推进加油站管理改革探析

何 娟

中国石油天然气股份有限公司宁夏销售滨河新区分公司 宁夏银川 750001

加油站管理问题是最近几年石油市场关注的热点，特别是现代企业管理理念的应用对加油站提出严峻的管理挑战，推进管理改革势在必行。针对加油站管理中存在的营销策略不灵活、工作管理较粗泛、安全管理质量较低、员工缺乏积极性等问题，下面主要提出针对性的解决措施，推进加油站管理改革。

一、关注市场，灵活调整加油站营销策略

近年以来，国际形势不断变化及全球化的持续深入推进，使得石油市场价格出现较大波动。价格作为市场最灵动的符号，对加油站管理的影响很大，加油站务必要注意关注市场与价格，多方位思考，更好的掌握信息，灵活调整营销策略，为管理服务。如最近一年里汽油价格的持续浮动，怎样满足客户需求，持续提高销售业绩，这是加油站管理与发展的瓶颈，应充分研究市场，将潜在客户发掘出来，在市场的导向下以客户为中心建立档案，适时跟踪，拉近和客户的距离，培养客户忠诚度，提高精细化管理力度，把市场变成加油站管理晴雨表，提高经营效益，精准提高客户的服务需求，以为顾客谋取更大的利益为宗旨，以公司收益最大化为目的，以吸收顾客服务顾客为目标，灵活调整加油站营销策略。

二、细分工作，有序实施目标责任制管理

针对加油站可量化的石油销售指标，实施目标管理。加油站的业绩指标主要有运营类、效益类、客户类、控制类和其他的指标，其中有的指标可量化、有的指标不可量化，当前的加油站管理赋予所有指标一定的目标值和考核权重，其中效益类费用指标、非油业务的收入和毛利指标、运营类纯枪销售量和卡销比等指标都是可以量化的，应纳入目标管理范畴。如：整合加油站的直销客户团队和纯枪销售团队，基于最小化的运营成本、最大化的运营效益的原则实施目标管理。

针对加油站不可量化的指标，应实施责任制管理。在很大程度上，加油站的客户群体和控制类指标都可以归纳成责任指标，它们一般可以量化但不能测量，或可以测量但不能量化。如客户满意度这一指标，就可通过检查神秘客户、客户投诉、回访满意率等将指标量化，无法通过员工挖掘自身潜力或直接努力加以实现。换言之，既定工作目标的实现需要付出的努力是不可测量的，完成这类指标或提高绩效依赖员工增强责任心[1]。因此，对于加油站的安全类工作、风险防控类工作、党风廉政建设类工作、党建思想政治类工作等都应进行责任制管理，层层分解并层层落实，强制下达指标任务，不得讨价还价，严格落实。

三、完善制度，提高加油站安全管理质量

尽管大多数的加油站规模都不大，但加油站管理涉及诸多方面，室外有很多加油设备，安全受到各种各样的因素的影响，使加油站安全管理更加复杂。为确保提高加油站安全管理质量，确保人员人身安全，加油站必须重视完善制度。如加油站要结合实际情况建立健全安全管理责任制度，由上而下传递制度，确保有效落实制度；当有安全意外事故发生时，必须严格按照安全管理责任制追究责任，处罚相关人员，预防再次发生安全意外事故；强化对员工的监督和管理，实施量化考核，奖励表现优异的员工，惩罚表现较差的员工，确保严格执行各项安全制度与措施，更有效的提升加油站安全系数；加油站要注意调整员工工作时间，因为加油站24小时营业，为预防员工过度劳累，降低工作效率、更容易发生安全隐患，加油站必须合理调整员工工作时间。

四、民主激励，调动加油站员工的积极性

加油站为在激烈的市场竞争中占据一席之地，负责人务必要提升竞争力，而人是最活跃的生产要素，因而激励员工、充分调动其工作积极性，使其创造最大效益，这是加油站应高度重视的工作。加油站目前纷纷实行员工精神激励、物质激励，还应在此基础上实行民主激励，提高员工激励效果[2]。如公开站务，最好能由员工民主推荐一人参加加油站财务管理，定期公布收支情况和销售进度等等，详细说明重大开支，从而实现阳光管理，消除员工的误解，获取员工的信任，提高员工队伍凝聚力；集体研究重大问题，让员工参与加油站的决策，特别是让员工参与关乎其切身利益事件的决策，体现出加油站负责人尊重员工、办事民主求实的工作作风。员工有了参与感，就能提高责任感和上进心，更好的完成工作任务。长此以往，在整个加油站营造人人管理、人人被管理的优良氛围，同时提高加油站决策的合理性，减少盲目性、随意性。

总之，加油站管理改革对石油企业而言不可能一蹴而就，需要长期推进，坚持加强探索和实践，基于市场变化灵活调整营销策略，同时细分工作，有序实施目标责任制管理，通过完善的制度提高安全管理质量，让员工在民主激励中激发工作积极性，进一步规范加油站的经营与管理，促使加油站不断推进管理改革，及早走上和谐的可持续发展道路。