高校图书馆嵌入式学科服务的探析

2018-03-28陈兴凤

常州信息职业技术学院学报 2018年4期

陈兴凤高晗

(1.常州信息职业技术学院江苏常州 213164； 2.上海科技大学上海 201210)

0 引言

随着科学技术的发展与信息环境的变化，高校图书馆面临各种挑战。当用户对信息知识的需求变得个性化、专业化时，图书馆也需要与时俱进地进行业务重组与业务创新。嵌入式学科服务就是当下最流行的创新之举。嵌入式学科服务是由具有某一学科知识背景，同时又具有信息搜索技能的高级专业人才，为学校的教学和科研提供学科前沿信息的导航、采集、加工、评价和传递的个性化服务[1]。

2015年修订的《普通高等学校图书馆规程》提出，图书馆专业馆员的数量应不低于馆员总数的50%。专业馆员即学科馆员，是经过图书馆学专业教育或系统培训，并具有一定的学科背景的复合型人才。美国高校图书馆学科馆员的历史可追溯到19世纪40年代左右，1998年清华大学首次试行学科馆员制度[2]。随着学科馆员制度的引入，学科服务成为图书馆读者服务的一项重要内容。高校图书馆学科服务是一种个性化、主动化、具有增值性的深层次服务，从服务对象、专业水平、工作流程、服务系统、时间、服务内容、个体情感、协同方式等方面嵌入教学、科研、学习、学科创新一线的服务[3]。

1 嵌入式学科服务的特点与意义

1) 充分利用馆藏资源，按课题项目、专业课程、学科分类进行图书资源的采购、组织与分布。合理安排储存资源，增加其使用率，让借阅功能更灵活化、流动化。让书架上的文献“活”起来，让嵌入式学科服务增强师生对图书馆的认知度。

2) 实现服务模式的转型。传统图书馆的文献资源与服务是静态的，是在图书馆大楼被动等待读者上门的服务模式。嵌入式学科服务则是通过建立与用户信息交互的平台，调研并掌握用户的需要，深层次嵌入用户的需求环境，主动提供个性化服务。

3) 实现图书馆与教学科研的泛在化、知识化、融合化，突出了准确、快捷和柔性的特征。嵌入式学科服务中，学科馆员积极主动地与教学科研人员协作，参与课程建设与项目的研究过程，及时根据用户的信息需求，提供准确、快捷的知识服务。用户通过信息交互式平台，使用网络移动通信设备，可随时随地接受图书馆的泛在化服务，没有时间、空间的限制。

4) 实现高校图书馆的潜在价值，提升图书馆在教学与科研中的地位与影响力。通过图书馆丰富的信息资源、场地空间、人性化的服务，用户可以随时根据自身需要调整状态。

2 高校图书馆开展嵌入式学科服务的因素

高校图书馆开展嵌入式学科服务，需要构建嵌入式学科服务的体系，包括管理制度、考核激励、服务规划、团队人才、服务平台等，最关键的内容是人才素质与服务平台的建设。

1) 管理机制。“不以规矩，不能成方圆。”高校图书馆开展学科服务业务，需要进行学科服务的筹备与相关规章制度的制订。如学科服务规划设计、绩效考核制度、激励机制、学科馆员的岗位职责(包括工作服务能力、工作职责、工作范围、工作内容等要求)。学科服务一般是定性考核，难以量化，实施起来具有一定难度，无法进行有效评价。因此学科服务应采用试点、总结、完善、推广的实施方法。

2) 人力资源。提供优质学科服务的关键因素是高素质的专业学科馆员，尤其是嵌入科研的学科服务。学科服务的人才建设，对学科馆员的专业素质有多方面的要求：①图书情报专业的信息检索技能；②专业学科知识背景；③一定的外语水平；④学历或职称达到任职准入要求。学科服务团队成员不仅有专职专业的学科馆员，还包括非学科馆员，如院系教师联络员、学生联络员、社团协会、数据库商、书商等，运用集体的智慧融合协作提高应变和创新能力。

