社会化电子商务背景下企业盈利模式创新研究

王文佳

内容摘要：随着我国互联网技术的高速运转，电子商务这一行业已经深入人们的日常生活和工作中。社会化电子商务是电子商务新的衍生模式，为电商企业的进一步发展开拓了更加广阔的视野。社会化电子商务包含传统的网上商店、社会化媒体，以此增强消费者的消费体验，促使电子商务展现新的发展生机。本文从社会化电子商务的产生背景入手，探索社会化电子商务背景下企业盈利模式创新的相关对策。

关键词：社会化电子商务 盈利模式 创新研究

社会化电子商务模式产生背景

社交网络最早出现于美国，近些年，社交网络快速发展，逐渐成为年轻人最常见的生活方式。人们利用社交平台能够轻松与自己的好友进行交流，便于关注自己所喜欢公众人物的动态。国外最著名的社交网站为Facebook，成立短短几年时间，其已成为社交网络的标杆性企业。相关机构统计表明，该网络一旦上市，市值可以轻松突破1000亿美元。基于这种意义，Facebook对Google形成强有力的挑战。这些网络的出现改变多数人的社交习惯，用户通过网络发布自己的动态，关注好友的相关信息，其成为用户时常光顾的网站之一。利用社交网络，让人们轻松找到自己想找的人，不断拓展自身人脉，让人们轻松实现信息交流。社交化媒体由于模式比较单一，发展效果并不理想。随着电子商务的不断发展，社会化媒体在电子商务的帮助下找到了一条新的发展道路。

社会化电子商务的意义和种类

（一）社会化电子商务的意义

社会化电子商务是电子商务一种新型推广渠道。它通过社交网站（如SNS、微博）进行媒介传播，利用网络的公共自由言论性和传播速度，对其产品信息进行发布，使更多人能够看到并了解，实现产品推广的目的。

（二）社会化电子商务的种类

社会电子商务，简单来说，就是利用社会信息，通过互联网将自身信息进行传播，通过自由言论引导消费者进行购买。在我国如今的社会电子商务的发展中，其电子商务平台有以下三类：

首先，社区形式的电子商务。通过建设现有的电子商务服务社区，在比较成熟的电子商务企业之中，有B2C、C2C等企业。在常见的项目之中，就是淘宝。这类社会化电子商务主要依靠现有的电子商务服务项目，再建立相应的社区平台分享，可以分享其购买的产品情况，通过买家秀以及购物体验，吸引用户，使网站的链接点击率次数达到一定的高度；并通过用户群体之间社区交流，自由言论，增加对产品的感受。增加用户与社会化电子商务社区之间的联系，进一步增加消费者对产品的购买，推动电子商务发展进程。

其次，第三方电子商务平台。在第三方电子商务平台之中，其平台本身并不提供任何商品及服务，仅作为第三方进行运营发展。在这一类电子商务平台之中，平台建立在现有的电子商务服务之上，如一些美妆的视频教程网站，其本身没有任何的产品出售。这样的平台主要提供个性化的服务，针对不同类型爱好的消费者，打造出自身的平台特色，但这些平台并不属于电商企业。例如蘑菇街、美丽说等网站在我国第三方社会化电子商务平台发展较有代表性。它们先给予爱好购物的群众提供一个有趣的交流平台，让用户与用户之间分享、沟通商品或购物资讯，让更多爱好购物的用户集聚在一起变成一支强大的消费群体。

最后，就是社会化的电子商务社区。在如今，互联网飞速发展，移动网络得到了普及，促使了各种电子商务社区的建设发展。其中比较著名的电子商务社区有腾讯微博、新浪微博等。在这些平台之中有极大的影响力及用户群体，新浪微博利用自身的用户群与第三方应用微跳蚤进行了合作。这些合作不仅有利于微跳蚤应用获得广大的市场，还能够为新浪微博的用户提供更多的便利。由此可见，社交平台与电子商务的合作是共赢的，能够为消费者及平台获得相应利益。

社会化电子商务的特点

（一）会员消费的被动需求模式

会员消费的被动需求模式，并不是指会员自我消费的模式，主要是在会员与会员之间的购物交流中，会员受到其他会员购买行为影响，产生消费行为。平台首先提供符合该会员的需求，主动提供与此相关的产品，促使会员进行购买和分享，会员用户购买产品并传播分享给其他消费者，使更多平台用户会员对商品信息产生兴趣，进而实现消费需求。此外，商品口碑好坏是引导消费者购买的关键。

