泰山保险：上下联动 快理快赔

泰山保险以高度的政治责任感和社会责任感，按照省委、省政府统一部署，第一时间成立专项理赔工作小组，制定救灾重建理赔服务工作方案，高效组织开展抗灾救灾工作。

集中调度救灾理赔力量。呼叫中心坚持值班值守，增加班次和在岗人数，增加了凌晨、夜间高峰期值班班次，确保报案专线人力资源充足，保证线路24小时畅通。机构主要负责人和理赔负责人确保手机24小时畅通，随时待命、及时响应。集中调度精干力量向受灾最为严重的地区倾斜，目前已组织救灾理赔服务人员520余人，帮助分支机构迅速开展保险理赔工作。同时，调动合作公估、救援公司等查勘救灾人员200余人，共同参与抗灾救灾工作。对于重大财产、工程受灾赔案，公司抽调专业人员与公估人员组成专家组，第一时间深入受灾现场，有效指导施救，匡算损失额度。

快速开启绿色理赔通道。灾区案件坚持优先受理、优先查勘、优先定损、优先理赔的原则，快查、快定、快赔。适当减免索赔单证，小额案件借助视频直赔绿色通道快速支付；损失较为严重的案件，及时拆检定损，及时协商方案，及时完成支付。农险方面充分利用各类技术手段，确定损失面积、损失情况、损失金额，与地方政府和同业公司加强沟通协调，联合制定赔付方案。财务方面按照灾害理赔需求，特事特办、简化流程，提高支付效率，优先支付涉灾赔款。

多措并举服务灾区救援。公司紧急派出4架无人机，协助当地农业部门和农业专家，对临沂、济宁、潍坊地区受损作物进行查勘。聊城中支积极协调挖掘机、抽水泵等多种工具，投入抢险救灾。总公司督导组、机构主要负责人和客服部负责人赶赴现场，督导、协调各地抗灾救灾工作，山东分公司所有机构双休日坚持工作，全力以赴做好理赔服务。

在做好理赔服务、帮助灾区救灾的同时，泰山保险积极践行省属国企社会责任，通过省慈善总会向受灾地区捐款10万元；潍坊中支组织爱心捐赠活动，筹集善款2.07万元；潍坊各县区支公司向灾区捐赠了矿泉水、食物等救援物资。

下一步，公司将不断加强与地方政府的沟通，与同业公司通力合作，切实做好各项理赔服务，树立良好的理赔服务形象，尽快帮助灾区恢复生产生活，为救灾重建贡献力量。（泰山保险）