完善水利工程企业绿色质量管理的对策研究

孔祥姝，纪 明

(1.吉林省水利水电勘测设计研究院，吉林 长春 130021；2.吉林大学马克思主义学院，吉林 长春 130021)

质量管理自20世纪产生以来，经过质量检验、统计过程控制和全面质量管理3个阶段的发展已日趋完善，传统的全面质量管理并没有将绿色的理念融入于质量管理过程中，忽略了生产全过程的生态环境因素，而绿色质量管理将能源资源的高效利用、生态环境的友好与企业的质量经济效益有机的结合起来，将绿色的理念贯穿于全部生产活动与管理活动之中，并使得在传统全面质量管理得到进一步的升级与升华，在生态环境日益成为人类生存和发展最重要的资源的今天，企业的绿色化建设与管理已经成为企业能否获得可持续竞争优势的必要手段。

2011年，中共中央、国务院发布了《关于加快水利改革发展的决定》，2015年中共中央、国务院再次发布《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》，在国家与政府的高度重视下，我国的水利建设得到了长足的发展。水利工程是国民经济的重要基础产业，随着我国经济的高速发展、人们生活水平的日益提高，我国水利产业的需求在不断扩大，我国经济进入了新常态，这要求我国的经济结构由粗放型向集约型转变，这就要求我国的水利产业应该加快结构调整、走可持续发展的道路。现阶段，我国依然没有摆脱低环保国家的地位，尤其是水利工程企业，这使得我国水利产业发展面临着严峻的资源环境压力，这是我国水利企业完善绿色质量管理的迫切性与重要性。

1 绿色质量管理的概念

1987年世界环境与发展委员会(WCED)发表了《我们共同的未来》报告，提出了可持续发展的概念，也就是说我们的发展应当“既满足当代人需求，又不能对后代人满足其需求的能力构成危害”[1]，这种发展观受到了世界各个国家的政府、企业与消费者的广泛接纳与认可。在这种呼声中，绿色质量管理的概念更加受到人们的重视，因为其模式更加地体现人与自然的和谐性与经济社会发展的可持续性。所谓和谐性，是指绿色质量管理更加注重企业、消费者与环境的三者和谐共存，企业将不在以利益最大化作为企业追求的目标，而更加重视绿色利益的最大化，传统的全面质量管理是以牺牲环境为代价的生产，更加重视消费者的非生态需求的满足，而绿色质量管理将以不破坏环境、保护环境为前提，重视生态环境与消费者效用的双重要求；所谓可持续性，是指绿色质量管理体系中企业生产的可持续性、消费者效用满足的可持续性、与生态环境的可持续性的三者统一，企业生产的可持续性与消费者效用满足的可持续性必须建立在生态环境的可持续性的基础上。

绿色质量管理是指以绿色为企业的战略目标，将绿色环保职能全方位的融入企业产品的生产管理与经营过程，兼顾企业利益与生态需求，在满足消费者绿色需求，促使消费者满意、社会发展、生态良好的和谐统一的管理体系。绿色质量管理体系的创新在于产品的全过程，即从产品的设计、研发、技术支持、采购、生产、加工、营销、物流、消费、服务以及再循环的周期之中都注重企业利益与生态利益的双赢，促使企业不断获得可持续发展的生态竞争力。

绿色质量管理是对传统的全面质量管理的延伸和扩展，它更加注重管理全过程的可持续性与和谐性，也就是说它不仅仅照顾到了客户的需求，同时又体现到了资源节约与环境友好，是真正意义上的可持续发展。

绿色意味着对生态环境有责任，它包含着产品的节约型、循环性、环保型，产品必须有效地利用自然资源，即尽可能少地消耗资源、尽可能小地污染环境，且产品的无毒性，安全性必须得到保证。在生态资源日益成为人类最重要的战略资源的时代背景下，作为传统全面质量管理体系升级的绿色管理体系孕育而生，企业只有基于绿色质量管理的模式才能真正实现企业的可持续发展，拥有可持续竞争力，同时构建资源节约型、环境友好型社会做出更大的贡献。

因此，在新时代背景下，人类面临着生态资源的日益稀缺、生态环境的日益恶化，绿色质量管理已经成为企业获得竞争优势的最重要手段。企业要想在竞争激烈的市场中获得可持续的竞争力，就必须走绿色发展的道路，实现绿色与质量的统一，在不断创新中谋求生存与持续发展[2]。绿色质量管理是企业实现可持续发展的重要途径与必由之路[3]。企业与社会的可持续发展要求，促使了企业质量管理必须兼顾企业效益与生态环境约束，因此研究基于可持续发展理论的绿色质量管理体系，无论从企业的可持续发展，还是从质量管理的升级与完善，更是从资源节约型、环境友好型社会的构建都具有重大的意义[4]。

2 我国水利工程企业绿色质量管理存在的主要问题

虽然，我国水利产业已经逐渐重视了绿色发展的问题，并且近些年来取得了丰富的成果，在构建资源节约型、环境友好型社会做出了巨大的贡献，但我国的水利工程企业绿色质量管理的完善依旧具有巨大的潜力，在绿色质量管理的实践中依旧存在着诸多问题。