（二）用户主导的消费模式

社会化电子商务的特点之中，用户主导的消费模式极其容易受到消费者行为的影响。在如今，用户购买商品大部分是由于看到其他用户的分享、评论展示所进行购买的。如蘑菇街的美妆视频，其所提供的产品会吸引众多的消费者进行购买。主要是由于用户引导的作用，并不是由于产品自身业务进行推广，而是通过消费者之间的共享评价所产生的。而这样的情况比直接引导和广告宣传更加容易影响到消费者的购买行为。在社会心理学的视角之中，人们倾向于模仿与自己处境相同的人，因此在消费者眼中，往往更加喜欢关注一些与自身情况相同的人所购买的产品。

（三）社会电子商务的导购作用

社会化电子商务的用户通过自身使用商品进行分享评价，为更多用户提供产品信息，基于共享的平台，使每个成员都能够创建自己的内容，并对其他成员发挥引导作用，这远大于企业自己在产品宣传的影响。

社会化电子商务的形式

（一）电子商务网站增加社交功能

电子商务网站的社会功能包括以下几个方面：用户评论和评价功能、用户分享功能、基于协作过滤的推荐功能和邀请朋友功能。如亚马逊，该平台在购买商品的页面上不单是商品的信息，還可以看见其他客户购买此商品后给予的评价。这样的形式不仅可以打消顾客购买此商品的疑虑，还大大增加了顾客的消费行为。此外，该平台还有一种协同过滤的推荐功能—购买该产品的顾客也购买了“XX”，这使得电子商务网站变得更加社交化。

（二）社会网络增加电子商务功能

豆瓣从表面来看，就是一个纯粹的社交网络，不直接参与电子商务模式，但是用户可通过购书单为其他网上书店带去消费行为，从中为自己带来利益，也是一种社会电子商业模式。然而，豆瓣与腾讯相比较，腾讯明显比豆瓣要成功得多。它通过出售虚拟商品获得利益，如QQ秀、会员等。而获得这些利益的基础上，也是必须先给予用户一个社交网络平台。其实，还有很多这种先社交网络再电子商务的平台，如人人网、新浪微博等，这些平台都是先有由社交网络后增加电子商务功能，并且这种模式下用户产生的消费行为是自愿且长期的。

社会网络电子商务功能主要有以下几个特点：用户消费行为或者消费欲望来源于朋友或者关系圈中的推荐；脸谱网（Facebook）准备将5亿用户转变为在线购物者。脸谱网（Facebook）近日邀请多家零售型企业到该平台开网店销售商品。它给予零售商在Facebook开设店铺的权利，并提供用户在线购物、聊天的工具。早期，消费者在脸谱网（Facebook）消费，完全不习惯，可是基于他们对脸谱网社交网络的依赖性，会促使这种行为成为习惯。脸谱网（Facebook）就是利用了社交网络的人脉，不断笼络各种不同类型的人参与进来，成为一个有力的消费群体。

（三）电子商务+社会化+移动+社会化电子商务本土化

电子商务与社会、移动、社会电子商务本土相互结合的模式，是社会化电子商务的根本意义，通过其相互结合能够实现网络信息与社会相互结合，在这样的模式之中，较好的是一些移动应用网站，它们都具有电子商务、社交、移动、本土化等特点。

电子商务的盈利模式

电子商务就是通过网络信息等手段促进消费者购买其各项产品，在我国，社会化电子商务的盈利模式有以下几种：

（一）广告

在互联网电子商务的各类网站之中，其网络的主要收入都依靠广告，通过各项广告信息费用，对网站的各项内容进行维护运营。社会电子商务平台由于具有相同偏好和需求的众多目标客户的聚集，越来越受到企业的青睐。因此，企业利用这种社交网络关系链对其投放广告，且效益往往比投放在电视上来的更多一些。据统计，社会电子商务平台收入的80%来自于广告业。例如橫幅广告、按钮广告等。还有许多网站将广告植入到自身的产品之中，例如蘑菇街美妆视频。

（二）佣金提成

佣金提成的模式主要运营在第三方社交电子商务平台之中，在这些电子商务平台中，不需要对商品进行直接销售，而是通过在商品的交易之中赚取相应的佣金，如仅有一个用户购买其产品，其就赚一分的佣金。这样的合作模式有很大的优势，省去物流管理和商品供应链管理，就等于省去一大笔支出费用。如美丽说，该平台提供商品的信息和大量的用户在网站上发布和共享，并直接链接到淘宝等一些网站进行宣传。然而，在这样的模式之中也存在着一定的缺点，过于依赖合作平台，若是淘宝平台交易操作麻烦，为美丽说带来的将是一个沉重的打击。

