关于高校图书馆流通管理中的细节服务阐述

（内蒙古民族大学图书馆，内蒙古 通辽 028000）

高校图书馆是学生获取资源的公共服务场所，其服务质量影响着人们对高校整体的评价。所以，作为高校文化服务的体现，图书馆的管理至关重要。其中图书馆的流通管理是关键的组成部分之一，它提供的细节服务能够让读者在一个轻松、舒适的环境中阅读，这也能够体现高校图书馆的人性化管理。所以对于高校来说，管理流通环节需要加强细节服务。

一、高校图书馆流通管理服务中的不足之处

（一）高校对图书馆流通管理缺乏重视

学校对图书馆建设的重视，是图书馆管理以及服务质量提升的重要保障，但是在实际中部分高校并没有形成图书馆管理的高度重视，导致图书馆的流通管理难以得到各方面的支持。随着社会的发展，信息的增多，读者对图书的借阅以及查询有了较高的要求，但是部分高校的图书馆仍旧采用的是传统的管理模式，难以适应社会环境的变化。因为高校领导者对图书流通管理缺乏重视，所以一些创新的管理方式难以实践，管理模式得不到提升，所以很多高校的图书馆并没有实现服务价值。

（二）流通管理人员缺乏专业的素质

高校图书馆的流通管理人员大多不是本专业人员，在很多方面缺乏经验，而且对图书馆流通管理认识不充分，所以缺乏执行力，对流通管理的工作也难以有创新的模式。高校对图书馆的流通管理人员素质要求并不高，在管理上没有严格的制度，所以工作人员服务的态度比较消极，缺乏动力。而且学校也很少组织图书馆流通管理人员的培训工作，致使他们在专业能力上达不到要求。在这种情况下，图书馆的整体管理工作无法达到效率，在管理细节上更是难以实现良好的服务效果。

（三）缺乏充足的资金

完善高校图书馆流通管理中的细节服务，需要一定的资金支持。包括先进软件的应用、配套设备的安装、专业人员的培养等都需要花费大量的资金，在信息化时代，各种智能设备需要在可观的资金条件下才能有效利用。但是部分高校对于图书馆管理服务的升级并不重视，更多是将资金运用在其他项目中，导致图书馆的管理缺乏充足的资金支持。

二、提升高校图书馆流通中细节服务的策略

（一）完善图书馆整体的环境布局

图书馆的环境能够影响读者阅读的效率，环境的舒适度应会增加读者感官上的艺术体验，所以在图书馆流通管理中，不仅要注重内容的管理，还要在环境布局上体现细节服务。高校可以在图书馆的布局上运用美学元素，让读者体验到图书馆中的艺术美。通过具有艺术风格的图书布局设计，提升图书馆的舒适性、美观性，为读者打造优质的阅读环境，以此成为高校的特色，满足现代化社会人们对细节服务高质量的追求。

（二）设计快速便捷的标识

在信息技术迅速发展的社会中，人们每天接触大量信息，对于读者来说，查询在海量的图书馆信息中，查询资料更需要快速便捷，节省一定的时间。所以，高校在图书馆流通管理中，需要以读者的需求为前提条件，在图书流通查阅提示中设计便捷快速的方式。一方面简单明了地标出各个功能区，让读者能够正确快速找到目标。另一方面详细有规律地分类各个图书。此外，高校应该尽可能使用智能化查询设备，让读者能够在短时间内搜索想要的图书，为读者节省更多的查询时间。高校图书馆提升细节服务，可以在每个功能区提供一些办公用品，方便读者阅读。

（三）提高工作人员的综合素质

管理人员是高校图书馆流通管理重要组成部分，他们服务的态度影响着图书馆整体的服务质量，也决定着读者对图书馆管理文化的评价。所以，高校提升图书馆流通管理中的细节服务，要重视对工作人员综合素质的培养。首先工作人员要站在读者的角度，了解读者的实际需求。此外，要掌握一定的沟通技巧，并在实际中有效实践新的服务理念，以良好的服务态度提升图书馆的流通管理文化。在管理的工作中，还需要做好收集读者意见的工作，不断总结经验，发现流通管理中存在的问题，及时做出改良。严格的图书管理制度也是不可或缺的，要在相应的时间里考评工作人员绩效，从而提升工作人员的综合素质。

三、结语

高校图书馆是重要的基础设施，它的存在方便学生更好地阅读以及查询资料，所以对高校图书馆的管理影响着人们对高校整体的评价。目前高校在图书馆的流通管理中相关的领导缺乏提升图书馆细节服务的认识，并且缺乏支持图书馆流通升级管理的资金，工作人员综合素质也有待提升。这需要高校积极探索图书馆流通管理新模式，通过完善图书馆环境的布局，提升工作人员的综合素质，使用先进的设备，在图书馆内设计快速便捷的标识等措施来完善细节服务。