打造社群流量池赋能新零售

胡 松 社群科技创始人、董事长

每一家公司心中的新零售是不一样的，因为他们的业务后台，和前端接触点都不一样。不可能每一家都做成阿里的新零售，或者亚马逊的新零售，他们业务形式不一样。很多企业还在探索他们该怎么样做新零售。那么，从哪里开始比较容易？

精准的流量才有价值

新零售的背景是消费升级。消费升级实际上已经发生了一段时间了，并不是从马云提出新零售开始的，其实新零售需要的支付环节、供应链环节、消费者管理环节全部都已经达到了一定的技术水平，所以新零售应运而生了，马云不说新零售也会出现。也就是说，在大的消费升级过程中，品质消费一直在增长，大家对产品品质有了更高的要求，如果没有新的体系，如果没有新的解决方案就会被淘汰。

1.用户、消费者的需求在变化，消费者结构已经向服务型转移，因为我们已经度过了温饱时代，也度过了商品的选择时代，开始有自己的想法。这要求我们的传统行业必须转向，站在用户角度提供产品，转向移动化、碎片化，用户的个性化需求。过去几年是流量时代，而最近这两年再说流量时代已经不太准确了，精准的流量才会有价值。

2.碎片化时代的用户，也许今天在这里，明天在那里，这个人到处在飘。比如原来可以打电话发短信，而现在用户在微信公众号、群里，电商平台有留言，有差评、好评，甚至在实体店和户外，这其实都是我的用户，到处都在。我们必须得有相对应的客户服务能力。

3.大家知道，在线下实体店，不可能问进来的每个人他叫什么，曾经买过我东西没有。也就是说，对于大量的企业来讲，我们大量的门店没有办法线上线下用户打通。我们要做这个新零售，一定要解决这个问题，要把场景数字化，把用户行为数字化。比如店里面装一个头像识别系统，可以把在店里的所有行为进行分析和汇总，包括热区、路径、年龄、身份都可以用户数据库进行打通，这样可以实现类似用户量打通的能力。

流量一直在产生，但是这个流量产生的源头，目前来讲不在阿里、腾讯这样的社交企业，他们的流量是很廉价的。重要的是，企业已经有几千万甚至上亿的用户信息，能不能从里面挖掘出它的社会化价值转向复购。

以社群为中心搭建流量池

通过社群搭建流量池，通过运营为我们品牌赋能，为经销商、导购员、用户赋能，因为社群可以穿透经销商、导购员。简单看一下我们的思路。怎么样打通流量池？流量池就是用户数据汇集的地方，现在能够承载粉丝和用户数据的地方就是一些社交平台。现在很多公司做了自媒体平台，社交平台其实并没有很好地管理和运营，这可能是因为缺乏工具和能力，我们希望能够帮企业规划你的流量池，在什么样的平台上承载什么样类型的用户，做什么样的推销和内容推送，达到什么样的效果。

举个例子，我在微信有两个身份，贴吧有三个身份，汇集起来你就是胡松。我们会采集你在各个渠道上的行为形成最终的粉丝划分。实际上远远不止这些，包括线下实体店的数据采集都可以慢慢地结构化，变成我们的用户画像。有了这个用户以后，可以做很多事情，从社交电商、线下、传统，最后变成一个大数据，提供服务，比如节假日的时候做一些很方便的营销活动。还可以帮你做内容运营，包括公众号推送运营，一键转发，场景数字化，提供各种的QQ运营工具，微信群运营工具，把客户从路人变成粉丝，变成用户，不断激活他、刺激他，使他成为忠实粉丝。

社群的人其实就是精准人流，集团公司可以看到我穿透整个品牌到经销商，导购员的所有信息，及时感受到消费者在说我的产品怎么样，是在投诉还是在表扬。经销商可以管好导购员，管好内容推送，个性化营销。很多营销没有办法到导购员层面，而通过社群营销，可以导购员制定优惠券、专属客服，从而提高服务能力。我们认为社群以后会为各种各样的公司提供这种新零售的服务能力。