阆中：优化社保服务 全面实行“综合柜员制”办理

为进一步规范业务窗口服务行为，完善服务方式，阆中市社保局大力开展“综合柜员制”，实现群众办理业务“只进一扇门”“最多跑一次”，促进服务效能大提升。

按照“四川人社事，最多跑一次”的工作要求，为推进“阆中社保事，最多跑一次”落地生根，阆中市社保局以“综合柜员制”为抓手，历经8个月时间的精准谋划、精心准备，所有社保业务于今年6月25日起全面实行“综合柜员制”办理。在7月初的一周时间内，累计受理社保业务1200多笔，除基本养老保险省内外转移和部分待遇计算业务需转至后台，其余0级至3级风险的1020笔社保业务均高标准、高质量及时或限时办结，群众满意率达100%。

社保经办推进有序

为确保“综合柜员制”顺利推进，阆中市社保局依托南充市社保信息系统，重点抓好“三个落实”。

一是工作团队落实。将经过德才综合素质、信息系统操作技能、股室业务交叉掌控能力“三大培训”，并考核合格的社保工作人员进行整合，组建起“综合柜员制”工作团队，负责经办所有社保业务。二是工作责任落实。一方面，择优确定工作团队总负责人，主要履行“综合柜员制”工作运行前期安排部署、运行中期督导检查、运行后期总结考评等全程协调管理职能；另一方面，按照“社会保险服务大厅”的功能区划分和“综合柜员制”功能要求，明确各功能区岗位责任人，切实履行“六到位”工作职责，即咨询服务区引导解释到位，自助服务区业务指导到位，前台综合柜员受理区对0级和1级风险业务及时办结到位，后台业务综合审核区对由前台流转来的2级、3级风险业务限时审核审批到位，接待洽谈区沟通交流到位，等待休息区耐心安抚到位。三是运行规范落实。每周一上午8时，“综合柜员制”工作团队总负责人对上周工作进行点评，对本周工作进行安排并提出要求；周一至周五每天下班前，各功能区责任人召集岗位工作人员对当天工作情况进行梳理小结；周五下午5时，总负责人召集工作团队全体人员对当周工作推进情况进行总结，查找问题，剖析原因，增添措施，以利再战。“三个落实”助推了“综合柜员制”有序运行，实现了所有社保业务快捷、优质、高效经办的预期目标。

社保风险防控有力

为有效规避因推行“综合柜员制”需打破股室职能和分管领导工作权限带来的社保风险，阆中市积极采取风险防控“三集中”措施，确保社保基金风险防控到位。

一是集中办理。在南充市人社信息中心和专业技术人员按照社保局梳理的业务事项、风险等级、业务经办权限分配进行流程再造的基础上，要求“综合柜员制”工作团队每个成员严格按照柜员1级、2级、3级权限的划分，“分级”负责，各司其职，办理业务权限不逾矩、不交叉。二是集中审批。明确了主要风险点和高风险岗位，对2、3级高风险业务，由该级别审批人实行综合审核；对特殊业务和有争议的业务，实行集体讨论，集中审批。三是集中稽核。成立由分管局领导任组长、业务骨干为成员的市社保局综合稽核组，采取事前提醒、事中督查、事后稽核的方式，对办理业务从接件受理、业务推送、办理结果，进行全面监督和稽核，从源头上防控风险发生，对结果及时纠偏，有效保证了社保基金的安全。

社保服务百姓有感

推行“综合柜员制”工作，其目的在于打造便捷高效社保。对此，阆中市社保局不断优化服务手段，提升百姓“三感”，即获得感、信任感、幸福感。

一是优化社保经办服务流程，减少群众到社保窗口办成每件事的上门次数，让办事群众花最少的时间，跑最少的路，走最简的程序，享受最优质的社保服务，提升百姓获得感。二是优化社保功能区服务水平，群众有求必应，有问必答，做到咨询服务耐心，引导服务细心，安抚服务贴心，办理服务精心，以“四心”服务提升百姓对社保工作的信任感。三是优化社保公共服务质量，做到社保卡一站式办理，立等可取；社保缴费一体化受理，省时省力；养老金发放一窗式领取，按时足额，以快捷、方便提升百姓的幸福感。