医院IT设备服务管理系统的设计与应用

张滨

摘要

随着国内近几年来医疗改革的深入，加之IT的迅速发展，这就给医院在管理工作方面有了更加严格的要求。本人所在医院是一家综合性大型三曱医院，其管理工作本来就复杂且繁琐，在实际运行中依靠很多IT设备的支持。虽然，医院对IT设备的维护投入了大量的人力、物力和财力，但是实际情况并不乐观。IT设备数量多、分布广等特点为维护带来了众多问题，医院急需一个对IT设备进行维护，实现主动监控与被动服务相结合的服务管理系统，以提高服务质量与效率。

【关键词】IT设备 服务管理系统 运维服务

1 系统开发的背景

最近几年，中国在医疗改革方面的投入越来越大，随着IT发展越来越先进，对本人所在医院IT设备管理工作提出了更高的要求。医院IT设备管理工作本来就复杂且繁琐，涵盖众多设备类型，如服务器、存储、交换机、综合布线、排队叫号设备等，在实际运行中需要消耗大量的人力与物力。虽然，医院对IT设备管理工作加大物力与人力的投入，但效果并不是那么理想。医院IT设备管理是一件特殊的工作，比方说，医院开展的工作具有较强的服务性质，保障性质，还有其他更多复杂的特性等等，假如医院IT设备管理的工作无法做好的话，相关的资源就会被大大浪费掉，这就会严重影响到医院职工的正常工作，对患者的满意度造成不可估量的损失。医院为了更好地适应信息化的医疗服务，更好地管理医院，更好的提高患者的就诊体验，保障医院IT设备的安全，平稳的运行，迫切需要一套综合管理服务平台，因此需要设计开发一套医院IT设备服务管理系统。

2 需求分析

通过对医院IT设备服务管理系统功能的分析，和用户的交流与讨论，明确了所设计医院IT设备服务管理系统的功能，下面将进行详细说明。

2.1 角色分析

医院IT设备服务管理系统主要涉及到五种角色，分别为事件管理工程师、服务请求管理工程师、资产管理工程师、运维服务管理工程师、系统管理工程师。

2.2 系统概述

医院IT设备服务管理系统的设计与实现，将会提高医院的办公自动化的信息建设，从而达到优化医院管理、提高医院效率的目的。

医院IT设备服务管理系统主要有五个主要的功能，具体来说分为：资产管理业务，服务请求管理业务，运维服务管理业务，系统管理业务，事件管理业务。

3 系统的设计与开发

医院IT设备服务管理系统基于B/S构架进行开发和设计，采用Struts+Hibemate+Spring的基于表示层、业务层、应用支撑层、数据层的构架，使用Java语言作为开发语言。MVC设计模式主要有三部分分别是模型、视图与控制器，模型为业务管理的逻辑抽象；视图是业务的外在，举个例子说明，图形就是JSP技术所开发的网页界面；控制器是模型与视图间的纽带。

系统平台的设计总共分为了三层，即表现层，业务层，以及应用支撑层。其中，表现层，主要是由个人办公和个人管理工具组成，作为广泛应用功能不区分用户放在导航栏上，向用户提供便利。业务层，主要包括事件管理，服务请求管理，资产管理，运维服务管理，系统管理五个业务。应用支撑层，应用支撑层不仅向用户层提供服务，而且也集成了系统所需的通用组件，如新建组件，修改组件，编辑组件。提高了系统的可靠性加快了开发速度。将OPP的设计理念引入到系统的应用支撑层设计当中。数据层，主要是为了给系统提供数据存储的服务，是系统不可获取的重要组成部分。

医院IT设备服务管理系统的设计与开发采用B/S架构，采用Struts+Hibernate+Spring的基于表示层、业务层、应用支撑层、数据层的构架，在开发过程中使用Java语言。医院IT设备服务管理系统中涵盖的业务功能模块比较多，具体来说有五个，即：系统有事件管理业务，运维服务管理业务，服务请求管理业务，系统管理业务，资产管理业务。这里的事件管理分功能，主要包括了事件受理、事件升级、事件完单、填写服务单、打印服务存档、事件跟踪监控、重新打开服务单、用户回访、退回服务单、填写处理信息、打印现场服务单、事件综合查询、事件转单、填写资产信息、填写事件信息、填写用户信息、填写事件基本彳困息、事件综合查询、查看为办结严重事件、查看未办结紧急事件、查看未办结返单事件、查看待分配事件、查看未办结超时事件、查看二线处理事件、查看一线处理事件、查看待受理事件、查看己解决事件；服务请求管理分功能主要实现了服务申请、服务请求管理、填写服务申请单、服务请求查询；资产管理分功能主要是实现了资产管理功能、导出资产信息、新增资产信息、删除资产信息、资产查询、修改资产信息；运维服务管理分功能包括监控告警查询、OA系统运维服务模块、查询BCC告警、查询DCC告警、查询NCC告警、运维服务登记、运维服务查询、服务申请查询；系统管理分功能中，主要包括了智能表单管理，组织机构管理，系统配置管理，定时任务管理，基础资料管理，岗位调动，工作流程管理，安排新岗位，岗位信息维护，用户管理，系统权限维护，机构信息维护，系统运行维护，数据分级管理，部门信息维护，事件分级管理，资产分级管理，组织机构分级。

4 系统应用及前景展望

系统经过医院一段时间的使用表明，系统基本功能完善，前台与后台相关数据一致，且系统模块清晰，其安全性和易用性均符合系统的非功能需求。

信息技术设备管理是一种信息化的网络管理系统，它是从信息技术设备维修管理系统演化而来的，尤其是近些年来國内医院信息化建设的医院越来越多，覆盖面越来越广，人们开始寻求对信息化基础设施信息技术设备的管理。医院IT设备服务管理系统的设计与实现，为医院提供了管理信息技术设备的技术手段，通过主动监控和被动服务的方式早发现，早维护信息技术设备可能出现的各种问题，提高了我院信息技术设备管理的效率。