2017斯诺克中国锦标赛媒体服务分析

2018-04-02姜霄晗

视听 2018年2期

□ 姜霄晗

一、媒体服务

“媒体服务”概念于2008年北京奥运会成功举办后正式引入。媒体服务旨在创造良好的工作环境，以便文字、摄影及广播电视媒体人员能够充分地报道赛事，覆盖尽可能广泛的受众。近年来，媒体服务已被各类综合性大赛采用并形成体系化的运作模式。

斯诺克中国锦标赛创始于2016年，总奖金高达70万英镑，依托广州浓厚的体育文化氛围，借鉴广州亚运会媒体服务经验打造中国斯诺克顶级赛事。2017年正式升级为A级赛事，吸引了全球72位顶尖斯诺克高手参赛。赛事由中国台联主办、恒大集团独家赞助承办，票务、广告和电视转播权是赛事的主要收入来源。本文以时间为维度，将2017斯诺克中国锦标赛媒体服务划分为前期筹备媒体服务和赛时媒体服务。

（一）前期筹备媒体服务

1.建设场馆选址及场馆媒体中心(VMCs)

2017斯诺克中国锦标赛场馆选址广州市天河区高校亚运馆，场馆毗邻天河体育中心、交通便利，总建筑面积14500平方米。场地布置最大限度地为各类媒体提供便利：地上区域为媒体提供看台和工作场地，保障解说员和摄影记者分别拥有最佳观赛地和拍摄点。地下室除练球厅和球员休息室外，其余部分均与媒体工作相关，筹建了场馆媒体中心(VMCs)，包括媒体工作间、新闻发布厅、媒体服务间等。

考虑记者出入的便捷性，VMCs设置在离场馆入口最近的通道附近，各类媒体工作者持2017中国锦标赛媒体证方可入内。VMCs拥有大型媒体工作间，均配备LED显示屏实时显示比赛画面。媒体工作间配备数量充足的排插、数据端接口、对讲机和Wi-Fi，保障媒体工作高效持续运转。新闻发布会厅“麻雀虽小，五脏俱全”，设置媒体坐席50个、主席台坐席5个。媒体服务间除供媒体休息外，还提供打复印区、茶歇区。亚运馆外配备电视直播车泊车区、电台电视台直播间、卫星信号转接中心等。

2.搭建赛事官方媒体平台

赛事官方网站是宣传推广赛事、体现赛事组织力的重要平台之一，发挥信息传播并加强与受众的沟通交流。2017斯诺克锦标赛成立媒体运行部，开通赛事官方网站，针对赛事进行前期宣传推广。媒体运行部的赛事宣传推广在赛前两个月展开，包括新闻发布会、电视广告、报纸广告、宣传册、户外广告牌。充分利用信息技术是提高办赛工作效率的手段。在媒体注册申请参与赛事的程序上，制作媒体指南、媒体申请表，通过邮箱发送到各家媒体。媒体指南涵盖赛事简介、球员介绍、赛事赛程、媒体须知等内容。通过搭建官方媒体平台，2017斯诺克中国锦标赛的信息搜集、整理和分发等赛事筹备工作进展得游刃有余。

（二）赛时媒体服务

1.人员设置与管理

本届斯诺克锦标赛在媒体服务的人员由媒体运行部负责协调安排、明确权责。人员设置力求“少而精”，VMCs设置媒体中心主管、新闻官、新闻发言人、志愿者。媒体中心中方主管由世界台联的媒体官员担任，聘请拥有多次斯诺克大赛新闻发布会经验的Lewis Ward担任赛事主新闻官并兼任媒体中心外方主管。赛事媒体服务人员的首要职责是保障记者工作顺利进行，也在一定程度上对记者进行有序管理和协调。赛时媒体服务分为文字记者服务团队、交通服务团队、餐饮服务团队、电视服务团队、摄影服务团队，各团队均由团队主管及成员组成。人员管理上组织上邀请大型赛事媒体服务专家为无经验成员召开经验分享会，对媒体服务志愿者进行系统的岗前培训。

2.INFO建设与新闻采写服务

2017斯诺克中国锦标赛为媒体提供了专业的新闻服务，建立了新闻服务INFO系统，即媒体内部网站，赛事注册媒体记者可通过账号、密码进行验证登录。INFO终端为媒体提供了日程表、对阵球员资料、比赛前瞻、赛后回顾、即时比分更新等比赛讯息和天气、交通、餐饮等服务性消息。文字记者服务团队提供采写团队，为斯诺克中锦赛提供新闻素材服务。文字记者服务由具有丰富媒体经验的新闻传播专业团队组成，负责在第一时间采集球员新闻发布会发言音频并逐字记录，为记者提供直接引语服务。

3.电视转播服务

电视转播的质量决定着赛事的口碑和影响力，电视转播服务是大型赛事媒体服务的关键环节。2016年中锦赛与广东体育频道签约，2017年广东体育频道获得了中锦赛赛事独家转播权，全程实况转播。CCTV-5也对赛事焦点场次进行转播，选用广东体育频道的转播信号进行制作。为电视转播提供最佳直播位置是本届中锦赛电视转播服务的一项宗旨。拥有独家转播权的媒体同样也享受最佳的媒体服务待遇，良好的位置为广东体育频道电视转播团队提供了最佳视域。电视转播服务团队首次在斯诺克赛事中引入360度图像分析技术，提升了电视转播质量。

