平衡计分卡方法及其在服装企业的应用

李春仙

（陕西服装工程学院，陕西西安 712046）

20世纪90年代，随着知识经济和信息技术的兴起，无形资产的重要性日益凸显，人们对以财务指标为主的传统绩效衡量模式提出了质疑。在此背景下，平衡计分卡应运而生了，它最初由美国哈佛大学商学院的教授罗伯特·卡普兰和RSI公司的总裁大卫·诺顿共同创立。具体来说，平衡计分卡包括4个角度，分别是：财务角度、客户角度、内部运营角度和学习与成长角度。每个角度包含若干可衡量的指标，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，是一种新型的绩效管理体系[1]。

1 我国服装企业应用平衡计分卡存在的问题

平衡计分卡引入中国较晚，20世纪90年代才在中国出现以后，得到了许多企业的重视，无论是理论上还是实践上，都有较大的发展，增强了企业的竞争力，但也存在诸多不足之处，具体包括以下几个方面。

1.1 缺乏独创，搬抄较多

在国内，平衡计分卡的使用范围还不是很广泛，但也有不少企业已经尝试用平衡记分卡做管理。许多企业在实施平衡计分卡的过程中，有一半以上是用错的，只是简单地照搬照抄，并没有真正理解其本质，作用也没有发挥出来。

1.2 过分注重短期业绩

企业，尤其是服装企业，过分追求短期财务绩效，过分注重短期业绩。

1.3 管理理念相对落后

不少国有服装企业的管理体制仍然有着计划经济体制下的痕迹，民营服装企业管理体制则面对家族企业的种种陋习。

1.4 高层管理者支持不足

平衡计分卡的推行涉及企业的方方面面，是一场非常复杂的变革过程。由于其涉及到企业高管的利益而容易受到排斥，使得平衡计分卡在使用中受阻而无法继续实行。

1.5 片面认为平衡计分卡的指标越多越好

平衡计分卡的具体衡量指标要适量，过少不能包括企业的全部信息，过多会导致评估的衡量指标增加而使评估人员、评估工具增加，从而导致成本增加。此外，过多的考核指标，不仅易使员工不满，还给考核人员带来难度，导致效率低下。

1.6 信息系统建设落后

平衡计分卡的实施涉及大量的数据，过程繁琐复杂，一般要通过管理软件来辅助。与国外的企业相比，我国服装企业信息化进程落后，不但有不符合要求的信息，而且数量和质量也不过关，使得平衡计分卡的应用受到很大影响。

1.7 忽视实施平衡计分卡的背景

平衡计分卡是在传统的绩效评估方法出现问题的情况下，伴随计算机的应用，在强大的技术支持下，以完善的成本管理系统作为依托应运而生的。从产生的背景看[2]，20世纪90年代是国外的管理水平较为成熟的时期，平衡计分卡产生在这样的背景下，必然决定了它的基点较高，而且积累的经验都是以国外为代表，而我国服装企业都是小本经营，资本少，管理经验不足。许多企业都是在遇到困难的情况下，才想起用平衡计分卡进行考核，没有考虑到其实际情况是否适应平衡计分卡考核，在理论上存在照搬照抄的情况，在实际中存在急功近利的盲目心态，未经充分论证盲目应用，结果导致了整个生产和管理系统的混乱，从而使得服装企业的生产效率大大降低。

2 我国服装企业应用平衡计分卡问题的对策

2.1 强化管理理念和企业文化建设

管理理念引导企业文化，企业文化凝聚企业精神。企业文化是每个企业的灵魂，对每个员工的行为都有指导作用。我们的传统包含有和谐、中庸有比较人性化的一面，但同时也缺少竞争。这要求我们要学习西方善于竞争的工作态度，掌握平衡计分卡的要点，使企业适应平衡记分卡的考核。

2.2 加强高层管理者的参与和重视

平衡计分卡的实施成功与否与高层管理者的参与和关注度有着密不可分的关系。由于平衡记分卡涉计一个企业的各个方面，如果没有高层管理者的支持和帮助可能寸步难行，高层管理者要承担起更多的责任，转变管理风格，实施平衡计分卡时，要切实按照平衡计分卡的规章办事，对平衡计分卡的结果要有各种奖励和惩罚措施，要有包括充分授权、广泛采纳员工建议、大胆提拔、大胆聘用等人才激励措施，让平衡计分卡从萌芽开始就处于良性运转之中。

2.3 加强对员工的培训和沟通

平衡计分卡在我国的运用刚刚开始，在服装企业尤其如此，企业的大部分员工广大员工可能对平衡计分卡的内涵知之甚少。因此，在运用平衡计分卡时，要进行广泛的宣传，让平衡计分卡的理念深入到每个员工的内心。运用时，对一些关键环节进行重点宣传和培训，提高每个员工的能力，使他们确切知道自己在在平衡计分卡中的位置，勇其所长，避其所短，使得企业的业绩有一个大的提升。

2.4 注重结果的反馈

动态平衡系统是平衡计分卡的特征，它是时刻处于运动变化之中的。在实施平衡计分卡的过程中，岗位分工要明确，员工的素质要切实提高，管理制度要完备，内部业务流程要清晰，信息系统要完备。这样才能做到对关键绩效指标的快速、高效的数据采集，并对部门中每个人的实际情况，进行跟踪监测，使交流效果增强，交流方式丰富，以确保每个人的目标与企业的整体目标一致。这样，来自内部的阻力会减少，平衡计分卡才能确保顺利实施[3]。

2.5 选择适合自己的信息系统

平衡计分卡的成功实施需要完备的信息系统，这样才能使平衡计分卡的实施顺利进行。为了使我国企业的信息系统能够满足平衡计分卡的要求，开发相应软件以适应中国服装企业的发展，使得信息系统能将信息、系统与战略结合在一起，不仅在战术上加快信息系统的发展，在战略上也是如此，才能使平衡计分卡在我国服装企业推广和应用中起到应有的作用，为我国服装企业在绩效管理中走上世界作出贡献。