论如何提高多媒体管理员的素质

庄树强

摘要：高校多媒体教室日益普遍化，多媒体管理员的管理水平和服务水平的高低，对教学质量的提高和教学任务的完成，起着越来越大的作用。该文在与泉州地面几所高校多媒体管理员互相交流的基础上，剖析了目前高校多媒体管理员的素质状况，提出提高高校媒体管理员的管理素质和服务素质的六点建议：坚定理想信念，提高思想境界；增强责任感，提高职业道德素质；优化管理体制，合理配置管理人员；建立激励机制，充分调动管理员的积极性。5. 加强专业技术培训，不断提高技术素质；加强团队建设，提高凝聚力。

关键词：多媒体管理员；素质；提高；建议

中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）03-0181-02

多媒体教室作为信息技术环境下重要的教育设施，其管理水平的高低直接影响到教学效果，关系到教学质量和教学任务的完成。多媒体教室是一个由包括计算机、投影机、扩音机等多种设备组合而成的综合体，管理多媒体教室是一项复杂的工作。随着信息技术的快速发展，多媒体教室的管理已由单个教室人工管理走向集中式的群控技术管理，因而对管理人员也提出了更高的要求。[1]

1 目前多媒体管理员队伍存在的问题

1） 多媒体教室管理人员数量不足。高校的多媒体教室在不断扩建，但许多高校的多媒体管理员的数量却未增加，或者虽然有增加但赶不上多媒体教室扩建的速度。因為人员不足，造成多媒体管理员每天上班都忙碌于解决设备出现的各种故障，而在维护上就常常处于被动应付的状态。这就造成了这样的恶性循环：因忙碌而疏于维修；因疏于维修而常出故障；更忙碌于解决故障。应该说，管理员配备不足，直接降低了设备的使用效率，造成资源浪费，而且势必严重影响课堂教学效果[2]。

2） 多媒体教室管理人员服务意识淡薄。一般说来，随着多媒体技术的日益成熟，多媒体教室的直接管理或许并不需要非常高的技术，毋宁说，更需要的是责任心和服务意识。现在的情况是，有部分员工看不起这份工作，认为这份工作在学校没有地位，因而缺乏明确的奋斗目标和上进心；有的人工作责任心不强，缺乏学习技术动力；有的人甘于无所作为，甚至产生自暴自弃的心理；有的人不好好工作，却千方百计另择高枝。这种状况严重地影响了多媒体教学的质量和效果。

3） 多媒体教室管理员创新能力不足。表现为不能主动钻研多媒体管理的知识和技术，遇到问题不能及时和妥善地解决。多媒体教室的直接管理虽然并不需要非常高的技术，但一个有作为的管理者，不会停留于按部就班式的管理，还会千方百计去考虑如何改进管理。这就必须深入探究多媒体教室管理模块的系统结构和运作机理。只有具备这样的责任感，且培养成不断钻研的浓厚兴趣，你在发现问题或捕捉到发生问题的征兆时，才有可能及时地找到解决问题的办法或思路，避免对教学过程造成大的影响。在此基础上，也才有可能进一步探究改进的方法，实现有价值的创新。

2 多媒体管理员应当具备的各方面素质

本人认为多媒体管理员必须具备以下几方面素质。

1） 崇高的理想信念。为中国特色社会主义事业不懈奋斗是我们的共同理想，为中华民族伟大复兴做贡献是我们的共同信念。重要的是，理想信念不能仅挂在口头上，而应该体现在工作中、行动上。俗语说“万丈高楼平地起”，任何伟大的事业都是一件一件事情干起来的。多媒体管理员的工作虽很平凡，在高校也未必很受重视，但这是高校教育事业不可缺少的环节，是直接服务教师、提高教学质量的第一线。这就要求，我们每一个多媒体教室管理员都必须树立为我国“百年树人”的教育事业添砖加瓦的信念，殚精竭虑做好本职工作。

2） 良好的职业道德修养。“敬业”是中华民族的优秀传统，也是社会主义核心价值观的重要内容，是推进现代化建设事业的基础性要求；说深一点，它甚至是一切社会生产赖以推进的道德基础。我们所从事的是为中国特色社会主义事业服务的崇高工作，更要树立全心全意做好本职工作的信念，拥有全心全意为师生服务的敬业精神。其次，敬业还要乐群，要谦逊礼貌，乐于助人，做到主动与老师和同学沟通，虚心听取他们的意见和建议。像雷锋说的那样，“把有限的生命融入到无限的为人民服务中去”。

3） 过硬的专业知识。有理想信念，有职业道德，有做好工作的动力，还必须具备做好工作的能力。要提高能力就要下大工夫，甚至要吃大苦。管理员首先要认真反复不折不扣地研读多媒体教室设备仪器的《说明书》，不放过任何细节（实践证明，许多故障正是因为忽视了某一细节。）。其次，在操作实践中要不断逐一核查比对，逐步加深对各种设备仪器内在结构和运行机理的理解，做到察微知著，洞悉奥妙，掌握窍门。只有这样，才能做到胸有成竹，及时发现问题，甚至预测可能发生的问题而提前预防，并能随时回答老师和同学提出的问题。

