关于医院后勤管理社会化创新的有效思考

陈琴

【摘要】近年来，我国深入落实了医疗体制改革，希望为提升我国整体医疗服务水平奠定良好基础。在这一过程中，各大医疗机构运行中需要面对更加激烈的市场竞争环境，提升医院自身的综合竞争力至关重要。后勤管理是医院整体管理工作的重要组成部分，面对新的运行环境，积极加强医院后勤管理创新势在必行。医院后勤管理社会化就是在这种情况下产生的，在这种情况下积极加强医院后勤管理社会化创新途径研究具有重要意义。

【关键词】医院；后勤管理；社会化；创新

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.1..02

医院运行并为患者提供医疗服务的过程中，需要应用大量的临床医疗设备以及药物等物资，物资充足对医院医疗服务水平具有直接影响，医院后勤管理工作的重要性突显出来。在市场竞争越来越激烈的背景下，相关医院运行过程中，必须加大后勤管理工作力度，医院后勤管理社会化的产生，一定程度上促进了医院整体医疗水平的提升。鉴于此，本文首先对医院后勤社会化进行了简要概述，并对新时期医院后勤管理工作面临的挑战展开了探讨，最后有针对性的指出了医院后勤管理社会化创新途径，希望为我国医疗服务水平的全面提升奠定一定理论基础。

1 医院后勤社会化概述

从社会学角度来看，社会化指的是个人或团体，适应社会生活、学习角色技能、内化社会价值标准的整个过程；从心理学的角度来看，指个人在学习参与社会互动的过程中，通过自身的努力来不断获取自身人格等。而“社会化”理念对于医院后勤管理来讲，指的是医院运行过程中，将社会企业、单位和机构运行过程中采用的先进管理理念与模式，同医院的后勤管理工作进行融合，发现自身存在的缺陷，并有针对性的采取相关措施，来不断提升自身的后勤管理工作质量和水平[1]。从这一概念可以看出，医院后勤管理社会化并不是单纯的分离医院与后勤，也不可以单纯的依靠社会来提供后勤管理与服务，而是必须在医院运行中，给予后勤管理工作以高度的重视和关注，努力从医院实际运行需求出发，提升后勤管理的现代化和科学化特点，才能够将医院后勤管理社会化的价值充分发挥出来，更好的为人民进行服务。

2 新时期医院后勤管理工作面临的挑战

2.1 后勤管理工作压力大

近年来，我国深入落实了新医疗体制改革，基本医疗保障产生了比以往更大的覆盖面，据相关调查显示，目前我国已形成了超过90%的新农合、居民基本医疗保险以及城镇职工医疗保险参保率[2]。与此同时，我国党中央和各级政府在运行中，也高度重视基本医疗保障水平，通过不断提升住院费用报销比例，来为农村人口、城镇职工以及居民提供医疗保障。在这一背景下，患者在接受医疗服务的过程中，经济负担明显减轻，再加上在社会不断发展的背景下，人们的健康意识也有所提升，这就导致医院运行过程中，住院病患、门诊病患数量明显提升，给后勤管理工作带来了极大的压力，传统的后勤管理工作已经无法适应现代医院运行的需求。

2.2 后勤管理工作缺乏资金支持

在落实新医疗体制改革以前，医院运行中整体收入的近1/2来自于药品收入，但是在新医疗体制背景下，这部分收入明显减少。尽管国家在医院运行中，通过增加政府投入、技术服务手表标准调整以及药事服务费的增设等方式，一定程度上增加了医院的收入，但是医院整体收入始终低于传统的经营模式[3]。这是因为，政府支持下，医院能够更加便利的引入相关大型医疗服务设备，并顺利展开重点医学研究项目，但是医院直接营业收入并没有增加。再加上越来越多的病患流量，导致医院后勤管理工作在开展的过程中需要面对极大的成本压力，在缺乏科学的监控和管理模式基础上，后勤管理工作的开展举步维艰。

2.3 新的监管要求提高了医院后勤管理工作难度

新医疗体制改革要求医院运行过程中，必须始终坚持严格的医药卫生监管体制，努力从自身实际出发，高效展开医疗服务监管工作质量，促使医疗机构在长期的运行过程中，逐渐形成健全的质量评价和服务标准评价体系[4]。在这一过程中，各级政府会加大医疗机构的日常运行监管力度，并将监管工作的重点放在食品、水、医疗废弃物处置等方面。在落实以上严格监管措施的过程中，对医院后勤服务工作提出了新的要求[5]。众所周知，医院运行中，各个部门以及各个医疗服务工作的开展，都离不开后勤服务，医院服务安全性和质量同后勤服务质量紧密相连，因此严格的监管要求提高了医院后勤管理工作难度。

