供电企业电力营销风险防控管理对策

沈 波

国网湖北省电力有限公司宜城市供电公司 湖北 宜城 441400

引言

随着经济水平的不断提升，人们在生产生活中对电力产品的需求也越来越多，对供电可靠性的要求越来越高。现阶段我国电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展提出了更高的要求和更大的挑战。从电力营销现状来看，供电企业的营销风险管理起到至关重要的作用。目前，电力营销风险包括用户缴纳电费风险、经营操作风险、电费账务风险等，任何一种风险都会对企业的发展造成极大影响。对此，电力企业必须认清现实，积极主动地开拓市场，对电力营销过程中的风险进行有效控制，不断提高企业的营销水平。

一、供电企业电力营销特点

1.营销范围的专营性

由于电力营销的特殊性，当前供电企业在一个区域范围内取得供电营业许可证和电力业务许可证后，即可在行政区域内开展电力营销工作，所以电力营销具有一定的专营性。这使得电力营销具有天然的地域垄断性，但同时也使得供电企业的客户群体复杂多样，构成电力营销风险。

2.营销环节的复杂性

电力营销是一项复杂程度高、专业性强的工作，且营销流程相对繁杂，每个环节上都有可能存在风险，比如业扩报装、送电后抄表收费、用电检查、反窃电管理等。供电企业的工作人员直接面对用电客户，由于客户一般不具备专业的辨识能力，所以在执行电力供应和销售政策时，工作人员占主导地位，导致服务风险隐患出现。

3.营销对象的多样性

供电企业的营销对象是多种多样的，包括居民客户、工商业客户、大工业客户等，其中以居民用户为主。由于营销对象点多面广，不同客户有不同的需求，这对电力营销服务提出了更高的要求。

二、供电企业电力营销风险

1.经营操作风险

对于高耗能企业来讲，电费支出是经营成本中的一个重要部分，所以有的企业会通过窃电来降低成本，此外，还有一些居民对电的商品属性和窃电的违法性认识不够，也会实施窃电。对此，供电企业将有可能出现经营方面的风险[1]。

2.电费安全风险

缴纳电费是供电企业回收成本的一个途径，但是在缴纳电费的过程中也存在风险，主要表现为：现有的代收电费业务合作单位的经营体制不完善；代收电费的合作业务单位提出无理要求，而且大量网点停止代收电费；电力缴费业务系统出现网络故障导致电费无法缴纳。长此以往，导致电力企业未收回的电费越来越多，对企业发展造成影响。另外，在供电企业内部，电费账务管理风险也屡见不鲜，比如电费票据管理不善导致票据丢失、电费台账管理问题、电费对账不明等。

3.电力服务风险

电力服务风险指的是电力营销服务过程中因服务质量不高所产生的风险，主要有两种：一种是服务投诉风险，电力行业属于服务性行业，服务质量对于企业的发展至关重要，但由于一些营销人员水平不高，在服务过程中出现了一些不规范的行为，直接引起客户投诉，产生了服务投诉风险；另一种是服务舆论风险，在电力企业的营销管理过程中，任何一个环节所出现的问题都有可能会引起社会舆论，而社会舆论本身就具有较强的导向性，如果供电企业不践行承诺，势必会严重影响企业的形象，导致负面舆论产生。

4.电力市场风险

市场变化对电力企业的发展也有重要影响，电力市场的风险主要有两方面：一种是电力供需矛盾风险，随着经济平稳发展，电力供需矛盾也发生了改变，原本单一的电荒问题变成了时段性缺电，尤其是在夏季或者冬季用电高峰期，电力供求紧张，这是供电企业面临的不可忽视的市场风险；另一种是售电市场逐渐开放所带来的风险，目前大用户直购电在各地推广，这势必导致用电大户市场流失，售电量急剧减少，同时，由于电力营销市场开拓面变小，短期弥补此部分流失可能性极小，市场风险增大。

三、当前供电企业电力营销风险产生的原因

1.电力营销效率低

在供电企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层挖掘，也没有制订出科学合理的服务制度，这导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次。此外，供电企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，服务流程智能化欠缺，这也是信息化时代背景下电力营销亟需解决的问题。

2.缺乏高水平的营销服务人员

就供电企业发展现状来看，企业营销人员年龄偏大，文化程度相对较低，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响[2]。

四、提高供电企业电力营销水平的对策

1.做好宣传，强化客户对电力企业的了解

电力产品是一种比较特殊的商品，一旦售出就不能退换，其产品质量直接关系到人们的日常生活。当前人们对电力产品的认识还不够全面，仅仅停留在电力产品的使用上。对此，供电企业必须及时做好宣传与推广，让客户加深对电力产品的认知和了解。

2.提高电力营销技术水平

供电企业应建立自动化、信息化营销手段。一是结合现代营销理念，建立营销标准化工作体系，实现电力营销的规范化发展；二是建立相关的信息数据系统，包括客户服务系统、客户缴费系统、电力负荷管理系统等体系，确保电力数据采集、经营业务、管理决策等方面都能实现信息化、集约化管理；三是对业务流程进行重组，对电力营销机构进行再造，实现电力业扩报装、电量计量管理、电费统计、配电等全过程进行控制。

3.提高营销服务质量

随着人们生活水平的提高，人们的用电需求越来越大，要求也越来越高。对此，供电企业应不断健全企业的管理机制，实现长效管理，创造更多的发展机会，解决电力营销中的瓶颈问题，不断完善现有的供电管理体制，降低低压线资源的损失，把好电力产品质量关，为客户提供安全的电力产品以及优质的电力服务。

4.组建高素质营销队伍

在电力营销过程中，营销队伍的整体水平直接影响了营销水平，供电企业应组建一支高素质的服务队伍，做好客户的售后服务管理，积极解决用户在用电过程中遇到的各种问题。对此，供电企业应加强电力市场营销队伍的建设，提高营销队伍的整体素质，从根本上降低电力营销风险[3]。

五、结语

综上所述，营销管理是供电企业发展过程中的重要内容，也是提高供电企业经济和社会效益的有效途径。随着市场经济的不断发展，供电企业在营销过程中会遇到各种各样的风险，对此，供电企业必须要加强对电力营销管理的重视，对营销过程中的各种风险进行防范，创新营销管理模式，提高营销服务质量，促进供电企业实现可持续发展。※