加拿大以优质服务吸引回头客

本报驻加拿大特约记者 陶短房

2018年为“中加旅游年”。去年加拿大总理特鲁多访华时，首站即为“中加旅游年”揭幕。2017年，加拿大政府在中国开设了7个新的签证中心，以满足越来越多中国人前往加拿大的需求。根据《温哥华太阳报》报道，截至去年9月，有300万人获得加拿大十年多次往返签证，其中近一半都发给了中国公民。2017年到访加拿大的国际游客达到2085万人次，其中，来自中国的游客数量达68.24万，比上年增长11.8%，再创历史新高，在加拿大游客来源地中名列第三。

为迎接“中加旅游年”，加拿大联邦国际贸易部长商鹏飞和联邦小企业及旅游部长楚萱歌已召集业者及相关人士召开多次专题圆桌会议。商鹏飞称，根据加拿大联邦国际贸易部、旅游部的计划，2018年加拿大吸引中国游客的重点是迅速增长的中产阶级，侧重改善酒店及旅游产品品质，吸引“回头客”，体现加拿大旅游“优质优价”和“轻松愉快”的特点，并和中方联合举办更多文化和旅游特色活动。

由于华人众多，加拿大许多热门景点在接待中国游客方面硬软件基础都较好。温哥华、多伦多华人社区原本就有过春节的传统，春节花车巡游等已成为当地持续多年的官方支持活动和多民族共同的庆典，温哥华等机场所有标牌指示都早已设有中文。大温哥华的轨道交通系统、自动售票机等也早就可以选择中文提示。在尼亚加拉瀑布等传统景点，旅游讲解机、环幕电影同期声耳机等近年来都增加了中文，甚至传统上在这方面“后知后觉”的魁北克省法语区，也大幅增加汉语服务，新兴的“看北极”热点黄刀市，今年中文服务也号称可以“全覆盖”。

去年，和中国游客有关的最大变化是支付方便度增加。2017年1月，加拿大MotionPay移动科技公司和加拿大珠宝首饰连锁商场Birks集团达成协议，在Birks旗下门店试用支付宝。Birks集团副总裁帕斯特利斯对此颇感自豪，称此举“将极大方便来加旅行、访问的中国消费者在我店消费”。同年4月，加拿大金融机构方圆国际和腾讯集团正式签署合作伙伴协议，为在加拿大的微信用户提供微信支付服务。▲