3 医院后勤管理社会化创新

3.1 医院后勤管理社会化的实现需要应用经营化管理

医院传统的运行模式下，忽视了后勤管理工作重要性，认为后勤管理工作在开展的过程中，会消耗医院运行成本[6]。事实上，医院后勤管理工作在开展的过程中，能够为医院任何医疗服务工作提供基本性保障，是医院为患者提供服务与产品的关键部门，医院后勤部门需要针对医院产品、服务的价格展开经营与管理活动。将经营化管理同医院后勤管理社会化进行融合，应从以下角度出发：

第一，后勤服务部门应对医院运行过程中所需的成本进行详细分析，并有针对性的制定资金使用和控制计划，为创造更多的经济效益而努力；第二，后勤管理社会化中融入经营化理念，要求后勤服务部门在运行的过程中，切实从患者需求角度出发，制定更加科学的后勤管理模式，通过合理设定岗位、注重绩效管理、工时测量以及标准化流程管理等手段，提升后勤服务管理工作水平，确保后勤服务工作人员在日常工作中明确自身的职责，并能够高效展开后勤服务工作，提升工作效率的同時，实现节约资源的目的；第三，医院后勤管理工作中，应对部分具有收入的服务项目给予高度重视，如停车场服务、消毒供应、餐饮服务等。因此，医院后勤管理社会化实现过程中，融入经营化管理理念，就要努力提升这部分服务项目的质量和效率，降低运行成本，并提升经济效益[7]。

3.2 医院后勤管理社会化的实现需要应用科学化管理措施

在经营化管理理念基础上，医院后勤管理工作人员还应对结合科学管理措施，通过构建全新的内部管理文化，突显医院后勤管理组织的学习性特点，即将医院后勤管理部门当做一个真正的企业管理部门来经营，具体措施如下：

第一，针对医院后勤管理特点，有针对性的构建质量控制体系、成本收入核算体系，为后勤管理工作的高效落实提供保障；第二，加大对后勤管理工作人员的信息技术能力培养，促使其对云计算以及相关信息系统进行熟知和灵活的操作，确保后勤管理工作落实过程中，能够利用完善的数据展开管理，提升管理效率；第三，注重医院后勤管理工作制度的创新以及流程的完善，在这一股从横中，应对企业标准化管理和精细化管理的内容进行充分的应用；第四，综合应用PDCA管理循环模式、品管圈项目管理形式，来对后勤服务管理工作中存在的缺陷进行分析，有针对性的提升后勤服务管理水平，为推动医院的全面发展提供保障。

3.3 创新医院后勤社会化模式

第一，“走出去”模式。医院后勤管理社会化创新模式中，“外包”是重要途径之一。医疗机构运行过程中，由于拥有较多的后勤业务管理工作量，后勤管理工作人员应立足于提升后勤服务质量与效率，通过成本效益分析，来落实自主式医院后勤业务管理，从而实现产能扩大的目标，在日常经营过程中，将后勤服务管理中的产品数量以及服务范围进行扩展，促使医院的运行成本降低，为创造更多的经济效益、提升医院的综合竞争力奠定良好基础。例如，某医院运行中，能够像当地其他医院提供消毒供应以及洗浆供应服务，通过合理的后勤管理，能够为医院创造接近4000万元的年收入[8]。同时，医院后勤服务管理部门经过加强成本管理、人力成本结构合理等措施，极大的提升了相关物资的质量和运输能力，实现了社会资源的共享，为自身的经营带来了良好的经济效益。

第二，“请进来”模式。“请进来”是另一种重要的“外包”医院后勤管理模式。医院后勤管理工作中，如果需要通过降低质量来减少运行成本，是无法满足现代社会对医院服务要求的。此时，要想提升医院后勤管理水平，医院可以同当地相关企业进行合作，促使其为医院展开专业性后勤服务管理工作，保证医院后勤管理工作质量。在这一过程中，医院后勤部门工作人员应积极学习企业先进的经营管理理念，引进先进技术，为高效展开后勤管理工作做准备。

例如，医院运行中，可以同有名的保洁公司进行合作，以“外包”的形式来展开医院后勤管理工作，提升自身后勤服务工作质量，并在这一过程中积极主动学习保洁公司先进的管理理念。值得注意的是，通过这一模式提升医院自身的后勤管理服务水平时，必须首先对明确这一措施需要耗费的成本，同时还必须积极努力的学习相关企业的理念与管理模式，将其同医院自身的内部系统进行有效结合，才能够从长远的角度出发，有效提升医院的后勤服务水平。

4 討 论

综上所述，医院后勤社会化的实现，不仅能提升医院的服务质量，还能够降低医院运行成本，促使医院更加高效的应对激烈的市场竞争环境。医院后勤社会化创新的实现，要求医院从自身实际出发，选择自主管理或交给社会企业进行管理等模式，努力引进先进的管理理念，为提升后勤服务管理质量奠定良好基础。

参考文献

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本文编辑：吴宏艳