用微信进行“行为观察”

文/许银强

在微信上也可以进行行为安全观察、隐患识别了！一种专门开发的基于微信企业号的行为安全观察系统，既简单易上手，又无需重新购买设备，还可以跟踪上报隐患情况，是企业隐患排查的好帮手。

微信，是一种生活方式，超过九亿人使用的手机应用，支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊。这是微信官方网站上的自我描述。除了以上普适性用途外，微信已可用于EHS领域的“行为安全观察”上，即可以专门开发基于微信的行为安全观察系统（以下简称 “BBS系统”），在BBS系统中实现日常行为安全的提出、上报、整改、关闭的闭环管理，以及自动跟踪、跟催、数据分析。

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统计分析显示，90%以上的事故是由人的不安全行为造成。那么，通过改变人的行为，就可以一定程度上减少由于人的行为引起的事故，降低企业事故发生总量，从而实现安全生产的目标。为此，很多企业在多年前就开始实施基于行为安全管理的方法（英文缩写为BBS，即Behavior-Based Safety。针对不安全行为进行现场观察、分析，通过观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢等激励方法，与员工平等交流讨论安全和不安全行为，促使员工认识不安全行为的危害，自愿接受安全的做法，引导和启发思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能，阻止不安全行为的发生。）

据了解，某世界知名外资企业的安全绩效长期占据集团公司首位，就是因为使用了行为安全观察这个“法宝”。到2017年底，该外资企业共收到了20多万条的观察和记录，这些记录不仅仅是企业员工参与提供的，还包括了外来承包商及生产劳务工所提供的，真正做到了全员参与。

开展安全行为观察的成功关键因素不仅在于观察，更重要的是在观察之后能够有效的沟通，通过沟通加强安全行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进、形成记录。传统的途径无法形成良好的团队协作及信息沟通，大部分企业通过纸张、电脑端或APP等来做记录，还有公司运用在线问卷调查方法等，实现员工参与提交记录数据，但是，这些途径不是成本过高、使用不方便，就是手机软件（APP）不兼容、不能闭环管理等，很多企业的行为安全观察项目（简称“BBS项目”）都停滞了下来。

如何实现行为观察后的有效沟通、协作，尤其是大数据分析，让每位部门经理了如执掌安全管理的情况，包括人员的行为观察参与率、安全行为与不安全行为的比例、不安全行为类型的具体分布等，基于微信企业号上的BBS系统就可以实现。通过该系统的数据搜集、整理，部门经理就可以有重点、有方向地开展安全管理工作，也可以根据数据结果，实时调整安全工作的方向。

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基于微信企业号上的BBS系统有如下特点：一是简单易用，快速上手。基于微信的庞大用户群体、大量的装机量和超长的手机屏幕占有时间，BBS系统大大降低员工EHS应用门槛。二是快速交付。BBS系统可以进行自定义配置，根据企业内部情况进行自主配置不安全行为类型、部门责任人、数据分析等，实现不同企业的快速个性化需求交付。三是无需额外硬件。使用员工自身的手机即可接入，无需另外购买额外终端设备。防爆场所购买相应的防爆手机安装微信即可使用。四是兼容性强。与传统的APP相比，无需担心苹果、安卓各种系统版本，开发安装相应的应用，只需微信能正常使用即可。

BBS系统的使用方法也很简单。在微信中植入专门开发的BBS系统应用，点开即可看到EHS隐患上报选项，进入隐患上报系统内，按照要求填写好各类信息，诸如观察时间、厂区EHS管理员、责任人、观察情况等，现场拍照上传后，点击上传。当显示保存成功时，可以看到“查看待办”及“再来一条新记录”，可以跟踪已经上报的隐患情况，亦可以继续进行隐患上报。具体使用流程请见图1-6。