浅谈如何处理好办公室的人际关系

彭泽胜

淮矿西部公司安装分公司 内蒙古鄂尔多斯 017000

我们的人际关系应该是同志式的、平等的、友爱的、合作互助的新型上下、左右的人际关系。作为一个单位的办公室人员，在工作活动中如何处理与上级、与同级、与下级之间的关系？首先要有正确的指导思想和伦理道德观，懂得时时、处处尊重别人，无论是在繁杂的工作中，还是在日常生活的人际交往中，予人以尊重。对待别人要诚心实意，使人与你接触有一种安全感、信任感，这样你的周围就会有许多真诚的朋友，就会促进各项工作和事业的发展，同时也为自己创造出一个健康和谐的工作氛围。办公室人员特别应处理好以下人际关系：

一、与上级领导的关系

与上级的关系是领导与被领导之间的关系。办公室人员在工作中，一是要维护和尊重领导的权威和威信。对领导交办的工作和任务，要保证政令畅通，根据上级的总体部署和要求，要想方设法、克服困难，尽心尽力，不打折扣地按时完成任务。有什么不同的看法和意见可在适当的时候、适当的场合反映，既不能阳奉阴违，也不能曲意逢迎，更不能搞当面一套背后一套。二是贯彻精神时，要结合本单位的实际情况制定出具体实施办法，不能搞“上有政策，下有对策”。三是遇到较为重要的问题时在及时汇报，并要具备解决一般问题和突发问题的能力，不能把什么问题都向上交，分散领导的精力。四是要实事求是，不歪曲事实真相，要说实话道真情，使上级领导能准确了解下面的实际情况。五是要正确对待上级领导的表扬和批评。受到表扬时要认识到自己还存在着不足之处，受到批评时要认真吸取教训，总结经验。六是做人要光明磊落，不打小报告，不告阴私状，不贬低别人、抬高自己。

二、与同级同事的关系

与同级同事或其他部门之间是协作、互帮、互助、平等的关系。办公室人员在工作中应注重团结精神，使每个与你共事的同志都能充分发挥自己的作用，展示才华。一是要具备“公共关系”意识，讲究语言艺术，讲文明、懂礼节。二是要增加相互了解，多接触、常沟通，友好相处，以诚相待，相互尊重，与人为善，肝胆相照。三是要主动承担重任和责任，工作分工不分家，相互支持。敢于为他人工作排忧解难，要有一种牺牲精神，甘为人梯，既要不怕困难，又要有不怕挫折、吃苦在前、享受在后的品格，更要有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的坦荡胸怀。四是要正确对待各种权、利，处理好与他人的关系，不能自私自利，处处以自己利益为重，争权力、比待遇，争功推过、文过饰非，凡事斤斤计较，为争面子而闹矛盾，造成不团结。五是要增强团结，相互信任和谅解，要有相容性，心胸宽广，善于与人共事，协调好各方面的关系。“人贵有自知之明”，要从严要求自己，多开展批评与自我批评，减少误会，不猜疑，不嫉妒，遇事多讲风格、讲友谊、讲协作，建立起真诚默契的合作伙伴关系。

三、与下级同事的关系

与下级同事的关系是带领和引导的关系。在下级面前你是领导者，作为领导，你的知识、经验和智慧应当全面，应该是最富于感情、比较成熟的人，要用一种宽厚的品格待人、宽容的态度容人、严谨的作风处事。所以宽厚、宽容、严谨是一个领导成熟的标志，而且也是现代管理意识与民主作风的体现，是处理人际关系的一条准则。在工作中要有原则性和科学的工作作风，敢负责、有魄力，作风要民主。凡是要求别人做到的，自己首先要做到，凡是禁止别人做的，自己先不做，心中时刻牢记职工职业道德荣辱观，在各个方面做下级的表率。一是在处理问题时要一视同仁，头脑清，耳朵硬，不亲仨厚俩，以人划线，排除异己，搞所谓哥们儿义气的小团体，把领导之间的不同看法在下级中散布，使人际关系复杂化。二是要深入了解下级的工作情况，多谈心、常沟通，这是处理问题的一种方式。在沟通中应正视事实，诚恳待人，尊重理解他人，牢记忍耐和礼貌是自己权威的奠基石，要让人家敢说心里话，敢说实话。三是要善于听取和接受下级的意见和建议，对正确的要及时采纳，一时难以办到的事，经给予帮助疏导，耐心解释。四是要广泛联系群众，开展多种活动，增强人与人之间的相互联系，加强凝聚力和向心力。五是用人就要充分信任，支持鼓励下级做好工作，不要强迫别人做力所不能及的事。六是要关心下级的工作和生活中的困难，竭力帮助他们解决一些实际问题，使他们感受到大家庭的温暖。

总之，办公室人员要正确处理好以上三个方面的人际关系，加强道德品质的修养，以职业道德荣辱观为基本准则，牢固树立“公仆”观和人际关系意识，树立正确的人生观、价值观，不断地改造自己的主观世界。在工作中要顾大局，加强团结协作，处理好做人、做事和与他人的各种关系，做到“心底无私天地宽”。只有抛弃头脑中的私心杂念，才能念好“人际关系”经，求得“真果”，建立起良好的上下、左右的人际关系，营造一个舒心、和谐的工作环境。