3) 服务平台。根据对高校图书馆网站的调查，使用最多的是LIB GUIDES学科导航平台[4]，一部分是图书馆自建的学科服务平台或其他系统。学科服务信息交互式平台，同时设置了多种馆员与用户沟通的渠道，如：微信群、QQ群、电话、E-mail、当面咨询、问卷调查、座谈会等，搭建嵌入式学科服务的信息交互式平台，在服务时间上不再局限于上班时间，在服务空间上不再局限于图书馆的物理环境，在服务内容上不再局限于馆藏资源[5]。

3 开展嵌入式学科服务的策略

1) 高校图书馆根据馆员的知识与组织结构，针对不同的服务对象，可提供不同的服务：有面向所有师生提供基础的信息推广与知识服务；有面对科研团队提供个性化、深层次的科研服务；基础的文献信息服务；传统的信息参考咨询、文献检索、文献传递服务；专业学科课件导航、学科信息网站建设、中外文期刊导航等服务。个性化服务能满足师生教学科研的需要。学科馆员不仅是信息资源的提供者，还可以是参与课题研究的重要成员。具有图书情报知识与学科背景的专业馆员，借助图书馆丰富的馆藏资源，为科研项目组提供全面、准确、学科前沿性的文献资源信息。如：前沿性成果的动态了解与跟踪、学术规范的查重、学术评价的查证、科研转化等增值性的服务。如同济大学图书馆的情报分析与服务栏目，提供了决策咨询、科研绩效数据分析、科研支撑、科技前沿等服务。图书馆同时还提供学科资料分析的服务与知识产权评议服务。

2) 根据对信息需求的不同，为不同的高校用户群提供不同层次的服务。如：以学生为主的信息普及服务；以教师为主的深入教学服务；以教授、博士为主的嵌入科研服务。信息普及服务，主要是通过新用户入馆教育，了解馆藏资源建设和电子资源，开展系列专题讲座，学习信息检索与数据库利用，通过科技文献检索选修课，培养用户实践能力，提升信息收集的效率。深入教学服务，是通过信息交互式平台，建立学科馆员与教师之间的联系，参与教学活动，了解教学目标，商讨授课内容，有针对性地为教师提供有价值的信息。如北京大学图书馆嵌入教学的模式有物理嵌入和虚拟嵌入[6]。物理嵌入以法律信息概论为例，学科馆员亲自参与，与教师遴选教学案例，对法律案例数据进行分析，在课程进行中引领学生互动讨论，在课后解答学生提出的疑惑与问题。虚拟嵌入以普通心理学为例，学科馆员通过教学平台或学科服务信息交互式平台，为课程提供心理学实验图片、相关参考书等资源。这两种模式也可以根据教学需要进行融合嵌入。

嵌入科研服务是通过积极参与教师的科研活动，实现由被动式服务向主动式服务的转变。①在科学研究的不同阶段，根据科研的进展与需要，提供不同的服务内容：在立项阶段，与科研团队建立协作关系，通过调研与沟通及时了解用户的需求。根据科研目标检索文献并分类，通过统计分析工具对所涉及的学科领域的现状以及未来发展的趋势，进行定量与定性分析，并建立文献资源数据库，为项目组提供科技查新服务，为项目申请书的编写与申报提供信息支持。②在课题研究阶段，了解研究进展，参与项目组讨论，根据不同的服务用户在项目组里的不同任务与研究方向、不同需求、不同的信息素养，提供个性化的学科服务。为项目负责人提供前沿的学术资料，为不同任务的研究者提供文献总结与分析、编写投稿指南与写作技巧、提供一系列的学术论文发表的协助服务。③在项目结题阶段，学科馆员可辅助整理科研过程的材料及存档工作。学科服务帮助科研团队保障科研成果价值的完整性，关注科研成果的鉴定、验收、成果转化与奖励工作。科研成果发表后，还应继续跟踪分析与评价，让用户了解其科研成果的学术影响力。在嵌入科研服务方面，上海交通大学图书馆提供的学科服务比较全面，目前已经有了众多项目，如课题申请前的文献调研、课题申报分析、课题前沿追踪、学术信息定制、同行对比与跟踪、学术期刊分析与评价、参考文献规范、学科资源评估、科技查新、定题服务、学科发展态势分析、创新交流社区、特定课程服务等。北京大学利用文献计量工具，为北京大学“十二五”规划中的学科规划提供数据信息，并形成学科对比数据和分析结果，保障了北京大学的学科规划及建设工作[7]。