2.1 绿色质量管理的全面性不够

绿色质量管理要求企业的质量管理应该覆盖产品的全过程，无论从信息的研究、设计研发、施工生产、物流运输到售后服务的各个环节都必须按照“绿色”的要求，绿色质量管理是全面质量管理的升级，要求企业全体员工、企业各个方面、各个过程的管理。我国水利工程企业的绿色质量管理主要集中于水利工程的施工环节，忽视了前期勘察调研、工程设计以及工程的维护服务环节。虽然我国水利工程企业可以严格地按照绿色技术的规定操作，实现了施工质量的保障与环境良好的保障，但没有实现工程勘察、设计、施工、维护全过程的绿色质量管理。在勘察调研中仅仅是对市场的产品需求进行了大致的分析，没有对环境需求进行研究，在工程的设计过程中，也忽视了产品的绿色特性，而在工程的维护环节同样对相关产品的循环再利用没有进行进一步的跟进，虽然可以满足市场的需求，但无法完全地满足消费者的绿色需求，离资源节约、环境友好的目标同样存在一定差距。

2.2 绿色质量管理的信息化水平偏低

我国水利工程企业在绿色质量管理上还没有实现无纸化办公，所有的质量记录、质量信息、质量决策都通过书面的形式传递，这极大地影响了绿色质量管理的有效性，也影响了信息的共享性与及时性[5]。随着人们环境保护意识的不断增强，以及办公模式需求的不断升级，在信息化建设不断飞速发展的几天，无纸化的信息传递与管理模式已经应用于各个行业领域中。无纸化管理模式的首要优点就是节能降耗，目前为止全球因为办公而消耗的纸张是一个天文数字，纸张背后的能源消耗更是触目惊心。与此同时，由于信息化水平的落后导致了有效的信息无法及时地传递到各个部分，促使了信息的共享性减低，导致了更多的质量管理集中于管理层的尴尬。一方面，及时的质量管理信息无法准确地到达基层，管理层下发的文件需要很长时间才能传达到相关人员，中间环节过多，严重地阻碍了绿色质量管理的效率；另一方面，基层员工的意见与建议无法畅通无阻地直接反馈到最高领导层，这样使得各个部分都积极参与的绿色质量管理体系成为空谈。

2.3 缺乏以绿色质量管理为内容的企业文化

面对生态环境日益恶化以及绿色质量管理日益重要的现实，我国水利工程企业职工在绿色质量意识、绿色责任意识方面依旧有待加强。第一，没有牢固树立绿色发展的思想观念，重视产品的使用功能，而忽视产品的环境保护需求，认为水利工程与生态环境保护是不相关的，这种观点在职工中占据很大的比例；第二，没有形成环境保护的文化氛围。绿色质量管理要求水利工程企业形成良好的绿色文化氛围，不仅仅在勘察设计、施工生产、项目物流中，更体现在每一个生产细节中，职工不重视、不理解就会使得企业的发展路径与绿色道路偏离；第三，绿色质量生产观念淡薄。虽然我国在水利产业绿色发展中投入了巨大的精力，但这些投入更多是硬件设施的投入，忽略了水利产业人员绿色意识的培养。

2.4 企业绿色质量管理人才匮乏

面对完善绿色质量管理的需求，高素质的绿色质量管理人才将变得尤为重要，而目前我国绿色质量管理人才远远不满满足我国企业绿色质量管理体系完善的需求，我国水利产业同样存在着这一方面的困扰。现阶段，我国水利工程企业职工整体学历依旧不高，尤其是水利工程施工建设环节，特别缺少绿色质量管理人才，这在很大程度上限制了我国水利工程企业绿色质量管理体系的优化。而且我国针对于水利工程的培训绝大多数是针对于员工的技能培训、专业知识的培训，而绿色质量管理的培训相对很少，仅有的绿色质量培训也缺乏系统性，培训内容与绿色质量管理关联度小，这也是我国水利工程企业绿色质量管理优化亟待解决的重要问题之一。

3 我国水利工程企业绿色质量管理优化的对策

绿色质量管理的节能、环保、自然和谐的特性保障了企业的可持续发展动力，使得绿色质量管理体系的环境观始终贯穿于企业自身的所有活动中。绿色质量管理体系的建立，不仅仅促进了企业与组织间的绿色合作，也有利益于经济社会的可持续发展，有利于生态环境的保护，有利于资源节约型、环境友好型的社会构建。

