突发事件中微博的舆论作用

□马嘉黛

一、突发事件的概念及特点

突发事件的不可预料性、破坏性和综合性的特点会在一定程度上影响社会稳定性。

（一）突发事件的定义

新闻报道中的突发事件多数并非好事。突发事件的类型有很多，比如突如其来的自然灾害、事故灾害或者社会安全事件等。这些突发事件，都会在不同程度上对社会产生一定程度的危害，影响社会治安，极大程度上引起民众的恐慌。

（二）突发事件的特点

1.不可预料性。突发事件有着不可预料性的特点。突发事件，顾名思义，是突然发生的，绝大多数突发事件是在人们缺乏充分准备的情况下突然发生的，使人们的正常生活受到影响，同时社会的有序发展也会受到干扰。

2.破坏性。每年，我国因突发事件直接造成的人民财产损失数额巨大，对于社会生产和人民生活产生了重大的破坏作用，这将直接影响我们的物价水平和民众生活质量，从而影响社会稳定性。

3.综合性。突发事件也具有综合性的特点。造成突发事件的原因不是单一的，而是多种多样的。这也使突发事件变得错综复杂，较难处理。

二、突发事件中微博的作用

微博是微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博分享信息的即时性特点使得其在突发事件报道中的传播优势迅速凸显，而在分享信息的过程中，微博平台所获取的反馈也同时反作用于突发事件，对突发事件的走向产生影响。

（一）微博的正面作用

微博传播信息产生的反响对于政府、公众和传统媒体有着非常积极的促进作用，有利于加强受众和政府部门之间的情感交流，促进社会和谐发展。

1.协助政府开展辟谣工作、增强与受众的交流。微博因其独特的传播特点，在第一时间，快速有效地将突发事件传递给公众，并且在突发事件报道中增加了政府与公众的交流渠道。政府和公众能在事件中增进情感交流和信息互动。这一方面帮助政府更好地了解民情、与公众之间展开互动，另一方面也使公众拥有向政府提议的渠道。政府和群众借助微博进行直接沟通，可以很好地开展辟谣工作。群众也能够以直接的方式了解到政府对突发事件的处理方法和态度。政府在突发事件发生时通过官方微博发布消息，可以在消除公众疑惑的同时起到维护社会稳定的作用。

2.保护公众权利。在信息并不发达、微博等媒介还未普及的时候，人们获取信息的途径十分有限，只能通过报纸、广播、电视等传统媒介获知国家大事。但有了微博以后，人们脱离了以往传统的媒体模式。信息能够在很短的时间内得到更大范围的传播。在一个突发事件发生时，公众可以通过微博进行了解，并积极参与讨论。在这个过程中，群众因为微博的使用而获得了知情权及表达权。

3.革新传统媒体的报道方式。在信息高速发展的现代社会，经常发生“信息倒灌”现象，突发事件一般都是由微博率先爆出。微博融合了多项通讯技术，带着崭新的传播方式，向着全新的信息传播时代迈进。这在一定程度上避免了传统媒体的传播平台单一、传播观念落后、传播渠道狭窄等缺憾。

（二）突发事件中微博的负面作用

微博传播信息时，所产生的舆论反响也有可能在污染网络环境，同时微博传播的即时性特点很可能使媒体工作者滋生对微博的依赖性，不真实的报道和不客观的评论都可能使政府形象受损。

1.给政府工作带来负面影响。“北京市红黄蓝幼儿园侵害儿童”事件爆发后，引起了社会各方的关注，也有居心叵测之人将矛头指向人民解放军，发布微博造谣抹黑人民解放军，企图诋毁军队的良好形象。很快，微博的很多评论都对国家政府、人民解放军颇有微词，这就使政府形象受到损害。微博中的舆论没有得到很好的控制会导致民众对政府产生误解，给政府工作造成负面影响，使国家公信力受损。①

2.信息“浑浊”，真假难辨。2015年微博上有人发表了一组北京暴雨的图片。人们都以为北京真的在下暴雨，一时间引起了很多人的恐慌。但是最后相关资料表明，这一组图片几乎有一半都是伪造的，网上发布的并不是北京暴雨的图片。像这样的虚假信息已经屡见不鲜。近年来微博上的虚假信息越来越多，很多虚假信息在刚发布时都引起了广泛的关注，但最终被证明大部分信息都是假的。如今，公众更是因为微博这“雾里看花”浑浊的传播环境，产生了信息疲劳感，网络环境并不十分纯净，在海量的信息面前，受众难以分辨真伪。

3.媒体被误导或滋生对微博信息的依赖。微博的存在，让媒体工作者能够将自己搜集到的新闻信息进行更好的传播。微博作为一种新兴的网络媒体已经被许多人所熟知，许多人就是利用微博传播速度快这一特点，在微博上进行相关的报道。而许多新闻工作者在微博上看到这些言论，会理所当然地认为这个事件是真实的，为了所谓的“第一手新闻”，一味地追求速度，并不核实其真假，就在官方微博上进行了相关报道，这样就导致了一些子虚乌有的新闻广泛传播，与此同时催生了媒体的依赖性，并且让媒体受到误导，从而去误导群众。②这样就给新闻工作者带来了负面影响。

