企业为什么要履行社会责任？

本刊记者 卢 晗

当前，企业社会责任（Corporate Social Responsibility CSR)的 理 念主要源自ISO(国际标准化组织)制定的ISO26000《社会责任指南》。在传统概念中，社会组织在履行社会责任时需要考虑七个维度，分别为组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题、社区的参与和发展，上述要点涵盖了大部分企业履行社会责任时需要涉及的内容。

企业社会责任是一个相对宽泛的概念，世界可持续发展商业委员会把CSR描述为“企业将对可持续的经济发展做出贡献、将与员工、他们的家庭、 当地社区以及整个社会合作来改善生活质量的承诺”；某非营利组织则把CSR定义为 “一家企业以一种能够满足或超越社会对他们的道德、法律、商业和公众期望的方式经营”；现代营销之父菲利普·科特勒先生在《企业的社会责任》一书中重新定义了“企业社会责任”，即“企业的社会责任是企业通过自由决定的商业时间以及企业资源的捐献来改善社区福利的一种承诺”。

由此可见，尽管公众对企业社会责任的定义不尽相同，但核心都涉及到“改善、可持续、法律、道德、经营、承诺”等关键词，在现代公司治理机构中一般会把履行CSR 相关行为分为内部治理与外部治理两部分，上述关键词则带来了“内、外部治理”范畴内的交集点—企业的商业道德。从内部治理角度看，商业道德是企业从实际出发，在经营管理过程中遵循的企业文化、法律准则和社会伦理；从外部治理看，商业道德是从外部利益相关方看来企业人格化的一种外在表现形式。如果利益相关方认为企业存在法律、道德、伦理问题，则会直接影响到投资人、消费者、上级管理部门等对企业生产经营行为的判断，从而直接导致企业日常经营方面的出现严重问题。

企业履行社会责任是无法脱离本行业和企业实际的，就盐行业而言，对于面临盐业体制改革和国资国企改革双重要求的盐业企业更是如此。例如，对消费者负责，我们既要保证盐产品质量安全，还要保障合格碘盐供应，健全食盐储备体系，赋予公司品牌超越产品和服务本身的价值；对供应商负责，我们要珍惜商业信誉，严格履行合同；对所处行业负责，要引导行业内形成公平竞争的商业生态，减少防止恶性竞争对行业的破坏；对国家负责，严格遵循国家法律法规，依法照章纳税；对社会负责，解决残疾人就业，资助公益事业；对董事会负责，想法设法提高盈利能力；对员工负责，促进团队合作，激发工作创新等等。以上这些内容都是企业履行社会责任的一部分，是有商业道德的企业应该履行的责任。做好上述工作往往可以带来以下积极影响：销售额和市场份额的增长，品牌地位得到巩固，企业形象和影响力得到提升，吸引、激励和保留员工的能力得到提高，运营成本降低等等。

几乎每一本管理学著作都会有这样一段表述—企业是以盈利为目的，利用生产要素，向社会提供商品或服务的法人或社会经济组织。通俗的讲，企业的使命就是盈利，如果想要获得更大的商业成就，企业应该具备更多的社会责任感，但是履行自身社会责任时往往是要付出成本的。因此，企业需要充分利用有限的资源去履行尽可能多的社会责任。要想达成这个目的，企业在履行社会责任时必然要将发展战略、品牌形象、社会责任三者相互融合，才可能用最少的资源办最多的事，避免自身资源的过度浪费，实现履行社会责任与实现经济效益统筹兼顾。

最后，跟大家分享社会上一直流传着的可口可乐公司三句名言：“我们卖的是水，消费者买的是广告”“如果一场大火把可口可乐烧光，第二天我就可以再造一个可口可乐！”“可口可乐99.61%是碳酸、糖浆和水，如果不进行广告宣传，那还有谁会去喝它呢？”那么，为什么消费者看了广告就愿意买可口可乐生产的水？在大火后可口可乐为什么可以快速“再造”？在可口可乐中剩下的0.39%是什么？三个问题的答案只有一个—公众认为可口可乐是一个有社会责任感的品牌。如果这是一个不负责任的品牌，大火之后估计什么也不可能留下。