党建“四力”激发企业活力

2017年是中移在线服务有限公司陕西分公司（下称：陕西分公司）完成划转后，进入专业化运营的第一年，也是加快从传统呼叫服务向互联网服务及智能服务转型的关键一年。必须将全体党员的信仰塑起、规矩立起、形象树起，加强党章党规和习近平总书记系列讲话的学习，做到学而信、学而思、学思践悟。在“实做”上下功夫，践行党的宗旨，多为员工办实事、办好事，做到学而行、学而用、学做结合，推动“两学一做”党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸，坚持以党的建设统领全局，坚持战略规划引领不动摇。

固本：引领跨越牵引力

坚持“三会一课”，严格程序保证质量，严格要求保证频次，建立“支部讲堂+小组讲课”的学习管理模式，定期交流“两学一做”理论知识和实践做法。同时大力开展“指间学习”，以微信群为学习载体，全体党员参加常规党纪网上答題，重点学、互动学、拓展学、定向学“四学”模式，推进学习教育活动走向深入。

紧扣主线，重点学。党章党规是基本准则和行为遵循，系列讲话是武装头脑、指导实践、推动工作的重要武器，把两者学习领会好，是做一名合格共产党员的前提。做到中央精神必学、系列讲话必学、党纪党规必学。2017年，贯彻落实在线总部“两学一做”常态化制度化工作方案，明确学和做的任务内容及有关要求；下发分公司党支部学习计划，明确学习内容、频次、形式等要求。支部书记讲党课，推荐党小组长讲党课，全体党员至少撰写一篇1 000字以上学习心得，必须有个人学习计划和学习笔记，在学习党章党规中发现不足，在学习系列讲话中找到方向。

创新载体，互动学。建立微信群，将学习教育活动由线下向线上延伸。网上大学、手机学堂“两学一做”学习教育专区，课程完成率100%。“陕西移动两学一做”微信平台党员订阅率100%。把好关键环节，专题研讨，朝着目标学，始终牢记做合格党员的目标，在学习中把差距找出，把方向寻清。

结合实际，定向学。紧密结合自身学习工作生活等实际情况，把党章党规和系列讲话具体化、操作化，不断完善工作思路和政策措施，更好地做一名合格党员。组织开展1次以上向支部内外优秀党员、优秀党支部等先进单位和个人学习的活动，三级经理带头学、带头研讨、带头讲党课、带头整改问题、带头做表率。认真学习在线总部3年战略规划纲要，紧密结合陕西市场特点及属地省公司业务发展，积极思考运营模式，快速转变工作作风，深入推进在线公司“品质领先”“四化转型”“人员赋能”战略的落地。

开展活动，拓展学。“做”得好坏是检验“学”的成果最有效途径，能否真正做一名合格党员直接反映了“两学”的深度、广度、力度。组织开展精准扶贫，分公司领导组织员工赴周至聋哑儿童学校捐衣捐物；开展“亮旗帜、亮身份、亮战果”活动，成立“党团突击队”“党员先锋岗”“党员责任区”“党员突击队”，就分公司在互联网、宽带等关键项目上突破，年底上报活动成果，引导广大党员立足岗位做贡献；组织两期全体党员党性教育培训班，激发党员先进性和责任意识；组织“我的青春我的梦”演讲比赛；“七一”前夕，开展“筑梦先锋，喜迎党的十九大，做新时代六强党员”活动，新老党员诵读经典，让他们现场演绎了社会发展新时期陕西分公司青年员工的责任意识和精神风貌；定点贫困户结对帮扶，支部书记带队，与富平县十八坊村6户贫困户，因人因户施策，制定脱贫方案，并与贫困户建立联系，日常通过电话、微信等及时了解贫困户情况，以解决其实际问题，实现扶贫工作常态化、长效化，将精准扶贫工作落到实处。

守正：支撑发展平衡力

分公司坚持把纪律挺在前面，正衣冠、击痛点。通过开展党风廉政活动，进行党员廉政思想教育培训，引导党员、干部严格党的纪律，增强拒腐意识，讲党性、重品行、做表率，模范践行社会主义核心价值观，坚守共产党人的精神追求，推动公司转型发展。

精心组织部署，把巡视整改作为政治任务抓紧抓实

针对中移在线集团公司党组第四巡视组对陕西分公司党建和党风廉政建设及其有关工作进行的专项巡视，分公司党支部高度重视巡视组的反馈意见，先后多次召开支委会议，迅速统一了对巡视整改工作的思想认识，坚定了整改决心，要求各部门、各专项小组将巡视整改作为当前最为重要的工作抓紧抓好。反复酝酿，结合在线总部台帐，制定了具体整改措施，并切实落实，真正解决问题，有效保证了整改工作自上而下全面推进。

