浅议高校图书馆服务创新的思考

(贵州六盘水师范学院图书馆 贵州 六盘水 553000)

服务是高校图书馆永恒不变的主题。高校图书馆作为高校的文献信息中心，是为读者提供科研信息交流、信息素养教育的重要基地。随着大数据信息浪潮的不断推进，各种阅读平台、软件的普及和推广，读者获取知识的途径发生了很大变化。目前，高校图书馆存在提供的有效服务供给不能满足读者需求之间的矛盾。高校图书馆如何在服务方式、手段上推出陈新，吸引读者的阅读兴趣，是高校图书馆面临着新的理论和实践问题，也是高校图书馆健康持续发展的关键所在。

一、高校图书馆服务现状

(一)服务理念落后

高校图书馆服务理念落后，发展模式固化，忽视读者的需求，不能正确认知自身的供给角色。一是把图书馆当成藏书楼，主要精力放在不段扩大馆舍面积，增加馆藏量上，不注重文献资源的开发利用。二是缺乏主动服务思想,满足于开馆上班，坐等读者上门，没有树立以读者需求为导向的服务理念；三是提供的服务局限于本馆资源，没有走出去。

(二)图书资源有效供给不足。近年来,大部分高校图书馆的图书资源数量虽已达到高等学校办学水平的评估标准，但馆藏资源不足、图书老化仍是大多数高校图书馆存在的问题。究其原因：一是高校图书馆在采购环节缺乏调研，未结合读者的实际需求采购图书，重数量轻源质量，不能满足读者需求。二是采购方式落后，图书招标到上架流通时间较长，受时效性限制，阅读价值不高，造成大量闲置图书或无效“死书”。三是高校图书馆没有对图书资源深加工。

(三)服务模式单一。现阶段大部分高校图书馆为读者提供的服务形式陈旧，手段单一，仍然以传统的图书期刊借阅为主，既没有采用现代化服务手段，也没有融入信息化服务，这样的服务供给方式和手段对读者缺乏吸引力。

(四)馆员素质相对偏低。长期以来，很多高校存在着图书馆馆员不需要高素质的错误观念，图书馆成了部分教职工转岗或教职工家属安置所，其服务理念与服务能力跟不上读者需求的步伐。在长期单一的工作环境中，使得相当一部分馆员的职业生涯模糊、主人翁意识不强，缺乏工作的积极性和主动性。

二、高校图书馆服务创新途径

(一)以理念变革为基础，提升高校图书馆发展的内动力。

高校图书馆要树立全局观念，主动调整高校图书馆服务理念和发展思路，以适应新常态下高校图书馆发展要求。首先，创新服务理念。把过去“以藏为主”的服务理念变为“以用为主”的服务理念，想读者之所想，急读者之所急，形成全方位、多层次、创新性的服务格局。其次，创新管理体制。高校图书馆积极探索多样化的发展模式，通过内部组织结构管理机制创新，明确高校图书馆智慧时代的服务创新定位及发展目标，激发图书馆的活力，推动高校图书馆现代化的发展。第三，创新激励制度。馆领导应高度重视馆员的工作安排及选择、确立不同岗位的职能定位、建立监督考核及奖励机制，激发馆员的服务热情。第四，建立起有效的服务评估、反馈机制和长久的协作机制，从而形成完善的高校图书馆创新管理制度体系。

(二)从读者需求出发，合理配置馆藏资源

馆藏资源使用率是衡量高校图书馆服务能力的一个指标。高校图书馆的馆藏资源存在着资源与教学匹配不高、深加工能力弱、利用率低等方面问题。高校图书馆除了要积极查找问题产生的根源之外，还要根据馆情实际、读者需求、外部环境等合理配置馆藏资源，优化藏书结构，提高馆藏文献利用率。具体可通过以下几种方法进行：第一，建立高校图书馆资源使用评价体系，对使用率低的资源及时剔除复本;第二，建立合理的采购机制，定期开展读者信息调研活动，推崇读者自荐书目和现场采购图书，及时购买读者急需的资源。第三，以学科建设为导向，积极关注本校特色学科和优质学科的研究动向，不断增加具有学科前沿方向的文献。第四，将有限的经费用于购买性价比高的数据库，既有利于学科发展，又有利于提高资源利用率；第五，加快地方文献资源和本馆馆藏特色资源数字化进程;此外还大力发展馆际互借服务功能，更好地为用户提供统一、完整的数据资源，同时也可节约成本。

(三)以读者需求为导向，创新服务内容

1.提供个性化服务。高校图书馆针对读者需求提供定制化的个性服务。一是建立读者咨询负责制。设立专业咨询员，与读者面对面交流，提供针对性的解答，直到读者满意。二是对馆藏文献浏览量进行分析比对，辅以读者问卷调查，读者座谈会、实地走访等多种途径，做出整体规划，为读者提供分类分层服务。三是以电话、QQ、微信等形式，开展个性化的在线信息咨询、远程快捷咨询、信息传递等服务。四是为读者提供代查代检、数据分析、科技查新等定题情报服务。高校图书馆有针对性地提供深层次服务，不仅提升了图书馆的服务品质，而且拓宽了图书馆的服务领域。

2.打造文化品牌，做好服务宣传工作。很多读者对高校图书馆开展的服务工作不太了解，是图书馆宣传工作没做到位。高校图书馆大力采取各种各样的宣传,吸引读者来馆。具体方法如下:①图书馆结合工作重点,采取撰写新闻稿的方法,通过学校的广播、微博、微信、网站等现代平台把馆内的重要信息传递给广大读者。②定期开展阅读推广活动，如“真人图书馆”、“创客空间”、书评、读书会等活动,大力宣传馆藏文献资源,做好导读服务工作。③编写馆藏资源使用册,介绍图书馆的规章制度、服务项目、资源分布等情况,方便读者查询和使用馆藏资源。④大力挖掘地方文献特色服务、文化阅读服务、阅读推广等品牌服务活动的内涵，让高校图书馆服务焕发出新的生机与活力。

3.拓展新平台—“移动图书馆”。随着“互联网+”时代的到来，高校图书馆必须突破时间和空间的限制，实现馆内服务与网络平台互补，读者足不出户就可以享受到图书馆的服务。高校图书馆做好微信公众号内容建设，全面推行以智能手机平台为依托的“移动图书馆”，如借书查询、文献续借、座位预约、咨询服务等。

(四)加强合作共享。高校图书馆秉承互动、互联、共享的原则。无论是在现实空间，还是在网络平台，高校图书馆应拓展视野，打破各自为政的状况，加强与其他高校图书馆、公共图书馆以及科研院所、情报中心等之间的合作，互相借鉴管理建设经验，互相丰富信息资源，才能降低成本，提高服务效能。高校图书馆始终以“我能为读者做什么”和“读者需要我做什么”；“走出去”和“请进来”的双轮驱动战略，开展跨行业、跨地域服务活动，使高校图书馆服务创新发展迈向新境界。

(五)提高馆员综合素养

馆员是高校图书馆创新的推动者和执行者，是推动图书馆发展的永恒动力。首先，加强业务学习，开展不同类型知识结构的培训,不仅要进行图书馆专业知识、专业技能的培训，而且还要进行现代营销知识、营销技巧的培训。其次,岗位轮动交流，根据需要适时的调整岗位，营造能上能下、能进能出的内部流动机制。第三，建立激励学习机制，送馆员外出进修、培训和考察、改善馆员工作条件等，激发馆员工作积极性。