技术接受模型（TAM）的整合模型

罗江

摘要：TAM模型廣泛应用于消费者对信息技术的采纳以及使用行为的研究，但是随着信息技术的发展以及互联网技术的发展，原有的TAM模型中的变量已经无法满足于现实的理论分析，为了提升TAM模型的适用性，学者们纷纷向模型中引入其他变量或是与他模型进行整合，开发新的理论模型并进行实证研究。本文重点探讨具有代表性的TAM模型的整合模型及其影响因素的构成。

关键词：TAM模型；感知有用性；感知易用性；感知乐趣

一、技术接受模型的起源

Davis （1989）是以理性行为理论（TRA）和计划行为理论（TPB）基础，提出了技术接受理论（TAM），用于解释用户对新的信息技术的接受行为。

Davis （1989）开发和验证了感知有用性和感知易用性两个具体变量的新量表，这两个变量作为用户接受的基础性决定因素，通过两个六刻度量表的测量得出结论，感知有用性的可靠性程度为.98，而感知易用性的可靠性程度为.94，从而Davis认为感知有用性与用户行为更具有显著相关性。许多研究者进行实证研究的目的在于检验TAM的解释力。研究人员一致认为：对许多系统接受程度的预测，TAM是有效的。总之，TAM解释了技术接受程度的决定因素，从而大范围地解释了信息技术终端用户的用户行为和用户群体。

二、技术接受模型的影响因素研究

（Venkatesh， 2000）通常认为TAM忽视了有关技术接受的群体、社会和文化方面的因素（Bagozzi， 2007）。另外，在技术接受过程中，个人性格、环境特征也起到非常重要的作用（van de Wijngaert and Bouman， 2009a， 2009b）。Wang（2003）将TAM作为一个理论框架，在研究互联网银行的接受程度时，鉴于用户考虑安全和隐私的关注点，将“感知可靠性”作为新的变量添加到TAM当中。他们通过调查电脑的效能对采用互联网银行意图的影响，调查结果支撑了TAM拓展模型对预测用户采用互联网银行意图的影响，同时，发现“感知有用性”、“感知易用性”、“感知可靠性”三个变量显著影响用户采用互联网银行的行为意图。（Pikkarainen et al.2004）对银行专业人士开展小组面谈，基于TAM相关文献和电子银行的研究开发模型，用于研究在芬兰私人银行当中在线银行的接受程度。他们的研究表明感知有用性和在线银行网站的信息是影响在线银行接受程度的主要因素。（Yan， Gong and Thong，2006）将TAM应用于研究一个特定区域的短信服务，他们应用一个信息技术的接受框架提出一个假设，在通讯研究领域各种外在因素影响个人感知有用性、感知易用性和主管规范，导致用户接受短信服务。

三、技术接受模型与其他理论的整合

当时考虑采用TAM时，需要将额外因素考虑在内（Chuttur， 2009）。（Davis et al.，1992）采用动机模型当中的两个关键结构：内在动机和外在动机。Shang et al. （2005）将外在动机定义为行为的表现，它有别于行动本身，有助于实现有价值的结果，例如：提升工作绩效，提高工资水平等，内在动机指的是行为的表现是毫无理由地执行该行为的过程。在技术接受模型的研究案例中，感知有用性是外在动机的一个实例，而感知乐趣性、感知游戏性和感知享受性是内在动机的实例。（Liao et al.，2007）发现感知有用性、感知易用性和感知乐趣性三个变量与态度成正相关性，同时，感知乐趣性与感知有用性成正相关。 （Venkatesh et al.，2003）将四个额外结构（效果的期望、努力的期望、社会性影响、使便利的条件）视为使用意图和使用行为的直接决定因素。现存许多用于解释技术接受和使用的理论模型，主要是从心理学和社会学当中发展而来（for a review， see Venkatesh et al. 2003）。TAM应用于工作场所之外时出现了一些问题，因为它的核心结构不能充分地反映任务环境中的变量，同时技术不能很好地反映技术能够符合那个任务的求，有学者将将感知享受型添加到TAM模型当中（Heijden，2004）。（Cheong and Park，2005）开发了一个更为全面的TAM模型，它能够更好地体现移动互联的背景。除感知有用性和感知易用性之外，他们的模型采用了感知游戏性，内容质量，系统质量，网络体验和感知价格水平。随着在线购物的兴起，越来越多的学者开始关注在线购物的行为意图。早期的在线消费行为的研究用采用TAM模型（Childers et al. 2001； Koufaris 2002； Gefen， Karahanna， and Straub 2003），在应用TAM模型研究在线消费行为时，不同学者引入了不同的影响因素。（Dabholkar and Bagozzi 2002；Heijden 2004）将“乐趣Enjoyment”的概念引入TAM模型中。（Monsuwe et al.2004）将“实用utilitarian”和“享乐Hedonic”的因素引入TAM模型中，（Delafrooz，Paim， and Khatibi 2009）认为实用和享乐能够影响消费者行为意图。

参考文献：

[1] .Acceptance of Smartphones by Users in BiH Through Extended Technology Acceptance Model.European Researcher， 2014， Vol.（67）， № 1-2；

[2]Wei Zhang，Peng Xu，.Do I have to learn something new？ Mental models and the acceptance of replacement technologies. Behaviour & Information Technology.Vol. 30， No. 2， March–April 2011.