始终坚持问题导向，聚焦4大类、13个表现、25个具体问题，明确了各项任务的整改目标、整改时限、预期成效、牵头领导和责任单位及负责人；在问题整改过程中，始终按照“查找、处理、防范”的原则，既彻底解决表面问题，又深入挖掘问题根源，做到问题清单、责任清单和措施清单一一对应；通过健全完善体制机制，靠制度的持续激励和约束形成长效机制。

确保巡视整改和分公司转型发展“两促进、两不误”，开展了“亮身份，做表率”活动，全体党员承诺上墙，党小组学习园地上墙，带党徽上岗，设置党员服务岗65个，各党小组优秀党员一对一结队帮辅前台一个后进班组，组织带动班组攻坚克难，创新工作方式方法，解决当前工作中面临的问题或困难。参与帮辅班组5个，各党小组以分部为单位，成立责任区14个，按月开展活动。

开展“强党性、敢担当、有作为”为主题反腐倡廉教育活动

2017年，陕西分公司按照总部工作部署结合实际情况，开展了“强党性、敢担当、有作为”为主题的反腐倡廉教育活动。在强化规矩意识的同时开展动员部署，对反腐倡廉教育进行宣传贯彻学习，并对分公司活动开展进行了安排及全面部署学习计划，形成宣传教育活动实施方案，促进各项活动扎实、稳步开展。

通过“三会一课”制度，采用集中学习和个人自学相结合的形式深入开展学习，不断贯彻落实十八届中央纪委七次全会精神和集团、总部临时纪委、直属省公司纪委2017年反腐倡廉工作要求。

党小组学习活动。五个党小组利用月度党小组会，深入学习领会习近平总书记在中央纪委七次全会上的重要讲话，以及集团公司、直属省公司2017年党风廉政建设和反腐败工作会议精神，进一步强化各专业“一岗双责”的责任意识。

支部党员大会学习活动。通过召开支部党员大会，组织全体党员、班子成员、三级经理、关键岗位人员及员工骨干集中学习了集团公司党组成员、纪检组长郭浩署名文章《铸牢国有企业政治属性》，并要求全体党员再次学习《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党党内监督条例》《中国共产党问责条例》等三项党内规定，坚持把纪律挺在前面。

以新媒体为载体，增强教育吸引力。支部通过运用短信、彩信、微信群等载体，传播反腐倡廉教育内容，增强教育吸引力，组织全体员工开展丰富多样的廉洁教育自学活动。活动参加人数达到700余人次，活动中二三级经理人员教育覆盖率100%，党员覆盖率100%，进一步强化廉洁纪律准则词句入脑入心。

以案为鉴，警钟长鸣，筑牢拒腐防变的防线。全力推进党的反腐倡廉工作，分公司全体党员分批进行《学习央企领导人违纪违法警示录》，通过学习警示教育活动，使党员全面增强对拒腐防变的认识，提高自身免疫力。同时开展“弘扬革命精神，传承红色基因，提高党性修养，彰显党性光辉”活动，组织66名党员再次走进革命根据地——照金，一段段感人的故事和一幅幅生动的图片，让全体党员领导干部深受感动。

同心：促进和谐凝聚力

强化引领“树”，促同心文化。以党的基层组织建设带动企业文化建设、团青及工会建设，从更高站位谋划，让广大党员做有方向、立有榜样，党员参与精准扶贫，青年团员积极参与校园市场营销工作；以“幸福1+1”为依托，抓实员工大关爱体系，激发员工二次创业热情，发挥党组织的战斗堡垒作用。

积极选树优秀典型。组织拍摄并选送党建教育宣传片2例，经总部评选后，1例优秀宣传片上载至在线视频直播平台；开展“砥砺前行，永葆共产党员先锋模范作用——优秀党员陶淑君事迹报道”。对在“强党建”劳动竞赛中各项指标表现优秀的12名一线党员通报表扬，对进入总部300强的员工徐楠，迅速组织进行采访，总结接话经验，拍摄微视频《我可以你也一定行》在楼道、员工食堂展播等。

及时为职工排忧解難。工会深入基层，广泛掌握职工的思想动态，及时反映职工利益诉求，维护职工的正当权益，切实为广大职工办实事、做好事、解难事。牵头成立工会采购评审团，成员均为各部门一线员工，对工会采购内容、采购渠道进行评议并确定采买方案等。建立两个“母婴室”，召开座谈会2次，现场解答、解决职工工作、生活中存在的困难和问题，共征集职工合理化建议13条，予以解决和采纳。对职工开展了健康体检，切实保护了职工身体健康。

