论如何做好信息系统项目的人力资源管理

2018-03-26刘宏烽

成功 2018年10期

关键词：冲突人力资源管理

刘宏烽

广州城建职业学院广东广州 510925

在信息系统项目的管理中，人力资源的管理是项目经理的重要日常工作之一，做好人力资源管理，是项目成功的保障。要做好人力资源管理，首先要提高项目经理自身的理论素养，其次要在管理中理论结合实际。

一、提高对人力资源管理的认识

要做好人力资源管理，项目经理要提高理论素养，认识人力资源管理的重要性，同时熟练掌握人力资源管理的工具和技术。

1、人力资源管理的重要性

团队是项目成功的保障，项目的完成依赖于团队的力量，建设一支成功的团队是项目管理中最为关键的环节。

成功的团队是项目进度控制的关键，如果进度拖延，就会增加项目的成本，减少公司的经济效益。更重要的是，进度的拖延会影响公司的信誉和口碑，还会造成后续工作的麻烦，在项目收尾的时候，客户公司不积极配合，出现“只用不验”的现象，影响项目收尾。

成功的团队是项目成本控制的关键。项目的成本有赖于合理安排团队中每一个员工的工作内容，并对工作进度进行监控，这样成本才能得到更好的控制，如果有部分员工工作出现质量问题，出现返工现象，势必会影响项目的进度，特别是在关键路劲上的活动，影响大，补救难，增加了项目的开发成本。

成功的团队是项目质量控制的关键。在项目的开发过程中，质量影响着项目的进度和成本，影响客户对项目的评价。质量依靠团队在编码过程中减少缺陷率的出现，成熟的项目团队，经验丰富，质量可靠，在测试中就会顺利的过关，在系统正式上线之后，也会更加稳定的运行。

2、人力资源管理常用的工具与技术

要做好人力资源管理，就要在不同的阶段选择适当的工具和技术，在组建团队的过程中，由于有些专家的工作经常受到时空的限制，可以采取虚拟团队的技术来组建团队，可以合理、高效的利用专家的知识为项目服务。

在团队的建设中，常用培训、团队活动、同地办公、认可和奖励这几个工具和技术，在大项目中，常常是开发周期长，团队人员比较复杂，为了建设一个高效、成熟的团队，往往在项目的开始阶段需要对一些新员工进行培训，这样可以达到事半功倍的效果，在很大程度上避免了出现质量而返工的问题，同时为了是团队的气氛融洽，同时在紧张工作之余放松身心，常常使用团队活动和同地办公的方法，同时为了提高团队的绩效，制定和实施激励机制是必要的，可以申请项目的奖励积极，对积极工作的员工进行认可和奖励。

在人力资源的管理阶段，常常使用绩效评估和冲突管理的工具和技术，公平公正的评估每个员工的工作绩效是管理的一个常用技术，另外在项目中，常常会有一些冲突，要对冲突出现的特点进行分析，进行有效的沟通，然后采取不同的解决冲突的办法。

二、理论结合实践做好人力资源管理

在人力资源管理中，要充分发挥理论的指导作用，联系实际中的具体情况，做到“理实结合”。

1、利用马斯洛的需求理论。根据不同的员工的需求，制定项目的项目团队管理的计划，做到有的放矢，尽力调配好资源，来满足员工的需求，从而取到激励员工的作用，同时也是刺激员工对公司产生归属感和认同感的一个技术。

2、利用“X”理论与“Y”理论相结合的管理技术。作为信息项目开发的团队，基本都是属于高素质的人群，对高素质的人群不宜采用“X”理论进行管理，应该多采用“Y”理论的管理理念，进行更加人性化的管理，但是作为项目的管理者，在部分的管理内容上采取“X”理论的管理理念也是有必要的，可以增强员工的组织纪律性，因此要两者合理有序的结合。

3、在冲突管理中要保持积极的态度。根据管理学上的“破窗效应”理论，冲突就好比是一扇破窗，如果不及时修好，就会有更多的破窗户，产生连锁反应，因此有冲突要及时进行管理，找到解决问题的办法，避免产生更多的冲突。

三、人力资源管理中常见的问题与解决办法

在信息项目管理中，特别是大项目的管理中，开发周期长，工作压力大。因此人员流动比较大，项目中经常有新手加入，因此人员流动和新手加入是信息系统项目中常见的问题。对于人员流动问题，主要采取激励措施，利用马斯洛需求理论，增加员工对公司的归宿感和认同感，同时增加与员工的沟通，有发现辞职的苗头，应该及时的对问题施加影响，使其向项目有利的方向发展，可以利用一些非正式场合的沟通，达到目的。对于新手问题，主要是培训，制定培训计划，利用培训提高新手的工作能力。

此外，缩减项目管理成本也是项目管理中常见的问题。管理常出现“投鼠忌器”的现象，就是想按照正规的管理步骤进行管理，但是又觉得这样繁琐的管理步骤会影响项目进度，增加项目管理的成本，因此，在很多的项目的实际管理中，经常出现“偷工减料”的现象，比如需求获取不够充分，缺少某个过程的计划等等，但是这些，往往会对项目开发的后期造成不必要的麻烦，比如需求蔓延，返工等等，结果是适得其反，遇到这种问题应该与公司高层领导积极沟通，解决冲突。

另外，在项目中的奖励很难做到公平公正，这个容易引起团队的冲突，遇到这种问题首先要通过各种办法尽量达到公平公正，比如对工作绩效进行公开评估，还有就是项目开始的时候做好评估标准等。其次还可以加强沟通，积极主动而且有效沟通，可以让一些问题“大事化小，小事化无”。