浅谈如何创新与完善民办高校图书馆读者服务工作

宋宜凯

摘 要：随着我国民办高校的快速发展，民办高校图书馆服务工作创新重要性也在不断凸显，作为民办高校教育体系的重要组成部门，图书馆服务工作直接关系到教学水平与质量。作为图书馆工作人员，要不断创新服务方式，真正发挥图书馆的服务作用。

关键词：民办高校；图书馆；读者服务

近年来，我国民办高校图书馆服务工作已经得到了极大发展，但是与公立高校还存在较大差距，寻求出现问题的根源，并提出有针对性的解决策略，对于提升民办高校图书馆服务综合水平具有重要意义[1]。

一、当前民办高校图书馆服务存在的问题

目前，在民办高校图书馆读者服务工作中，仍存在诸多问题，其核心在于服务理念和服务意识的缺失，导致了读者服务创新性不足。在这样的背景下，分析目前读者服务工作存在的问题，寻求创新民办高校图书馆读者服务的有效方式，对于民办高校图书馆服务综合质量具有至关重要的意义。

（一）服务理念与意识缺乏创新

图书馆就是为读者提供阅读服务的地方，其建立的宗旨也是让人们可以更加便利地学习科学文化知识，提高读者的文化水平和精神境界，所以，一切能为读者提供便利的方式方法，图书馆都应该进行认真考虑。但是，目前的情况是部分民办高校图书馆的阅读服务观念滞后，没有理解图书馆的现实作用，对于服务的整体质量重视程度不够，因此阅读服务的整体质量也难以保证[2]。很多管理者在图书馆服务过程中，思维还一直停留在原有的状态，没有紧跟时代发展形势，对于创新阅读服务的理解程度较低，甚至根本没有意识到服务创新的重要意义。在这样的环境下，民办高校图书馆的服务创新一直处于相对滞后的状态。

（二）图书管理人员服务水平待提升

与公立高校图书馆相比，民办高校图书馆在许多硬件方面存在欠缺，其中最为明显的就是工作人员素质有待提高。有些图书馆管理者的素质不高，而服务创新需要一些具有专业想法的人，这恰恰是民办高校图书馆所欠缺的。因为原有的图书馆阅读服务已存在较长的时间，在人们心中根深蒂固，要想改变也面临较大的阻力，这就在一定程度上阻碍了民办高校图书馆阅读服务的创新。

（三）对于阅读服务认识存在不足

随着时代的不断发展，许多传统的服务形式已经无法适应读者的阅读需要，而民办高校图书馆也已经意识到了这一问题，积极开展阅读服务创新和改革[3]。但在改革实践中，由于缺少相关经验，改革的成效并不是十分明显，有些甚至只流于表面形式，并未真正起到提升图书馆服务质量的现实作用，这也是影响当前民办高校图书馆服务创新的主要问题之一。

二、创新民办高校图书馆服务的有效策略

民办高校图书馆读者服务工作，既要从服务设施等硬件入手，也要打造优质的图书馆人才队伍，提升读者服务工作的专业性和有效性，满足当代民办高校图书馆工作

需求。

（一）优化民办高校图书馆软硬件条件

面对民办高校广大师生读者，民办图书馆工作人员要认识到读者的特点、知识水平、阅读习惯等，要在遵循不同读者群体差异的基础上，分割出不同的阅读区域，让民办高校读者获得更为舒适的阅读环境。同时设计调查问卷，在网络和实地进行发放，了解民办高校读者的需求，并依据不同类别的读者，采购符合民办高校特点的图书[4]。在民办高校阅览室，我们可以采用电脑检索的形式，也可以设置一些服务人员或志愿者，这样既能帮助民办高校读者查找图书，又能有效锻炼学生，让民办高校读者获得多方面的成长。

（二）提高图书馆工作人员的专业素质

在民办高校图书馆服务创新过程中，图书馆工作人员的专业素质对于创新的结果具有十分重要的影响，因此，提升工作人员的专业素质是保证服务创新质量的关键。在此过程中，图书馆可以在人才引进方面多下功夫，加大专业人才的引进力度，有条件的图书馆可以利用一些优越的条件吸引专业人才的加入，以此来提升专业队伍建设，为服务创新打下一定基础[5]。另外，民办高校图书馆应该加大培训力度，对现有的工作人员进行相关培训，让工作人员都意识到图书馆服务创新的必要性和重要性，从而提升工作人员的整体水平和服务创新意识。

