新时期做好离退休管理服务工作的几点思考

摘 要：离退休管理工作是我们企业管理工作的重要组成部分。离退休管理工作不是中心却影响中心，不是大局却牵动大局。当前，天津石化离退中心百余名工作人员管理和服务于17000人的离退休职工群体，服务难度不断加大。离退休人员不仅人数多，而且在公司系统基础深厚，他们中大多数人子女又都在系统内工作，影响十分广泛。这个群体如果不和谐，员工队伍就难以和谐，企业就难以和谐。新时期新形势下，做好离退休职工的管理和服务工作尤为重要：

关键词：奉献 务实 创新 严细 离退休 管理 服务

中图分类号：F24.134 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）01-0-01

一、更新观念，加强学习，实现以“服务为中心、稳定为重点、和谐为根本”的工作目标

离退休管理工作看似不起眼实则很重要，当一天和尚撞一天钟的思想是不可能做好这项工作的，态度懈怠、基础不实更是干不好这项工作。随着改革开放的不断深入，客观形势发生了巨大变化，离退休工作的新情况新问题层出不穷。因此，离退管理人员在工作中要善于观察分析，根据不同的问题，运用灵活多样的方法进行科学有效的分析判断，从中总结经验，摸索规律，不断提高工作水平和工作质量。同时，要不断提高组织协调能力。要了解熟悉离退工作所涉及到的上级、平级相关职能管理部室的职责范围，善于协调各个方面、各个环节的关系，善于调动各方面的积极性，在一定的环境条件下，为老同志多谋利益多解决困难，争取创造出最好的工作成效。

涉老无小事。离退工作管理人员要有把离退工作当成大事业去做的决心，从细微入手，从小事做起，变被动服务为主动服务，变粗放服务为细化服务，说好每句话，办好每件事，做好每个细节，解决好每个问题。要把老同志的事当成大事特事去办。要努力做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”。 自觉加强工作责任心，增强爱老之情、恪守爱老之责、多办利老之事，通过为老同志办好每一件实事，把党组织和企业关怀送到职工手中心里，打造企业稳定大后方。

二、立足岗位，掌握政策，提高能力，用心履职，不断提高管理和服务水平

离退管理工作是一项政治性、政策性、时效性、思想性都很强的工作，掌握政策是离退工作的必修课。只有把政策学好、落实好，才能与老同志交朋友，让他们心中有要倾诉的事情时，能想到我们；有困难需要帮助时，肯来找我们；有情况需要反映时，能够完全信任我们。

要想切实把企业对离退休人员的关怀落到实处，还要掌握养老政策、医疗政策、劳动保障政策以及国家和企业下发的各项相关政策，协调和帮助老同志解决问题；相应的，就要全面建立离退休职工工作档案，这是离退休人员信息的真实记录，为此，离退管理人员首先要熟悉每个老同志的基本情况，做到“十个熟知”，即：熟知姓名、生日、简历、入党和参加工作时间、身体状况、爱好特长、生活习惯、家庭情况以及离退休后发挥作用情况等等，在此基础上再讲落实政策；同时，还要具备较全面的知识水平。要了解和熟悉老年人特点、心理和需求，只要是老同志需要的、爱好的，都要学、都要懂。实践证明，知识面越宽，与老同志的距离就越近，隔阂就越少，共同语言就越多，开展起工作、落实起政策就越顺利。

三、满怀激情 ，真诚奉献，创新务实，努力实践“让领导放心，让老同志满意的”工作承诺

首先，做好离退休工作要勇于奉献。离退工作有其特殊性，工作责任大、岗位平凡、服务性强，长年面对老人、病人和逝者。如果不发扬奉献精神，很难做好工作。离退管理工作者，要有良好的心理素质和较强的心理承受能力。要淡薄名利，不计较个人得失，受得了委屈，挨得起批评，经得起误会，忍得了埋怨，坐得了冷凳，耐得住寂寞。要善于在艰苦的学习工作中寻找乐趣，始终保持良好的精神状态。

再者，做好离退休工作要按需服务。有人认为，离退休管理服务工作只要把每年开展的几次常项活动组织好，有困难尽力帮助解决或按时完成上级领导布置的任务就行了，实际上这是远远不够的。离退休管理工作人员是离退休老同志的直接服务者，我们的言行代表着企业形象，代表着党组织和企业对老同志的关心，要自觉、严格的要求自己，树立良好形象。只有像孝敬自己的父母一样去尊敬老同志，想他们所想、急他们所急、帮他们所需，时刻想着和他们之间要建立起一种融洽和諧的亲情关系，才能将各项服务工作做到位。

离退休职工是社会的宝贵财富，让老同志幸福快乐的安度晚年生活是和谐社会的客观要求，也是社会主义制度的本质体现。作为服务离退休职工的管理人员，要围绕老同志的所思所想所需，进一步与时俱进，拓宽思路，丰富内涵，创新形式，增强实效，不断开创离退休服务管理工作的新局面。

参考文献

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作者简介：韩元媛，女，（1973.1.2-），天津人，工作于中石化天津分公司离退休管理中心，在职研究生学历，研究方向离退休管理。