高校图书馆微信平台服务现状与发展对策探析

赵 晓

（平顶山学院图书馆，河南 平顶山 467000）

在网络化普及的今天，微信已经成为人们沟通交流以及信息传播的主要方式，微信的出现为人们带来了诸多便利，并以信息传播迅速、成本投入少、形式丰富多彩等优势得到普及和推广，高校图书馆如何利用微信平台，充分发挥微信平台的信息传递作用，丰富图书馆的服务内容，吸引更多的读者，提高高校图书馆的读者服务效果，促进图书馆的创新和发展，是高校管理者和图书馆工作人员应该思考的问题。现将自己的一些粗浅认识总结如下：

一、微信平台服务存在问题

（一）缺乏互动功能的体现

由于微信公众平台在高校图书馆的运用还处于起步阶段，很多高校图书馆在运用的过程中，只侧重于信息的发布和阅览功能，忽视了视频、聊天等互动功能的作用，相比之下，微信平台的运用，只起到了增加了推送内容、增多推送次数的作用，只是图书馆单方面的行为，致使很大一部分读者都没有使用过微信平台，缺乏图书馆和学生、教师等服务对象的互动交流，无法实现激发高校师生对图书馆微信公众平台的兴趣、随时了解读者的个性需求、通过宣传和推广吸引更多读者的目的。

（二）服务的内容单调

在微信平台刚刚引入时，各大高校都在努力探索，力求提供具有特色化、专业化、系统化的咨询服务，彰显微信平台的强大魅力，无论从形式还是内容都进行了精心设计和反复斟酌，给人以温馨、别致的感觉，也确实因此吸引了很多读者，但时间一久，失去了原有的热情，微信平台只流于形式，服务内容大同小异，首页一般只有服务模块、图书馆模块、云阅读模块等基本板块，而且很多服务内容和资源各个高校都很雷同，缺乏新意，无法满足读者对内容多样化的阅读需求。

（三）技术管理水平不高

高校微信平台不仅担负着公众服务的职责，还要承担推送图书信息的任务，由于高校图书馆微信平台是新的服务模式，技术管理水平还不高，一些工作人员信息技术专业化程度不高，对问题处理和应变能力较弱，对页面的设计水平有限，常常只是满篇文字，或者只是配上几张简单的图片，语音、视频等技术很少融入其中，呆板单调，难以调动读者的阅读兴趣，微信平台无法发挥应有的作用。

二、有效策略

（一）高度重视，加大宣传力度

自上而下高度重视，真正认识到微信平台对高校图书馆的意义和作用，在可能的情况下，加大这方面的资金投入力度，加强基础设施建设，配备专业性强的工作人员，把这项工作纳入高校的主要工作内容中。加大宣传力度，运用条幅、板报、宣传单以及微信群、QQ群、微博、大屏幕等新媒体方式，推广登陆微信平台的操作流程及二维码图形，使更多的人了解图书馆的这一新功能，吸引更多的读者。还可以面向全校师生开展知识讲座、提供相关问题的咨询服务等，使广大师生了解和熟悉微信平台在高校图书馆中的具体应用。针对新生，进行微信平台运用的具体操作指导，鼓励他们通过图书馆的微信平台收集、查阅资料，获取自己需要的信息资源。

（二）丰富内容，重视个性化服务

高校图书馆微信公众平台要想长期发展并在服务中占重要地位，就必须丰富服务内容，重视个性化服务。从用户的需求出发，满足不同用户的个性要求，增设电子信息资源推送服务，满足学术性师生对信息检索的需求，加强互动服务，提供在线咨询服务，通过抢答、趣味问题讨论、测试、视频播放等丰富多彩的活动，吸引更多读者的长期关注，从推送信息的内容和版面设计、语言组织等方面增强趣味性，提高用户对图书馆微信公众平台的使用率。通过分析用户的点击率，整理出用户对不同信息的关注程度，根据用户的关注度，通过后台可以把有同样需求的用户划分成一组，把用户感兴趣的内容推送给他们，提高用户对微信平台的使用率。

（三）提高工作人员素质，加强队伍建设

图书馆工作人员，特别是负责微信平台服务工作的人员，是服务工作的主体，他们自身的素质和业务能力直接影响到服务效果和质量。因此，应加强对工作人员的学习和培训，学习信息化理论知识和实际运用经验，学习图书馆微信平台的服务操作流程和技巧，提高处理信息分类、推送、编辑等技术，了解并熟练掌握检索工具的使用，并定期对工作人员进行业务考核，考核结果和绩效相关联，纳入年终考核的内容之中，调动工作人员的积极性。树立服务意识，加强职业道德修养，爱岗敬业，以读者为中心，强化合作意识和集体观念，增强团队凝聚力。打造图书馆自己的品牌，通过良性竞争，激发图书馆服务人员的工作热情，使他们努力进取，不断完善自我，营造和谐舒适的服务环境，为读者提供良好阅读空间和优质的服务。

（四）提高技术水平

技术水平是高校图书馆微信平台服务的重要基础，因此，应该引进并运用现代先进的技术，增加图书以及信息推介内容的趣味性，把声音、视频、动画等趣味性元素融合进去，形成一个文字、声音、图像等为一体的动感画面，更生动更形象地展现给读者，提高读者的使用率。由于高校图书馆信息资源来源广、内容丰富，读者在选择时，需要花费大量的时间进行筛选，影响了读者的阅读积极性，进而影响推送效果。基于此，图书馆通过对图书资源进行科学、合理地分类和整合，建立并完善专门的网络导航系统，协助读者选择自己所需的信息资源。读者通过专门的窗口，只要输入关键词条，就会很快检索到符合自己需求的信息资源。把数据挖掘技术运用在咨询服务中，通过对大量读者信息的采集和调查，并对所获得的数据资源进行归纳整理，进而了解读者的基本需求，根据读者需求选择适合的推送内容，为读者提供个性化服务，进而图书馆提高服务工作的效果。

三、结束语

随着微信的普及，高校图书馆微信平台逐步走向成熟，微信平台在高校图书馆中的运用，是信息技术发展和社交网络推广的需求，也是顺应时代发展的必然选择。本文从缺乏互动功能体现、服务内容单调、技术管理水平不高等方面分析了高校图书馆微信平台信息服务存在的问题，采取高度重视，加大宣传力度、丰富内容，重视个性化服务、提高工作人员素质，加强队伍建设、提高技术水平等有效策略，强化微信平台的运用效果，提高图书馆的服务质量。高校图书馆微信平台的应用，还有广阔的发展前景，让我们一起努力，为高校图书馆发挥自身优势、彰显强大的服务功能贡献力量。