关爱员工温暖人心。结合员工特点，多次举办家庭日活动，“元宵节”“享受绿色时尚，拥抱绿色生活采摘活动”“ ‘放飞春天——风筝DIY”“迈向新征程——合理化建议金点子活动”“粽子飘香话端午，童心向党共祝福——端午节”“Happy Hour 陪玩时光”亲子涂鸦、亲子故事会等，以丰富多彩的文化活动为载体，不断增强员工的凝聚力与企业归属感，把广大职工吸引到有益的活动中来，展示职工的风采。节日期间，为基层职工送去慰问品、药品等。

务实：推动发展竞争力

2017年是公司完成划转后，进入专业化运营的第一年，也是加快从传统呼叫服务向互联网服务及智能服务转型的关键一年。分公司坚持以党的建设为统领，团结广大干部员工围绕3年战略规划，党员干部主动担当，成立党团突击队，带头亮身份、做表率，立足本职工作，圆满完成各项关键工作。

以先锋团队带动组织能力提升

为团结和带领广大党员及员工群众，高标准、高效率、高质量地完成各项工作目标任务，分公司党支部结合“两学一做”中心思想，坚持把整改落实与“两学一做”常态化、制度化主题教育相结合，与提升服务效能相结合，与“六好党支部创建”相结合。

组织开展“亮旗帜、亮身份、亮战果”活动，活动以“亮身份”为工作要求，以“亮战果”为工作目标，着力加强党员党性教育，将党建工作与公司深化改革、转型发展重点工作相结合。分公司领导带队成立4个“党员突击队”，发挥党员冲锋在前、吃苦在前的精神，引导各基层班组对今年重点业务指标开展定向攻关，提升基层班组攻坚克难的执行能力。“党员责任区”主动收集系统流程、服务效能、制度规范、能力提升、薪资发放、党建工作等建议17条，目前全部解决；通过优化排班排座、加强现场管理、完善队列权限等提升员工服务能力，热线15秒接通率全国排名靠前，员工服务接话量较之前提升100余通，把“两学一做”贯彻到营造良好生产环境中去，有效地提升党员凝聚力及战斗力。

统一思想、精准定位、整合资源，组建专业团队全面对接四轮驱动，在助力4G精准营销、持续提升家庭宽带服务营销能力、快速推进线下渠道便捷智能化、积极对接网罗天下政企平台等方面，全力支撑属地省公司经营发展。4G营销逐步占据主营渠道地位，业务办理1 128万笔，重点业务占全渠道30%。家庭宽带市场装机占比超5%，线上预约12.5万件；渠道集中支撑总部排名前列，集中交付销量第三；集中稽核排名第五；政企服务初显成效，排名第四；精准扶贫落地商洛。

互联网渠道推广方式已由人工推荐转变为系统推荐、协同推荐，加大内外部协同，加快互联网渠道发展，2017年9月互联网服务量达1 935万次，较6月增长35%，互联网服务占比为55.21%，较6月提升6.92pp，达到55%的季度目标。

以先进个人带动个体能力发展

开展党员“亮身份，做表率”活动，这一举措激发了一线党员的存在感，使基层员工更清楚地认识到自身可以做得更好，那就是认真接听每一位客户来电，认真聆听客户的每一个问题，抓住客户的第一句话，认真解读客户为何而来，快速发现客户的真实需求，因人而异，个性化处理。对年轻的客户简单介绍之后推荐公司的10086APP或“中国移动10086”微信公众号，互联网转型从我做起让客户习惯自主选择；对年纪稍大的或自主操作有困难的客户直接在线解决，帮助客户介绍或办理，提升客户感知。想客户之所想，急客户之所急，积极回应客户“感谢您的理解”“您着急的心情我感同身受”让客户对客服人员的感觉是信任而非对立。

中移在线陕西分公司，从客服中心到在线公司，从直属单位到合作伙伴，从单一服务到多元发展，在充满变革的时代，深刻分析当前企业内外环境变化，将“两学一做”和生产经营工作相结合，围绕服务，促进管理提升，围绕创新，支撑战略转型，继续坚持以党的建设统领全局，坚持战略规划引领不动摇，持续聚焦品质领先、四化转型、人员赋能、四轮驱动等战略重点，全力以赴推动转型发展，向在线总部交出了一份满意答卷。

责任编辑：郝幸田