三、突发事件中微博舆论的引导策略

微博在传播信息的过程中所起的作用越来越突出，对舆论的引导作用也越来越凸显。受众群体应顺应信息时代潮流，积极引导与配合微博舆论，使网络环境更加文明有序。

（一）政府要强化信息公开

在引导微博舆论的过程中，必须依赖政府的有效参与。许多未经证实的信息的传播，官方媒体必须做到心中有数，对于一些不实的报道应及时纠错辟谣。

1.制定微博报道机制。国家机关应提前对信息做好把关工作。比如要求微博网站对于信息源进行追查，核实信息内容，提供信息来源的数据影音，过滤虚假信息，防止谣言产生；开展报道风险评估，考虑信息发布后的社会影响。这些防范措施是必要的。在法治社会中，既要保证用户的权利，也要督促用户行使义务，让微博用户在享有言论自由的同时，明确自己的义务，不能随意发表不负责任、中伤他人的言论，要让网络世界里也保留一片净土。

2.及时公开信息，加强与公众的互动。在突发事件发生后，政府应该把话语权掌握在自己手中，突发事件爆发时，利用自身官方微博的权威身份向公众及时公开信息，而不是任凭其他来路不明的微博用户发出不真实信息，具有政府公信力的微博能起到稳定民心、构建和谐社会的作用。“说唱歌手PGone的歌曲可能教唆青少年吸毒与侮辱妇女并已触犯国家相关法律”这一事件爆出后，一度使网友无比愤慨，认为其人实在难当公众人物，不能为青少年树立良好的榜样，呼吁尽快将PGone封杀。随后紫光阁、共青团中央和新华社三大官方微博纷纷代表国家意志发表声明，措辞严厉将其封杀。网友直呼大快人心，称将其封杀是人心所向。对于此类事件，政府应及时处理，可通过微博与公众加强互动、建立感情，增进政府和民众之间的关系，提升亲近感。

（二）公众要文明合理地使用微博

作为微博受众，公众要从自身做起，提高信息辨识能力，使用文明用语，营造纯净的网络环境。

1.公众加强自身素养，树立社会责任感。就公众自身而言，首先我们要加强自己对信息的辨别能力，不能盲信盲从，对突发事件应有自己的判断力。对于微博信息，我们要能够做到科学理性地去分析它的真实性。其次，在转发或者评论的时候，我们也需要注意自己的言行，用语不当很可能给当事人造成很大的困扰，影响当事人的正常生活，也很有可能在一定程度上侵犯公民的个人隐私权、影响社会治安。最后，公众应当树立强烈的社会责任感，对于自己传播的言论和观点要承担责任。

2.“谣言止于智者”。作为公众不能盲目地传播和转发信息。③这是公众的责任，民众一定要有理性，时刻保持冷静。对于突发事件，我们要能够冷静、理性地去思考和评价。言论需要自由，但言论自由不代表我们可以不注意自己的言行。“微博本身就具有传播效率高的特点，所以我们也可以通过微博来让大家关注这个突发事件，让大家更快速客观地了解事件，营造一个好的社会氛围。”④在突发事件发生之后，政府通过微博向知道真实信息的人了解情况，公民有义务向政府提供真实信息加快政府的工作进程，督促政府完善工作。我们需要尊重他人的隐私，但也要保证社会公众的利益，我们要避免不负责任、过激的反应，对国家政府的工作产生干扰。这是一个合格公民应有的基本素养。

（三）媒体应协同作战

1.媒体加强对信息的识别能力。微博作为一个新的信息集散地，成为媒体从业人员的新宠。调查数据显示，有接近50%的记者经常使用微博，并且有超过一半的记者曾经在社交媒体上获取重要的新闻线索，通过微博舆论获得民众的想法和观点，从而得知当前的大趋势。微博已经进入很多人的生活中，并且起到了很大的引导作用。新闻工作者作为新闻发布的主体，应该对数据进行有效的筛选。但是有些记者会相信微博上的一些言论，不假思索地将它们集结成文。这种做法很有可能导致新闻的来源不真实。很多新闻工作者都有自己的微博账号，而且经常会在上面发表自己的一些评论、看法。对于新闻工作者的微博，人们是格外关注的，所以需要新闻工作者在选择信息时加强对信息的识别能力。⑤

2.传统媒体与微博协同报道。虽然传统媒体受到来自微博这样的新媒体的冲击，但是传统媒体与新媒体并不完全冲突，传统媒体应该用协同的方式与微博共同营造一个健康的传播环境。一方面微博可以借助传统媒体公信力高的优势，使其报道的信息内容更加规范；另一方面传统媒体可以利用微博传播速度快的优势，随时掌握最新信息和舆论走向，保持其报道的深度和持续性，使公众持续信任传统媒体。

3.加强报道的深度。比起微博媒体，传统媒体具有报道速度上的劣势。但是传统媒体恰好可以利用微博传播即时性的特点，在报道一件事情后，随时关注微博报道的动态，获取微博上对于事件的后续报道内容和舆论大方向，汲取微博上的有效信息，在传统媒体上进行深入、持续的报道，使传统媒体不是只停留在传播信息这一表层功能上，而且为传统媒体注入新鲜血液，使其达到客观性、真实性和深度广度并存的状态。

注释：

①周旋.论微博客的新媒体特征[J].新闻传播,2010(03):45+47.

②郭全中.微博及其盈利模式研究[J].新闻与写作,2010(03):47-49.

③应璐珺.今天你“围脖”(微博)了吗[J].今日科技,2010(02):46-49.

④王威.微博将成基本沟通方式[J].互联网天地,2010(02):56-57.

⑤喻国明.微博：一种蕴含巨大能量的新型传播形态[J].新闻与写作,2010(02):59-61.