（三）建立科学完善的信息资源共享体系

在民办高校图书馆服务创新过程中，图书馆的管理者应该认识到的一个重要问题就是，无论怎样的创新和改革，其根本目的就是为读者提供阅读上的便利。因此，图书馆应该适时地建立起一套完善科学的服务创新体系，然后积极利用现代科学技术，完善图书馆基础设施，加大资金投入，比如可以建立信息共享空间，将这种信息资源共享体系充分表现出来，使图书馆在服务提供过程中能够呈现出更加多元化的形式，既方便读者阅读，又能够在一定程度上提升整体管理水平，在此过程中还可以积极向其他具有成功经验的图书馆借鉴先进经验，避免阅读资源的浪费，促进民办高校图书馆服务效能的整体提升。

（四）丰富民办高校师生阅读教育形式

随着信息技术的发展，网络资源变得极为丰富，各种阅读形式充斥着民办高校的学习与生活。作为民办高校文化傳播的主要场所，图书馆也可以借用这样的形式展开对民办高校师生的教育，丰富民办高校的学习形式。为此，我们可以将听书、看影片、图书交流、故事会、演讲等形式带入民办高校图书馆工作中[6]。我们可以采用交流会的形式，让阅读量大、有自身见解的民办高校师生读者加入图书交流中，让思维在交流中碰撞，鼓励读者表达自己的看法，体会读书带来的益处，值得我们去借鉴与探索。

（五）注重图书馆管理与人性化服务

民办高校图书馆以服务师生为主，这就需要我们在管理与服务中以民办高校读者的需求为主，提高服务的质量。在开展民办高校读者服务与管理工作过程中，要强化落实责任。由于图书馆多是硬件物资，因此对其服务与管理具有一定的特殊性，也容易出现管理漏洞和管理问题，我们要进一步落实责任，明确管理人员具体职责，通过层层监督的形式，提高管理水平。同时，我们也可以向一些管理制度完备的图书馆进行学习，优化管理方针，责任到人，发挥责任机制的约束和指引作用，提升综合管理效能。在服务民办高校图书馆读者服务的时候，我们要做好人性化服务，常备医疗箱，当读者在阅读中出现意外时，要做好及时的救治，为民办高校图书馆提供干净的饮用水等。

（六）加强与其他高校图书馆之间的联系

对于民办高校图书馆来说，困扰创新质量提升的一个主要问题就是缺乏创新的想法，不知道该如何进行创新。对此，民办高校图书馆的管理者应该积极地走出去，积极向其他先进图书馆借鉴有益经验，然后结合民办高校图书馆自身的情况进行改进和优化，进而为自己所用。在此过程中，与其他图书馆保持积极的沟通和联系是十分重要的。民办高校图书馆应该积极建立良好的沟通机制，增强馆际互联，这样除了能及时借鉴先进经验外，还能够实现信息共享，实现信息互通，进而为读者提供更加优质的阅读服务，促进民办高校图书馆服务质量的整体提升。

三、结语

综上所述，对于民办高校图书馆来说，创新服务路径已经成为时代发展的必然趋势，管理者应该在认识到创新服务重要性的基础上，积极采取有效措施，不断改进图书馆阅读服务提供方式，创新服务路径，及时提高工作人员的专业素质，利用先进科学技术，建立科学完善的信息资源共享体系，借鉴先进的创新经验，促进民办高校图书馆服务质量整体提升。

参考文献：

[1]任雪磊.浅谈民办高校图书馆读者服务工作[J].内蒙古科技与经济，2014（9）：131-132.

[2]王晓.民办高校图书馆读者服务工作浅析[J].科技情报开发与经济，2014（23）：5-6.

[3]赖丽红.浅谈如何完善民办高校图书馆读者服务[J].才智，2015（4）：192-192.

[4]熊金华.民办高校图书馆读者服务创新研究[J].科教导刊，2017（16）：183-184.

[5]林昭勇，周棠.浅谈如何深化民办高校图书馆的读者服务[J].科技情报开发与经济，2016（25）：131-133.

[6]张红岩.面向读者服务的民办高校图书馆网站建设[D].哈尔滨：黑龙江大学，2016.