校园“云打印”模式初探

姜蕾 钟山职业技术学院经济与管理学院 范继魏 三江学院法律与知识产权学院

一、校园打印现状分析

随着电子技术的发展，电子文稿的打印呈现出快速发展的趋势。虽然无纸化办公在一定程度上减缓了打印的发展势头，但是电子大数据的飞速膨胀仍然使打印量持续增长[1]。高校存在着巨大的打印市场，如求职简历、毕业论文、复习资料、社团文件等很多文件都需要打印。但目前高校打印行业的两端，即打印服务购买者(学生)和打印服务提供商(校内打印店)均处于不满意状态：打印服务购买者对购买服务的质量不满意，打印服务提供商对服务销售业绩不满意。究其原因，是因为高校的打印需求具有明显的阶段性特点。在期末复习考试、毕业论文答辩、毕业求职等时期，打印需求急速增长，而平时打印需求较少。对于打印店而言，由于平时打印业务量很少，相应的营业收入较低，为了维持生存，必须适当提高打印价格，且保持较少的雇员和较少的打印设备。一旦到了繁忙季节，设备少、人手紧张，难以满足大量的打印需求，无法为学生提供高质量的服务，导致学生等待服务的时间较长，且部分业务流出校园。对于学生而言，平时打印需求虽然能够得到快速满足，但价格偏高，忙时打印需求又很难得到及时响应，需要排队等待较长时间或者自行去校外寻找打印服务，费时费力费心。据调研数据显示，钟山职业技术学院人数规模在6000人左右，校内和周边的打印店有4家，打印高峰时期，有82.36%的学生认为在打印店等待时间过长，非高峰时期，打印店出现无活可干、打印资源闲置的现象。

随着互联网技术和应用的发展，“互联网+”模式正在给很多行业带来变革和发展。将互联网技术与打印行业结合，也势必带来打印行业的革新。惠普基于互联网技术提出“惠普云打印”，将其命名为“HP ePrint”。其允许客户通过手机或计算机向支持云打印的打印机对应的邮件地址发送电子邮件来实现打印，客户的终端无需安装任何驱动，即可通过互联网实现远程打印。但目前HP云打印支持的打印机型号较少，主要包括适用于北美用户的D110系列，适用于亚洲和欧洲用户的B110系列，以及适用于全球用户的B210系列。此外，HP云打印机打印出来的文档可能与原始文档略有差异，这些在目前都限制了它的大规模应用[2-3]。

随着打印技术的进一步发展，未来云打印模式应该是适量的打印机资源按照区域需求合理分布，用户有打印需求时可通过APP软件寻找附近合适的打印机资源，将电子文件通过电脑或移动终端发送给对应的打印机。用户可以在终端上预览打印效果，然后通过电子支付的方式付清资费并确认打印，最后可选择物流或者自取方式来获得打印产品。打印需求将随时随地得到满足。

目前，随时随地即时满足的“云打印”服务还无法提供，高校打印的供需双方又面临着各自的困境。本文将讨论如何根据高校打印的特点，充分发挥互联网的优势，在当前条件下整合打印资源，优化运营方式，构建校园“云打印”模式，寻求解决高校打印目前面临的困境。

二、校园智能“云打印”模式

校园智能“云打印”模式，是一种线上与线下结合的O2O运营模式[4]。线下的打印需求和打印服务通过线上的规划调度和交易支付来实现，其核心是“分布式打印+ 智能云调度+多维度服务+综合物流+电子支付”。下面对该模式的细节进行描述。

该模式的运营主体建议为学生团体。他们能够利用课余时间完成相关服务，不雇佣专门的社会工作人员，人力成本低，且与服务对象群体中有着广泛的联系，方便打印产品的交付和服务质量的信息收集和改进。

由于校园打印忙闲不均的阶段性特点，在校内面向学生用户租用门面购买专业打印设备建设专业的打印店，难以避免遇到前文提到的目前校园打印店普遍面临的困境。校园智能“云打印”将根据地域分布、服务质量等因素对社会打印店资源进行筛选和整合，建立社会打印资源库。与此同时，在校内配备一台普通打印机，放置在学生宿舍或者电子实训室，用于服务零星的打印需求。由于运营主体为学生，没有专门的店面，无需购买昂贵的专业打印设备，因此该模式的运营成本极低，且借助于社会专业的打印资源，能够完成高质量的服务。

