集中、共享、统一的信息科技建设与治理之道

姜杰

中国人民保险集团高度重视信息科技在公司发展过程中的重要作用，一直以来坚持“集中、共享、统一”的信息化建设方向， 不断优化信息科技治理，通过统一增量、整合存量，加强信息化资源整合力度，加快集团集中共享平台建设步伐，强化集团统一信息安全管理，全面提升集团信息共享和集中管控水平，为集团业务发展、运营转型提供了有力的技术支撑，全力助推集团新的发展战略顺利实施。

信息科技治理基本情况

中国人民保险集团旗下拥有十多家子公司，集团公司与人保财险均为H股上市公司，业务领域涵盖财产保险、人寿保险、健康保险、资产管理、保险经纪以及信托、基金等诸多领域。

为了加强全集团信息化建设工作的组织协调，深度整合和共享IT资源，中国人民保险集团设立了信息化建设委员会，负责对全集团信息化重大事項进行审议，统筹协调和管理全集团信息化建设工作，发挥集团主导作用，完善IT决策机制，不断优化信息科技治理架构。一是形成专家委员会审核、信息化建设委员会审议、重大项目集团党委会审定的信息化决策机制。二是定期召开集团信息化建设委员会会议，紧密结合当前公司改革发展要求，统一思想、提高认识、沟通信息、部署工作。三是加强集团信息化规划和项目管理工作，制订了信息化工作一系列规章制度，确保集团信息化建设管理工作有章可循、有据可依。

近五年来，集团信息科技治理紧紧围绕集团战略发展目标和要求，坚持“有效统一、合理分散、统分结合、科学发展”的工作原则，合理确定集团公司和子公司在信息科技治理中的职责定位。集团公司重点负责统一信息化建设规划和标准，统一公共系统建设和使用，推进相关资源的共享和业务协同。各专业子公司专注自身板块的核心业务系统开发维护，确保了前端业务运行效率，为集团业务整体健康发展提供有效的技术支持和保障。在共享平台建设方面，集团公司以项目建设为抓手，主导建设了客户、大数据、健康管理、云计算等共享平台。通过积极打造全集团集中、共享的IT平台，促进信息资源互联互通和充分共享，提高IT的价值创造能力，全力支持集团战略推进和商业模式变革。在基础设施和开发运维保障方面，集团公司主导建成了南方信息中心，为全集团业务处理和数据大集中提供基础环境保障和高效的运维服务支持，相关子公司则专注各自核心业务核心系统开发和运维。在信息化专业队伍建设方面，截止到目前，全集团已经形成了一支超过2000人的熟悉业务流程、掌握信息技术的专业化队伍，并正在研究进一步充实和储备核心技术人才，为下一步科技创新和变革做好充分的人才准备。

信息化建设的尝试和探索

中国人民保险集团积极探索互联网时代国有大型保险金融集团信息化建设的方向和路径，加快推进资源整合和共享，全面实施集团统一安全策略，不断加强专业化建设，着力提升信息科技对集团的价值创造能力。

集团统一数据平台。集团建成了可存储和处理多种格式海量数据、具备各类数据分析挖掘算法、展现形式丰富多样的大数据技术平台，在决策支持、风险管理、营销管理、客户服务、大数据报告以及自助分析等方面形成了一批典型应用。平台广泛采集内外部数据，通过严格的权限控制，供全集团合规使用，并可向其他平台随时提供功能强大的分析处理能力。

集团统一客户共享平台。平台整合了集团各类客户及关键业务数据，制订了统一客户标准、客户分类框架、技术规范，构建了集团统一客户视图，可供全集团各层级管理人员和前端销售人员使用。能够有效引导销售人员分析定位客户保险需求，通过共享产品方式实现业务协同。

集团统一健康管理平台。平台通过集成集团内外部平台和应用系统，汇聚了内外部客户档案材料，实现了客户360度健康档案视图，实现产品、服务和资源的一体化。并在此基础上有效统一了健康管理的服务流程，构建了集团统一的健康管理产品及服务管理中心，为后续进一步拓展服务和创新产品奠定基础。

集团云计算平台。平台是集团的企业私有云，能够按需高效动态管理分配计算和存储资源，不仅为集团旗下各子公司提供了即插即用、充分共享的应用云服务，极大地提升了集团各子公司应用系统效率；同时还为集团员工提供了安全可靠的桌面云服务，显著提高了员工办公效率和数据安全性。

集团统一信息安全策略。面对日益严峻的信息安全形势，集团扎实做好信息安全管理工作，制订发布了《统一信息安全策略管理办法》，涉及上千个管理指标，并定期对各公司执行情况开展检查，有效提升了全集团安全防护水平。同时，集团按照国家相关部委和监管机构要求，扎实做好国家级重要信息系统和重点网站安全检查，积极开展应用系统安全等级测评及测试工作，全集团网络安全整体防护水平目前处于业内领先水平。

信息科技工作思考和展望

在新的历史时期，中国人民保险集团将坚持以公司发展战略为导向，科学把握未来保险业发展趋势，进一步优化集团信息科技治理模式，紧紧围绕互联网时代商业和运营模式的变革，以客户为中心，制订集团数字化战略，通过技术变革和创新，不断提升对集团业务运营模式和商业模式的支撑能力。

持续优化信息科技治理模式。中国人民保险集团将根据新的发展战略要求，全面梳理信息科技治理现状，积极对标国际国内行业先进水平。以客户为中心，进一步完善IT治理模式，加大人、财、物等重要资源的投入力度，大幅提升科技对公司战略发展和商业模式驱动能力，加快重点项目建设步伐，全面构建面向未来的信息科技治理架构。

不断加快新技术创新应用。近年来，中国人民保险集团在移动互联、人工智能、区块链、物联网等新技术领域开展了相关研究与应用工作，并取得积极成果。

同时，“十三五”期间，中国人民保险集团将积极倡导“科技引领保险”理念，一方面围绕保险主业需求，以“保险+科技”模式强化资源整合、提升运营效率、改善客户服务、提升客户体验，提高风控水平等；另一方面以“科技+保险”模式积极开展科技探索应用，通过科技创新平台，有效挖掘保险需求，拓展保险业务渠道，变革保险商业模式，有力提升创新能力和综合竞争力。具体而言，将积极运用新技术在多个领域开展探索实践，加速运营、产品、渠道、服务等自主创新，不断推进应用场景化、产品定制化、渠道多元化、服务个性化，引领保险业务向更智能方向发展。

继续深化大数据研究应用。“十三五”时期，中国人民保险集团将进一步深化对数据基础地位和重要价值的认识，不断推进集团内部数据共享，深化大数据应用，充分发挥数据价值。一方面针对集团内部数据开展数据治理及数据标准建设工作，为集团各子公司数据资源充分共享，消除“数据”孤岛现象打下基础；另一方面借助集团统一数据平台，不断拓展内外部数据资源，积极探索保险数据与交通、医疗、气象等有关外部数据的融合，进一步丰富客户视图，扩展客户触面，围绕客户体验，促进公司商业模式的优化和变革。

“十三五”时期，中国人民保险集团将不断完善集团信息科技治理和运营体系，充分发挥技术和数据两大优势，进一步提升信息科技的价值创造能力和创新驱动能力，为建设国内领先、国际一流保险金融集团提供有力技术支撑。