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问五次为什么

2018-03-23丹尼尔·科尼尔

风流一代·经典文摘 2018年3期
关键词:丰田汽车公司肯塔基州装配线

【美】丹尼尔·科尼尔

30年前,丰田汽车公司只是一家中等规模的汽车公司,现在它却是世界上最大的汽车制造商。多数分析家把丰田的成功归于Kaizen战略(Kaizen一词源于日语,取持续改善之意),正如我们自然而然会想到的“企业精深练习”,这是一个发现并改进小毛病的过程。

在丰田,从物业管理人员往上,任何一名员工一旦发现有问题存在,都有权利暂停生产线。因此,每家工厂的地板上都装有电线开关。员工提出了大量的改善意见,都是些小建议,比如零件放置桶的位置移动几厘米。据估计,每年丰田的每一条装配线会实施大约1000个新想法,所有装配线共实施约100万个想法。这些小变化如同一小层髓鞘質,有助于整个回路运作得快一点、顺畅一点、准确一点。

肯塔基州乔治镇的丰田工厂大门上挂着的标志———“如果出现问题,问五次为什么”,正是精深练习的完美体现。

詹姆斯·怀斯曼现为丰田汽车公司副总裁,负责企业事务,他说以前的工作“总是在寻找灵丹妙药,寻找大范围的显著改善”。来到丰田之后,他发现事情并非如此。

“一个周五,我汇报了我们做的一个项目,态度积极,但也有一点点夸张。两三分钟后,我坐下来,张富士夫先生(现为丰田国际的主席)一直看我。他说:‘詹姆斯,大家都知道您是一位优秀的经理,否则我们也不会聘用您。但是请告诉我们您遇到的问题,这样我们可以齐心协力解决它。”

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