网络环境下图书馆读者服务工作的变化与改进探究

2018-04-01唐梅霞

发明与创新 2018年29期

唐梅霞

厦门市图书馆福建厦门 361012

进入21世纪，计算机网络技术发展迅速，为各行业发展提供了有力的技术支持，其中，图书馆读者服务方式与服务内容也发生了巨大的变化。对此，图书馆必须以现代网络信息技术为基础，尽快改进读者服务工作，进一步适应时代发展的要求，满足广大读者的服务需求。

一、网络环境下图书馆读者服务工作的变化

1.服务对象的变化

网络环境下，图书馆成为一种把电子计算机和网络联系起来的图书馆的集合，每个图书馆都是地区、全国乃至全世界信息网络的一个节点，图书馆的服务对象将不仅仅是图书馆内的读者，所有互联网用户都能在任何时间、任何地点利用计算机从网上获取馆内提供的文献和信息，图书馆服务对象变得更加广泛。与传统图书馆相比，网络环境下的图书馆将承担更多的社会责任，这此情况下，图书馆服务就可以面向社会大众，这在很大程度上促进了全民阅读的良好社会风气的形成与发展，有助于国家和民族文化素质的提高[1]。

2.服务方式的变化

传统图书馆的服务形式主要以图书借阅为主，其借阅流程多是读者到图书馆查询区查询、然后到指定的图书区域寻找相关书籍、然后再去前台办理借阅手续为主。该服务模式灵活性差，服务范围小，读者经常遇到找书难的问题，无形中造成了时间的浪费。而网络环境下的图书馆，读者将直接从图书中央管理系统或者个人的图书系统终端进行图书的浏览和借阅，能够使读者不受时间、空间、地域的影响。此外，在网络环境下，图书馆还可利用官网、微信公众号等平台，为读者提供更多的服务。

3.读者需求的变化

随着互联网技术的发展，网络上每天都在产生海量的信息，这无形中增加了读者的信息需求量，并日趋多样化、个性化。过去读者想要获得某些知识，只能花费时间与精力到图书馆进行查阅，而在网络环境下，图书馆提供的服务已能够充分满足读者多样化及个性化的需要。新时期图书馆服务工作要从读者实际需求出发，变过去单一式服务为多样化服务，满足读者的各种需求。

4.信息资源载体的变化

之前，图书馆多是以纸质资源为主的实体形态的馆藏，如人们比较熟悉的图书、报纸、期刊等印刷型文献。随着信息技术的发展，图书馆信息资源的载体也发生了很大的变化。馆藏结构也由纸质资源一统天下的格局转变为纸质资源与电子资源并存的新局面。电子文献内容丰富，既可表达文字等静态信息，也可以是集图、文、声、像为一体的动态信息。在网络环境下，电子文献可被多人同时访问，人们可不受时间、地域的限制，足不出户就能十分方便快捷地查询、检索和获取网上的信息，即使众多读者对一种期刊的某一篇文章有共同需要，也可以互不干扰，同时通过网络进行浏览、下载，是一种共享性的信息资源。从某种程度上来说，纸质资源与电子文献两者相互补充、相互作用，最大程度上满足不同用户对信息资源的需求。

二、网络环境下图书馆读者服务工作的改进措施

1.转变服务理念

随着互联网的进一步发展，很多读者渴望能从图书馆中获得更优质的服务。对此，图书馆工作人员应积极树立终身学习的理念，并将该理念贯彻落实到具体工作与生活中，从而全面提升图书馆工作人员的文化素质与服务水平。图书馆可以定期安排不同部门、不同文化水平的工作人员到其他地方进行学习与交流，以充分汲取其他图书馆的先进工作经验和服务理念，同时从图书馆的自身情况出发，不断探索和挖掘全方位、高效率的读者服务模式，为读者提供更加个性化与专业化的服务。

2.积极转变服务方式

第一，图书馆应从读者的实际信息需求入手，进一步研究网络信息资源的搜集、整理、储存与开发，最大限度地满足读者对知识、信息的需求。同时，图书馆要坚持以读者为中心，从图书馆内部硬件设施以及功能布局等方面入手，综合考虑读者的阅读习惯与意愿，以为读者获取信息资源及其进行交流活动提供便利作为基本目标[2]。

第二，图书馆应积极开展个性化服务，通过分析读者的信息需求及使用特点，开展具有针对性的个性化服务。图书馆应重视读者行为研究，通过调查问卷、留言、新书推荐等多种途径研究读者行为，有的放矢地为读者提供信息服务。此外，在为读者服务的过程中，图书馆工作人员应将服务资料存储起来并进行分析研究，为以后的工作提供参考依据。

3.提供网络咨询服务

网络咨询服务是网络环境下图书馆工作的重要内容，随着电子文献资源的不断增加，以及各种现代技术的应用，图书馆实物书籍资料的借还工作在减少，而网络咨询服务量却在迅速增加，并逐步取代传统借阅方式。在网络环境下，虽然读者能利用网络来查找信息，但网络信息繁杂，读者难以分辨真假。此外，读者所需信息往往是一个主题的信息集合，这就需专业人士进行指导。因此，图书馆提供的咨询服务不能仅限于对读者问题的解答，还应通过咨询服务为读者直接提供所需信息。

4.加强图书馆网络化与数字化建设

现阶段，大部分图书馆已高度重视自身的网络化与数字化建设，并不断加大资金投入。但在建设过程中，不少图书馆忽略了对新兴技术成果的应用，忽略了在新技术环境下对读者服务工作的改进，从而使相关资源及设备难以发挥优势。因此，图书馆在进行网络化与数字化建设时，应高度重视对读者服务工作的改进，使图书馆的读者服务工作能跟上时代发展的步伐，进一步满足读者的需求。

5.加大基础设施建设力度

在当前互联网技术与信息化技术不断发展的大背景下，图书馆建设要想跟上时代发展的步伐，就必须进一步加强网络信息化建设。首先，图书馆应组建一个完善的局域网，并向社会大众开放。其次，建立图书馆自动化集成管理系统，以保证整个图书馆网络安全的可靠运行。图书馆局域网是最基本的技术保障，而自动化集成系统的有效运行能不断优化图书馆服务平台。

6.积极提供网络用户培训服务

在网络环境下，部分读者不熟悉图书馆的网络服务相关操作系统，这在一定程度上增加了他们通过网络获取信息资源的难度。因此，图书馆应积极开展检索课程教学活动，并有效指导读者利用相关数据库来学习网络教学课程。此外，为了进一步了解各个层次以及不同文化水平的读者需求，图书馆应定期组织读者交流活动，通过网络与面授的方式举办相关讲座，有效提升图书馆资源的利用效率[3]。