4.其他服务

交通方面，媒体运行部为拥有车辆的媒体提供了充足的免费泊车区域。媒体餐饮服务区域划分为茶歇区和正餐区。由于场地可用房间数量有限，没有开辟独立的场地。茶歇区位于新闻发布厅的偏厅，赛期全天开放提供免费饮品、点心和水果。正餐区位于文字记者工作间，由于国内记者占比较大，媒体餐饮服务提供三餐简餐，可选择的空间较小。

二、赛事媒体服务的特点与不足

（一）赛事媒体服务特点

2017斯诺克中国锦标赛媒体服务在汲取广州亚运会、深圳大运会等大型综合类赛事媒体服务的经验基础上，根据斯诺克项目特点和赛事举办的实际情况，做出了更多的尝试。在节约成本、精简岗位的前提下，赛事媒体运行相关部门为远道而来的媒体工作者提供海量的讯息和便捷舒适的服务。

1.节约成本，创办高质量赛事

与综合类大型赛事相比，作为单项赛的本届斯诺克中国锦标赛选择租用现有能达到办赛条件的场馆。媒体办公区域的设置充分利用现有房间，媒体工作间与文字记者工作间虽合二为一，但配套设施完善。媒体服务部在对场馆新闻发布厅、媒体工作间的原有硬件设施进行充分利用的基础上，补足赛事媒体所需物资，贯彻落实“节俭办赛”的理念，为主办方节省了一笔不菲的开支。人力和资源方面，媒体服务志愿者均为就近招募的高校学生，一定程度避免了交通拥堵和资源浪费。

2.发挥广州斯诺克本土优势，致力于打造城市新名片

媒体服务的目的一方面旨在为媒体提供优质服务，另一方面通过宣传策划，提升城市品牌形象。世界职业斯诺克协会主席福泽盛盛赞赛事媒体服务，认为媒体服务做得好，才会有如此浩如烟海的宣传报道。开杆前，组委会举办“2017恒大斯诺克中国锦标赛广州塔”活动，邀请参赛球手与媒体到场参与。活动吸引“羊城”众多斯诺克爱好者前来追捧，展现广州悠久的斯诺克文化底蕴。在赛事媒体服务中，体育赛事营销的理念贯穿始终，媒体在报道赛事的同时，也无形地为城市做了宣传。

3.赛事媒体服务团队专业化、素质高

随着广州承办赛事数量的增多，媒体服务制度逐步树立并健全，赛事媒体服务不再一味套用不符合城市特征的经验。媒体服务工作者人员精炼、流动性小，专业扎实。赛事媒体服务团队由拥有丰富大型赛事媒体服务运行经验的领队带领体育新闻传播专业研究生，整体素质高、服务专业。组委会在赛前一个月组织媒体服务团队学习培训，包括斯诺克专业知识、礼仪礼节、服务意识等，提升了媒体服务者的服务质量与形象。

（二）赛事媒体服务的不足

2017斯诺克中国锦标赛组委会希望通过提升媒体服务人员素质、服务质量和服务技术为媒体留下深刻印象，总体而言得到了媒体的一致好评。但在实际工作中，仍然存在以下亟需解决的问题。

1.媒体服务缺乏反馈机制，难以衡量服务效果

本届赛事媒体服务欠缺相应的反馈机制。媒体运行部认为媒体第一需要的是获取赛事最新信息，而非接受反馈信息。媒体对组委会提供服务的反馈需要广泛汇集、形成舆论后再由“意见领袖”传播出去。这样的反馈既可能削弱表达的真实性，又丧失了时效性。赛事一位文字记者在赛前通过INFO查询半决赛的对阵表时发现，系统没有更新四位球员的过往交手记录，但他没有INFO系统工作人员联系方式，无法直接反映该问题。解决的途径是他将情况告知媒体服务的志愿者，再由志愿者上报到媒体中心主管，最后才反馈到INFO工作人员处进行更新。因此，开辟反馈渠道，建立反馈机制保障媒体的诉求，应成为下届赛事媒体服务的一项新任务。

2.新闻服务忽视新媒体，赛事影响力大打折扣

全媒体时代背景下，新媒体逐步成为大型赛事传播的主渠道。虽然媒体运行部门在赛事筹备初期建立了赛事官方网站，但没有充分利用新媒体资源，未开设微博、微信公众号等。媒体获取官方的途径除INFO外，仅为一天更新一次的官网。作为每年定期举办的赛事，斯诺克中国锦标赛新闻服务应扩大至受众。媒体服务中新闻服务团队对海量赛事资讯“再加工”后通过新媒体推送，将增加受众与媒体对赛事的认知，从而提升赛事影响力。

3.媒体运行应对突发事件缺乏经验

斯诺克比赛场馆少、球员集中、组织难度较小，赛事媒体运行突发应急准备不够充分。安保主要布局在比赛场地周围和球员休息室，忽视对媒体的安全保障，没有成立独立的应急部门，出台应急预案，对突发事件的处理仍遵循“上传下达”模式。媒体运行部需要在赛前就各个下属团队制定应急预案，做好应急培训与演练，升级媒体运行部门安保，保障媒体工作的顺利进行。

三、结论与建议

（一）结论

大型赛事媒体服务兼具为媒体提供服务、协调主办方与媒介的关系和构建赛事形象、引导媒体正面报道的作用。2017斯诺克中国锦标赛媒体服务以尊重与服务记者为理念，在前期筹备和赛事服务中，着力提供人性化的服务。本届赛事媒体服务凸显本土化、专业化的同时又暴露出媒体服务缺乏反馈机制，新闻服务忽视新媒体，媒体运行应对突发事件缺乏经验等方面的不足。总结得失，可以进一步完善赛事媒体服务体系，打造赛事媒体服务特色，为今后大型赛事媒体服务提供借鉴。