浅谈服务型一体化数字文化馆的建设

刘环（深圳市文化馆，广东 深圳 518000）

随着计算机技术的快速发展,互联网的概念在改变着世界，也在改变着我们的日常生活习惯。文化馆系统，作为国内文化艺术领域的排头兵，自然也在接受着时代的考验。一场如火如荼的数字化建设大潮已经在国内悄然兴起，打造服务型一体化的数字文化馆迫在眉睫。

一、为什么要建立数字文化馆

文化馆是副省级以下城市的文化宣传单位，为我国的地方文化建设上做出了巨大的贡献，但是随着时代的发展。越来越高的市民精神文化需求水平与文化馆资源发展不平衡的矛盾逐渐暴露出来，传统的文化馆服务模式已经难以应对社会的变革。

首先，文化馆的资源不足。相对于市民不断增长的文化需求，当前文化馆系统的资源有限。

其次，文化馆资源利用率低，资源配置不科学。一般的文化馆除了几个老牌的特色活动能吸引市民参与之外，大部分的文化馆活动都没有达到最初设定的效果。原本就稀缺的资源加之缺乏有效的宣传手段，让文化馆的资源更加相形见绌。

再次，文化馆的封闭性容易造成资源的流失。因为文化馆的地域性较强，信息的封闭经常会导致一些地方优秀作品的埋没，甚至在一些极端的情况下，还有可能造成资源的流失。

相对于传统意义上的文化馆来说，数字文化馆就没有那么多的局限性。

二、线上线下齐头并进。

数字文化馆的建设可以分为线上线下两个部分。其中的线上部分主要指代数字化平台的搭建，而线下部分则是实体馆的建设。

线上部分是重点，线下部分则是亮点。

相对于线上来说，线下实体馆的建设更加直接，也更容易让市民体会到数字化的魅力。一个好的实体馆，能让每一个进入文化馆的市民感受到数字化带来的便利，帮助市民更好的融入文化馆的阵地服务当中，对于文化馆的日常工作起到很好的带动作用。但是，相对于实体馆建设和后期运维的高额费用，线上部分的平台搭建显然具有更高的性价比。

所以，我们要从实际出发，当资金非常充足的情况下，那么让线上线下齐头并进，如果资金不是非常充足，那么我们就适当引入关键性的实体馆设备，比如大屏幕、一体机之类，然后把线上的开发作为重点，优先打造高品质的数字文化馆。

三、打造一体化的数字文化馆

1.平台建设

目前，国内搭建完成的数字文化馆不少，可供大家参考的网站也挺多，不过既然是一体化的数字文化馆，那么数字文化馆平台的建设就必须是大而全的。最起码要涵盖资讯、资源、培训、服务、互动、票务、大数据等多个专题以及馆办特色类专题等。具体建设的内容要分清主次，尤其是一些关键性的专题建设更是要深思熟虑。在实际的平台搭建和使用过程中，根据每个文化馆的实际情况酌情侧重并适当调整，既要确保高品质，又要突出特色，同时还要强调服务，最后如果市民喜欢了，那就是好系统、好平台。

2.平台推广与运营

作为数字文化馆建设的第二步，平台的推广非常重要。相对于第一阶段的平台建设，平台的推广与运营是一件比平台建设更加困难的事情。除了基本的地面推广和网络推广之外，平台的运营将是数字文化馆建设的重中之重。

平台的推广还能借助第三方，平台的运营就基本上依靠自己了，因为运营和内容是直接相关的，这一点在平台建设的时候就需要考虑到。

现在这个时代的互联网经济，内容为王已经是不争的事实。我们要把平台推出去，运营好，关键就是把我们的内容做好。这里的内容不是简单的新闻发布或者通知公告。这里的内容可以是政务、可以是活动的发布、可以是培训的报名、可以是取票订票也可以是场馆预约等等，总的来说就是一切和文化馆业务有关的东西都是数字文化馆的内容。

我们要依靠实体馆和阵地服务让市民走进文化馆，还要依靠数字文化馆把市民留下来。平台运营的内容要基于文化馆的阵地建设，然后又有利于阵地建设的发展，两者相辅相成，共同进步。

四、服务的重要性

文化馆的定位是一个公益性的事业单位，所以文化馆的宗旨必然是为民服务。不管是线上的数字文化馆，还是线下的实体馆，我们都要围绕如何更好的服务市民来思考问题，我们要从市民的角度出发，要把市民服务到位的同时，还要把平台推广运营好。根据经验，简单说两个在平台的推广运营的过程中值得参考的点。

1、用提供服务的方式增加用户数量。举例来说，比如我们可以大力推广馆内wifi 覆盖，在醒目的地方设立指示，市民可以通过免费注册登陆的方式享受到馆内的免费wifi。

2 推广公共文化服务。简单来说，从票务系统开始。这个看起来 简单的东西其实是最受市民欢迎的部分。因为票务系统服务的对象就是每一个需要订票取票的市民。票务系统的推广即解决了很多活动因为无人知晓而缺乏观众的尴尬局面，同时提升了平台的认知度。

类似的经验还有，在此不一一例举，但是无论是什么样的情况，坚持为民服务的理念一定不会有错。

五、一体化的数字文化馆

文化馆是公共文化服务最基本的载体，作为直接服务市民的窗口单位，它的服务方式应该是最合理最便捷的。每一个数字文化馆都不应该是一个单一的个体，它们应该通过有效的方式串联、共享。从中央到地方、从省市到县区，形成一个强有力的文化网，合理的统筹与分配资源，为市民提供最便捷的服务。如果市民使用数字文化馆的服务就好像在淘宝网买东西一样简单，那我们的数字文化馆就算真正成功了。

结语：打造服务型一体化的数字文化馆是一件长期而艰巨的任务，绝非一个系统的打造就能解决的问题，数字文化馆的串联，服务的推广以及内容的丰富等都是需要花大量的时间和精力才能完成的事情。要走的路还很漫长，但我们可以不断努力，不断的进步，不断的朝着服务型一体化的数字文化馆迈进。