3.1 加强全过程的绿色质量管理建设

我国的水利工程企业的绿色质量管理优化必须建立在全面的基础上，实施全过程的绿色质量管理体系建设。首先，工程的绿色设计质量管理。企业的工程设计部门负责工程设计研发过程，绿色质量管理体系优化要求工程的设计必须形成设计部门、施工部门、监测部门之间的联动，从工程的设计阶段就融入绿色的理念。企业应当积极调查工程需求信息、绿色技术信息等，在全面调查分析的基础上，准确掌握工程、环境等各方面因素，从工程的设计阶段就追求实现生态环境保护。其次，工程绿色施工过程质量管理。工程施工要根据国家制定的质量计划、技术标准、工艺标准进行产品质量检测，这种质量检测不仅仅涵盖了工程自身的质量合格性，同样涵盖了生产产品所产生的环境影响。及时的质量检测统计、完善的质量过程纠错都是完善绿色质量管理体系的重要方面。最后，水利工程企业要建设全过程的绿色质量管理体系评价中心，对企业绿色质量管理的目标、工程的绿色质量标准以及施工的绿色生产过程进行有效的评价，也为企业绿色质量管理体系的不断升级提供依据。

3.2 构建全员参与的绿色质量管理激励机制

首先，绿色质量管理激励机制强调全员参与，也就是说在绿色质量管理过程中企业每一位员工都必须参与进来，上到领导层，下到操作层都必须积极的贯彻绿色质量管理理念，绿色质量要做到人人有责、人人负责，每个人都将绿色发展作为产品全过程的标准，全员参与绿色质量管理，全员参与是企业绿色质量管理体系优化的核心；其次，应当大力培养并引进绿色质量管理人才。由于绿色质量管理的综合性，使得企业在招聘绿色质量管理人才时面临着人才难寻的困境。因此，水利工程企业应当更加重视绿色质量管理人才的队伍建设，在大力引进绿色质量管理人才的同时，加强业务培训和教育，加快提高全体员工的绿色质量管理业务水平与技术水平；最后，应当制定合理的绿色质量管理激励制度。合理的激励制度有助于激发员工的参与绿色质量管理优化的热情，增加员工与企业的互动，实现知识与技术的共享，从而更好地开展绿色质量管理的各项工作。通过合理的激励制度可以提高企业员工的满意度与忠诚度，最大限度地保证全体员工参与绿色质量管理的热情。

3.3 注重绿色质量管理的可持续性优化

绿色质量管理体系优化的可持续性是企业不断适应市场需求、提高绿色质量管理体系有效运行，实现消费者满意与环境满意的基础。在生态资源日益成为人类最重要的资源的今天，一个企业要在市场中持续获得竞争优势，就必须顺应时代要求，不断创新，重视企业的可持续发展。企业可以通过绿色质量管理体系的不断创新与优化，使得企业的绿色管理与技术创新始终处于世界的前沿，进而获得更大的市场与更多的利益。所以，企业绿色质量管理优化的可持续性直接影响到企业的绿色管理水平、企业的效益以及企业的未来生存能力。可持续性的能力是企业绿色质量管理优化的核心，没有可持续性的绿色质量管理优化就等于关闭了企业向更高层次迈进的通道，企业在固有的绿色质量管理系统中循环会导致体系的僵化与失去活力，最终被市场所淘汰。

3.4 加强企业绿色质量文化建设

绿色质量文化是指企业作为经济主体即员工在勘察设计、施工生产、维护服务过程中所产生的促进企业不断发展的物质与精神方式的总和，是企业独特绿色价值观传播于宣传的方式与成果。绿色质量文化包含了绿色价值观念、绿色制造标准、绿色道德规范等一些列精神因素，虽然这些因为不能单独的在企业各个部门、各个环节发挥作用，但是其系统性可以促使绿色质量文化成为一种有机的整体，形成整体的企业绿色意识。水利工程企业要培养自己的绿色质量文化，需要对全体员工展开绿色质量教育，在日常生产、经营中不断贯彻“绿色质量”的理念。通过绿色质量文化的熏陶促使全体员工形成绿色质量行为，并不断强化绿色质量意识，使得企业逐步形成一种“质量为先、环境为重”的绿色质量文化，这是我国水利工程企业绿色质量管理优化的重要环节，也是企业持续获得绿色竞争力，长盛不衰的保证。

4 结语

传统的质量管理以企业经济利益为核心，而绿色质量管理兼顾了企业利益与生态环境，是企业发展与环境良好的协调发展，它将绿色环保职能全方位地融入企业产品的生产管理与经营过程，兼顾企业利益与生态需求，是促使消费者满意、社会发展、生态良好和谐统一的管理体系。绿色质量管理是将人与自然和谐性与经济社会可持续发展性全面要求于产品生产的全过程的管理模式，它满足了消费者效用需求、满足了企业的利益需求，同时也满足了节约能源资源、保护生态环境的需求，是真正意义上的可持续发展。

近年来，我国水利产业发展逐渐开始了绿色质量管理的研究及应用，已经取得了显著的成效，但在资源与环境的约束下，我国水利工程企业绿色质量管理的构建依然面临着诸如绿色质量管理的全面性不够、绿色质量管理的信息化水平偏低、缺乏以绿色质量管理为内容的企业文化、企业绿色质量管理人才匮乏等问题与挑战。在生态资源日益成为人类赖以生存的最重要的战略资源的今天，企业只有将绿色质量管理体系应用于企业的生产管理才能实现企业与社会的可持续发展，并使企业获得可持续的竞争优势。