校园智能“云打印”模式的关键目标是提升服务质量，特别是在繁忙时期能够高效高质量地满足学生的打印需求。该模式的一个关键点是“智能云调度”。学生将打印需求通过互联网递交给打印服务团队，包括打印的方式(单面、双面、黑白、彩印等)、打印份数、要件时间等。打印服务团队利用智能云调度系统查找现有资源的忙闲情况，根据打印任务需求匹配合适的打印服务商，并将电子数据(包括待打印的电子文件和打印需求)发送给对应的服务商，从而实现打印任务的智能调度，最大程度上提高目标服务效率。该模式无需学生使用U-盘拷贝等传统的人工方式递送打印数据，学生也无需现场等待打印服务。通过综合利用分布在多处的打印资源，避免不同打印店忙闲不均，提高打印资源的工作效率。打印完成后，产品直接通过物流手段递交到学生手上。这一模式能够节省学生消耗在打印上的大部分时间，提高打印服务的满意度。

为了提升服务满意度，校园智能“云打印”模式可以利用自身的资源优势和专业优势提供多维度的服务。校园打印的很大一部分业务是复习资料和求职简历的打印。对于复习资料，经过资料提供者的允许，通过几年的积累，可以对学生提交的复习资料资源进行整理汇编，每年根据学生新提交的内容进行更新，并将汇编的资料作为打印商品提供给学生，一方面方便了学生，另一方面对自身的业务进行了扩展。对于求职简历，可以结合学校的标志提供多种模板供学生下载，给学生制作简历提供方便。另外，还可以为学生提供文档制作、排版等服务。这些工作可以聘用学生兼职完成，发放一定的勤工俭学补助。多维度的打印服务既锻炼了兼职学生的能力，又能为其它学生客户提供更为专业的服务。

校园智能“云打印”的最后一步是打印产品的交付，这一步骤既要考虑交付的可靠性和时效性，又要考虑实施交付的成本。本文提出采用综合物流的交付方式，即社会化物流和校园物流相结合。社会化物流即是现在的几大快递公司，可以通过对服务时效性和服务价格进行洽谈，选择合适的快递公司。校园物流则是指打印团队的成员承担取件和交付的工作。对于送到外面打印店的资料，综合考虑打印量、学生要求的取件时间以及校园物流的忙闲程度等，根据需要灵活选取社会化物流或者打印团队自取的方式。打印产品交付到打印团队手上后，需要对打印产品进行编号，对产品质量进行把关，并联系服务对象约定交付时间和地点，从而完成产品交付。由于校园物流分布在学生群体当中，产品交付较为方便，不需要大块专门的时间，降低了交付成本，提高了交付效率。

打印的交易支付包括学生对校园智能“云打印”服务的支付和打印团队对社会打印店的支付以及物流的支付。为了提高支付效率，支付方式主要采用电子支付手段。学生购买打印服务采用一单一结的方式，打印团队与打印店以及物流之间的支付可以根据打印量的大小采用周结或月结的方式。以学生人数规模6000人为例，平均每人每学期打印业务量为40元，则每学期的打印营业额为240000元。通过合理规划调度，利润率控制在20～30%，则每学期的利润额约为48000～72000元，年利润额大约为96000～144000元。打印团队大约需要3名学生配合工作，平均每位学生的收入大约为32000～46000之间。对于商业运作，该利润额难以支撑运营主体生存和发展下去，但对于以学生为主体的运营团队而言，这样的运营模式在锻炼学生的同时也给他们带来了一份尚且不错的收入。

三、小结

校园打印忙闲不均的阶段性特征，导致学生群体和主要面向校园打印提供服务的打印店对现状都不满意，特别是学生群体的打印需求在高峰期难以得到高质量服务。在真正意义上无处不在无所不能的云打印发展到一定水平之前，利用“互联网+”的思想，依托学生群体作为运营主体，借助社会打印资源和物流资源，智能调度打印任务，将打印需求和打印资源匹配对接，构建“分布式打印+ 智能云调度+多维度服务+综合物流+电子支付”一体的校园“云打印”模式，节省学员的打印时间，为学生提供快速完好的打印服务，能够解决当下校园打印面临的困境，具有一定的现实意义和推广应用价值。