创新物业管理水平的方法

李珊珊

大庆油田有着50年的辉煌历史，大庆油田的未来离不开创新。以创新的思维和工作方式创造性地开展工作，研究新情况、解决新问题；用创新突破一切艰难、用创新突破一切束缚，以创新实现发展方式的转变，破解可持续发展的难题，这是现在、将来我们大庆油田人都必须要做的事。

创新是强企之路

经过半个世纪的实践，大庆油田依据自主创新、持续创新，已经建设成为我国最大的石油生产基地。作为我国工业战线的一面旗帜，它创造了世界领先的油田开发水平，促进了区域经济社会的繁荣发展，打造了一支过硬的铁人式职工队伍，孕育形成了 “爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神。

加大物业管理制度创新、管理创新、科技创新的力度，全面提高物业管理企业的整体运作水平。目前，大庆的物业企业并没有通过质量管理体系认证，如何在通过质量管理体系认证的基础上，形成适合大庆油田物业企业自己的管理体系，这对改善企业内部管理、增强企业凝聚力、促进企业和谐发展、提升整体运作水平有着至关重要的作用。

积极开拓物业管理服务的新领域，努力增强物业管理服务。对于物业公司来说，突出安全保障和服务品质，更要强调在沟通中不断挖掘业主潜在的生活需求，真正让业主从繁杂的生活中摆脱出来，享受高品质的社区生活，体现尊贵的人生气质，这就是新服务模式取代传统的“物业管理”。在企业文化、精神文明建设上不仅要加强对员工自觉规范意识的培养，要求员工具备全局思想意识，还要通过多种形式的企业文化宣传、广告宣传、设置宣传栏、悬挂宣传标语等，引导员工树立牢固的认同感和归属感。

不断规范物业管理行为，改进物业管理服务手段，最大限度地满足顾客的不同需求。物业管理与服务的根本：一是要符合业主和客户的需求利益，这就要求物业管理要自觉地维护其根本利益；二是最大限度地满足顾客的不同需求，包括有形的和心理的，要让业主对所提供的服务充分接受和认可。物业管理要在服务中加强管理，在管理中更好地服务。

让创新保证发展

“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神是中华民族精神的重要组成部分，它是大庆可持续发展的精神动力。建设创新型企业是建设创新型国家的决定力量。创新贵在“敢于”，只有敢于创新，才能善于创新。敢不敢于创新是战略问题、思想问题，善不善于创新是战术问题、方法问题。

创新是物业管理行业发展的灵魂。创新发展，是增强企业竞争力和实现可持续发展的需要。自主创新能力的高低已经成为决定企业竞争优势的主要因素。拥有自主创新能力，在战略领域和关键环节形成自主创新能力、形成长期竞争优势，才能保证企业发展安全。创新发展，也要求我们在实施科技创新人才队伍建设工程时，努力在培育创新人才方面实现新的突破。

创新破解发展难题

大庆油田始终把创新作为面向未来发展的重大战略选择，明确创新发展战略、创新发展目标、创新主要任务和创新保障措施，真正实现创新型企业。

创新管理模式，大打“亲情化服务”这张牌。物业企业的各项管理，要让业主既能感受到家庭的温馨又能体会到物业公司的真诚。通过搭建亲情平台，融洽业主与物业企业的关系，并同时让业主增进对物业企业的理解与认识，为更好地营造和谐社区打下良好的基础，让社区业主居住在一个处处充满家庭般温暖的社区。

创新实现可持续发展

集约化经营以提高效益为最终目标。物业企业属劳动密集型和服务密集型企业，没有资本优势，收取的物业费还要取之于民，用之于民，营利空间小，效益增长低。因此物业企业要发展必须走内涵式增长之路，這就要求物业企业必须在增收节支、降耗节能上，在开源节流、减员增效上用气力，实现经济效益的稳步增长。物业在向外扩张上要瞄准未来业绩有可能成为重要增长点的档次高、收益好、低投入、高产出的写字楼、宾馆、商厦等物业项目。

（作者单位：大庆油田矿区服务事业部外围物业管理公司杏南物业分公司）

责任编辑：秦 飞