4） 过硬的设备管理和维护维修能力。它包括管理能力和设备维护能力两个方面：前者要求对林林总总的系统设备和管理软件有一本账，洞悉其中各项设备之间的内在联系，对设备和管理软件的运作机制了然于胸，能够实现随时的全天候的服务和管理；后者要求管理员有过硬的本领，对可能发生的问题均有一套成熟的出来方案；当问题发生四，能够第一时间为教师提供本地及在线故障处理。只有做到这两点，才能为一线教学提供可靠的保障。这可以说是成为一名优秀的设备管理员的必备条件。

5） 良好的团队协作精神。以前，多媒体教室的管理往往是每个管理员各负责几间教室，现在则大都是所有管理员集中管理、统一使用。这对惯于单兵作战的管理人员来说也有一个重新适应的问题。这要求每个管理人员必须具有良好的团队协作精神，除了做好自己这个环节的工作外，还要关照其他环节的工作，时刻注意与其他管理人员互相协调、互相配合。管理人员在工作中应该多交流操作心得，互相学习借鉴；因为对于同一问题，各人运用的方法可能各有千秋，在这种情况下相互交流就能达到取长补短、共同提高的效果。

3 努力提高多媒体管理员的全面素质

根据第一部分提出的多媒体教室管理上存在的问题，参照管理人员应该基本的素质，我们认为可以从以下六个方面提高多媒体管理人员的全面素质：

1） 坚定理想信念，提高思想境界。理想信念规定人生的前进方向和奋斗目标。在国家强力推进科教兴国战略的大背景下，每一个教育工作者都应树立为实现中国特色社会主义共同理想、为中华民族伟大复兴贡献力量的信念。为此，应经常组织管理人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习十九大报告中关于推进新时代教育事业的新精神、新部署，克服重业务轻政治的倾向，让所有同志都能成为思想上的先进者，政治上的明白人。

2） 增强责任感，提高职业道德素质。理想信念在道德修为和工作实践中的体现，就是一个人的职业道德素质。要让每个员工明白，职业分途是社会分工的必然要求，在社会主义社会，不论做什么工作，都没有高低贵贱之分，都是在为人民服务，都是同等光荣的。要高扬職业道德，明确服务宗旨，树立干一行、爱一行、专一行的职业荣誉感和事业心、上进心，爱岗敬业，恪尽职守。当然这并不是说一个人对职业应该“从一而终”，在日新月异的产业演进中，改变职业是常有的事，更不能说是坏事。但是，只有你仍然在某一岗位上，你就必须尽职尽责，做好分内工作，不能有丝毫马虎。

3） 优化管理体制，合理配置管理人员。在多媒体教室走向集中管理的新形势下，只有实行统一管理、统一调度，才能形成脉络分明，运作高效的工作体制。具体地说，应该将多媒体管理人员和所有设备都交由现代教育技术中心统一管理和调度，中心则应当从专业上支持和帮助多媒体管理人员，在技术上加以指导。必须在认真听取管理人员意见与建议的基础上，制定切合工作要求，有利于提高工作效率的管理制度。只有统一管辖部门，完善管理机制，才能树立管理权威，提高管理效率。

4） 建立激励机制，充分调动管理员的积极性。如果不是具备高度的责任心并养成对业务的浓厚兴趣，在有的人看来，管理多媒体教室似乎是年复一年、日复一日地做着枯燥无味的工作。因此，如何激励管理人员的主动性、积极性是领导者必须充分重视并精心研究的课题。不但应该研究群体性的职业特点考虑激励方案，还应该根据管理员个人具体情况和特点，分析其心理动态和愿望要求，有针对性地加以引导，激发他们的工作积极性、主动性、创新性，不断提高其素质能力。

5） 加强专业技术培训，不断提高技术素质。不断提高多媒体管理员的业务素质，是多媒体教室管理工作适应形势发展的根本之策。有计划有重点地对多媒体管理员开展培训，是提高其专业素质最有效的途径。从目前的情况看，管理人员存在着业务水平参差不齐、接受能力高低各异、难以集中脱岗培训等问题。为了提升培训效果，应根据不同的情况采用不同的办法。由现代教育技术中心统一组织，地对管理人员进行分段培训，这是最主要的方式；也可以采用灵活的培训方法，就是区别不同情况，要求员工制订学习计划，实行自学为主、互帮互学的模式，中心负责提供学习资料或资料来源信息并定期检查考核；还可以鼓励管理人员根据工作需要，利用各类假期参加短期培训。

还有一点也非常重要。多媒体技术升级换代非常迅速，管理人员应积极参加校内外相关的经验交流会和研讨会，也可以组织管理人员与兄弟院校的同行对口交流，还可以请专家来亲自操作示范，这样才能紧跟技术进步的步伐。

6） 加强团队建设，提高凝聚力。对于现代的多媒体教学来说，管理团队必须既懂技术又善管理才算合格。在集中式管理已经取代分散式管理的情况下，团队协作精神显得格外重要。这要求管理人员必须具备良好的团队意识和协作精神，在工作中善于互相配合、形成合力。处理同一问题，各管理人员可能有不同的方法，他们只有在交流中取长补短，才能取得更大进步。

参考文献：

[1] 王燕，马俊峰.论高校多媒体教室管理人员的素质培养[J].河南职业技术学院学报，2008（3）：51-52.

[2] 赵荣生.论加强高校多媒体教学管理人员队伍建设的有效途径[J].无线互联科技，2014（2）：36.