电力营销远程费控系统改善提高对策

(国网湖南省电力有限公司隆回县供电分公司 湖南 隆回 422000)

一、引言

随着我国进入智能化、科技化、信息化的发展道路，尤其是智能化电网在我国的各个领域的应用已经取得了不错的经济效益，而远程费控系统是智能电网和电力营销的重要组成部分，它的应用缓解了人工信息手抄量、工作人员短缺、收费难的工作压力，降低了我国成本投入、电费回收的风险。因此，费控营销系统的装置需要不断的优化和提升，从而实现我国电网公司“覆盖范围广、采集信息全、费控能力强”的建设目标，提高我国电力企业的营销质量和营销业务。以下重点对电力营销远程费控系统改善提高的对策进行了研究与探讨。

二、远程费控在电力营销方面的功能

远程费控系统是一种远程监测用户用电信息的高科技手段，可以远程控制智能电能表、提醒用户的缴费，同时确保相关工作人员可以及时地进行计划检修工作及关闸操作，实现电网全接线、全保护的运行状态。

①远程费控系统的应用可以把催费、欠费、停电、复电的相关用户通知到信息采集站里。

②可以及时的对用户进行发起保电工作和解除保电。

③采集主站采集到的信息和数据可以及时的传输给智能电能表；催费警告、欠费停电、用户保电在电力营销业务中通过审批之后，然后把用户的详细信息记录在中间库里，与此同时可以通知采集主站，最后后台服务就可以把相关信息告知现场。

④信息采集站通过远程控制手段获得后的信息可以及时的反馈到营销业务应用系统。

⑤主站可以记录用户的催费警告、保电和解除、欠费停电等相关内容。

⑥如果远程控制系统的指令执行失败，可以向主站反应情况，主站查询以后情况属实，可以再次发出指令。

⑦主站召测电能表可以远程监控电路的通电、断电情况，来判断电路的跳闸原因。

⑧对于保电状态的用户，营销业务应用系统发出指令时，首先要解除保电，才能下达催费警告、欠费停用指令。

三、电力营销远程费控系统改善提高对策

1.改善远程费控系统管理对策

在不同的情况下，相关工作人员应该选择最佳的管理策略，同时还要注意管理的侧重点和策略，接下来就从六个管理方面进行分析和探讨。

(1)基准策略；用户在办理用电的相关业务时，接电后有可能会出现断电现象，这时相关部门要根据一定使用标准来收取预置费用。银行代扣的用户可以不用缴纳预置费用。

(2)测算频率：对费控用户的测算次数要根据用户的用电性质来设计不同测算频度，测算电费时要根据营销业务应用中执行的价格。

(3)预警策略：预警主要包括催费警告和代扣提醒，预警的通知途径可以通过短信、电话、现场通知。对于那些选择银行预收代扣方式的用电客户，首先要通知用户电费即将欠费和一些代扣流程，然后短信通知用户代扣成功短信，以保证电力服务的质量。对于那些直接缴费或者非银行代扣的用户，只要智能电能表出现超额现象，就可以通过发短信警告。

(4)停电审批：对任何用户停电都要经过相关部门的审批才可以执行。停电的通知方式一般通过电话、短信、现场告知。

(5)复电通知：只有远控系统测算到用户达到复电标准才可以执行复电，只要用户达到复电标准，系统就会立刻发出执行复电用户的信息到主站，主机接到指令就会合闸。复电的通知方式可以通过短信、电话、现场告知。

(6)触发条件：剩余金额、预警金额、停电金额决定着用户的用电状态，也是用户用电状态的临界条件。当用户电费余额大于预警限制的金额时，用户的电器处于停电状态，这时需要准备复电；当用户电费余额小于预警限制的金额，这时需要准备预警；当用户电费余额小于停电限制的金额，这时需要准备停电。

2.控制费控的风险

在供电的过程中，要充分发挥远程费控系统催费警告和计费管理的作用，但一些供电企业只是把远程费控当做电量计费的工具，最后导致在实际运行过程中出现了许多问题，比如一些用户以一定的价格预购电量，然后出售电量，从中赚取差价。如果电子密钥被破解，一些黑心商家就可以修改表计芯片内的相关参数，然后就可以长时间的用电但不用缴费。另外电表和开关也可能出现问题；用户欠费之后被通知停电了，但是后台的开关出现问题没有跳闸，长时间没有得到处理就会给供电企业带来巨大的困扰和损失。如果远程费控系统发挥出催费警告和计费管理功能，就可以对用户用电情况进行登记、结算、监测，然后预收费，就可以大大减少用电风险的出现。

3.远程费控系统应用的注意要点

远程费控系统的应用需要有针对性的制定一套合理管理策略，否则就会带来用电风险，接下来就对远程费控系统应用的几个注意事项进行分析，提出一些合理化的建议。

(1)费控协议：对于一些临时新用户、一家一表、租赁用户等一些用电客户，电力企业要与他们签订远程费控系统协议来保护自己的合法权益，避免和一些欠费、拖费以及难缠的客户产生电费纠纷。

(2)客户信息：在登记客户信息时，要保证信息的完备、准确，可以及时的向用户反映电费用情况，可以保证远程费控系统在电力营销业务应用的准确性、高效性。

(3)信息运行：当用户电费余额大于预警限制金额和停电限制金额时，远程费控系统要及时的给用户发出预警、停电、复电等相关信息，同时还要保证信息运行畅通，这样才能保证信息采集的准确性。

(4)提高风险意识：要详细了解每个客户的用电性质，对于一些高危用户要签订相关协议，用户引起的一切损失要自己承担。对于欠费的客户要及时补缴费用。

四、结语

总而言之，远程费控系统对我国电力企业的发展起了关键性作用，具体来说：一方面，这种缴费方法安全、迅速，为电费回收提供了有力保障同时还对整个电力系统起着监测、管理的功能，提高了控制电费风险的能力。另一方面，它体现了电力营销业务的自动化、科技化以及智能化，提高了电力企业运行效率，降低了相关成本投入。因此，为了确保远程费控的发展和完善，对于电力企业来说，应该对先进的技术进行不断地引进，从而使费控系统装置能够更加的优化，进而提升我国电力企业的服务质量，最终实现电力营销业务大幅度提升的目标。