（三）增值服务

增值服务的盈利方式就是收取会员会费，用户在平台上缴费变成平台的会员，获得只有会员才能使用的权限。如百合网、智联招聘等，都是网站利用特殊权限吸引用户成为会员，从而获得长期稳定的收益。除此之外，提倡用户使虚拟增值服务来购买虚拟产品，例如，在腾讯软件中开发的QQ农场中，就是通过购买设备来刺激用户的虚拟消费。很多商业企业发行虚拟货币就是为了刺激用户购买虚拟商品，例如在学校园里的Q币和豆类。

（四）第三方插件应用程序分成

在电子商务平台中，很多社会电商已经开发了自己公司的游戏，不过因为现在的网络游戏更新特别快，很难长时间的吸引用户，因此，现在很多电商会选择建立一个属于自己的电子商务平台，吸引第三方公司建立APP来让用户选择，然后在从中抽取利润。

社会化电子商务在企业营销中的作用

（一）电子商务已经成为降低营销成本的社会途径

电子商务的社会推演过程从邮件、论坛、博客再到社交网络，是一场低成本的信息替代方式。阅读邮件、在论坛发帖或与朋友的博客建立友好关系需要花费较多时间。但实际上，社交不仅需要花费大量的时间与精力，还需要足够稳定的金钱交易维持。因此，当社会媒体是免费的，从中获取信息则变得廉价，在社会化的影响下，市场营销结合快速便捷的网络优势，提高了企业的营销效率。充分利用这一效率，将有效的信息整合到销售活动的各个方面，引导企业利用该平台作为产品营销、推广的首要部分。

（二）社会化电子商务是维系客户关系的有效手段

按照用户的需求和兴趣爱好可以把购买的过程分成五个时期，即出现需求时期、收集数据时期、选择商品时期及评价数量和购买行为的决定，社会媒体对这五个时期的每个阶段都有一定的影响。社会电子商务利用影响消费者需求提升交易率，通常情况下，消费者并不详细了解哪一款产品，也没有明确的需求，也就是在其他消费引起的消费需求的社会互动过程中，通过推广和宣传的方式，让很多消费者即便没有需求也会有好奇心来参与交易，这样就产生了一个新的需求。其中，图片是社交电子商务的一个重要元素，不仅能够为用户提供免费的下载软件，还能够通过上传照片来分享购物体验，这样一来，既可以让消费者选择出他们喜欢的产品，而且还能够定制购物清单的照片，并且为社会网站提供经济收入来源。这样的情况下，网站可以按照点击收费的标准来赚取利润，而且还能够提供和市场有关的信息，零售商也受益于提升他们的社交产品点击情况，帮助消费者找到相关的产品。

社会化电商企业盈利模式创新策略

（一）广告设计的多样性

社会化电子商务行业中各个网站站点针对的都是不同的客户群体。各个网站站点都形成了一组兴趣相似的用户。鉴于此，社会化商业网站可以帮助企业根据用户偏好、潜在需求等，针对不同特点的客户群体进行相对的广告投放，使广告的普及面达到更广泛。如体育用品制造商可以通过豆瓣网向体育爱好群进行广告宣传，甚至可以实现“一对一”的广告投放。其实，一般的广告都是以用户的需求和兴趣为主要内容，这样却很难吸引客户的关注，可以适当的更新广告的创新理念让用户从被动的关注广告发展到主动参加到广告中来。当今流行的手机广告就是一种用户主动参与的广告，而且手机广告具有很强的参与性特征，这样一来就要求活动的品牌和方式一定要和广告受众群体的利益相同，不仅创新独特，而且还非常吸引用户的关注，让更多的用户参加进来。

（二）拓宽增值服务的种类

社交商务网站类型可以拓宽增值服务，甚至帮助公司变得更加专业，并进一步增加其收入来源。此外，还可以引入竞价排名和关键字竞价服务，与谷歌和百度的服务运营机制类似，由多少决定竞价和相关商品页面，或者微博博客在用户搜索结果排名中，竞价越高，排名越高。

（三）引入SOLOMO模式

2011年2月，美国KPCB风险投资合伙人约翰·杜尔第一次提出了SOLOMO概念，SOLOMO是社会、定位与移动互联网的结合。SOLOMO模型是有共同的需求，通过互联网用户提供本地服务，并有效整合在线和离线。在我国，人人网已经开始探索SOLOMO模式，人人网曾经为“康师傅每日C”推出了“新享新味”的报告，该平台通过捐赠、喝等活动，向用户发起“大家报告”，并通过“大家报告”，让全国16个城市39个测试饮料报告版本的LBS产品，接收事件信息和参与饮料更新。仅12天，成功实施报告10000次以上，饮料占比达到90%以上。

参考文献：

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