是分子的组成部分，会计团体情商则是会计个体情商的加权平均，每一会计个体情商都有相对应的权重，而领导者的权重最为显著，在这种意义下的会计团体情商不再是个体情商1+1的简单相加了，每一个体情商水平的存在与提高都具有重要的意义。关于会计情商培养的路径仍然有不完善的地方，有待进一步拓展研究。