坐高铁回家

林原

中国高铁的这五年创造了诸多世界第一：世界里程最长的高铁、商业运营速度最快的高铁……中国高铁运营总里程超过2.2万公里，位居世界第一位。如今，高铁已成铁路春运的主力军，从“山高水远”到“天涯咫尺”，“中国速度”让国人回家之路不再遥远。

高科技全方位保障“回家路”

在中国，春节无疑是人们最期待的节日，万家团圆。提及春运，就算没有彻夜排队买火车票的经历，也或多或少有网上抢票抢到手抖的经历。

2018春运从2月1日拉开大幕，预计40天内全国旅客发送量接近30亿人次。面对这场“地球上最大规模的人口迁徙”，如何让旅客走得了、走得好，考验着交通运输部门。不过，今年春运一大波高科技的运用，能缓解您的“春运焦虑”，让春节回家更智能、更安全、更便捷。

近日，甘肃兰州的中川国际机场开启人脸识别登机模式，从安检到登机，无需打印登机牌，全程人脸识别无障碍、无纸化通关，运行期间，所有安检旅客识别通过率为100%，人均通过时间15秒，其中从取像到识别完成过程为3秒。不仅在机场，目前，北京、上海、郑州、西安、太原、武汉、广州等多个城市的火车站也已投入使用人脸识别验票系统。旅客仅需将二代身份证和蓝色车票叠放在一起，放入闸机插入口，就可在3秒～6秒内“刷脸”进站。与传统的人工识别放行相比，“刷脸”进站不仅省时省力，通过效率高，而且安全性也大大提升。

除了人脸识别，广州火车站等客流量较大的车站还采用了AI机器视觉、大数据平台智能分析等技术，对重点区域人群实时监控，通过大数据“数人头”，确切掌握整个火车站区域的滞留人数。如果持续拥挤，相关部门将采取措施疏导乘客。

而在春运最受关注的“车票”方面，2018年铁路春运互联网售票再创历史新高，售票比例达到82.8%，得益于12306突破性使用两个公有云，实现“双云互备保障”，12306网站和手机APP运行稳定，购票顺畅，旅客体验大幅改善。

从“低端”到“高大上”

“交通强国，铁路先行”。近两年，中国铁路部门持续“放大招”，修建多条高铁，均为自主研发，实力得到国际认可，国人伴着高铁进入“全民高速时代”。

“我想乘着‘复兴号看更多中国风景。”在北京举行的“砥砺奋进的五年”大型成就展现场，有外国观众留下如此感叹。近年来，随着中国经济转型，中国产品各方面发生巨大变化。“中国造”曾被贴上“低端”标签，高铁等一件件国之重器，改变了外界这一刻板印象。

据统计，当前中国高铁里程已突破2.2万公里，总里程超过第2至第10位国家总和，其中近六成建成于近五年。随着“八纵八横”高铁网络规划出炉，中国计划到2020年，将高铁总里程提升到3万公里，覆盖80%以上大城市。

在“中国路”上飞驰的，是“中国车”。2017年6月，中国首列标准动车组“复兴号”下线；9月，7对“复兴号”动车组在京沪高铁提速至时速350公里。中国铁路总公司相關负责人介绍，“复兴号”已达到国际先进水平，在该动车的254项重要标准中，中国标准占84%。

高铁不仅改变了城市间的距离，也悄悄改变着中国人的生活方式和思维方式，异地置业，跨省上班，双城生活……未来，高铁对社会的深刻变革还将进一步扩大。

归乡之路越来越顺畅

我国高铁网从“四横四纵”向“八横八纵”迈进，2018年的春运是高铁“八纵八横”的“首秀”，“八纵八横”带来了强大的运力保障，归乡之路只会越来越顺畅。

“交通强国，铁路先行”，这不仅要求铁路要做大、做强、做优品牌，更要满足于人们出行的需求。今年春运最大的亮点：春运期间持护照、港澳通行证可自助取票，这也是增强旅客体验感及个性化的体现。

“智能化、个性化”增加旅客体验感。以北京西站为例，兼顾智能化的服务效率与人性化的服务体验，拥挤紧张的春运，也可能变得从容舒适。

春运前，北京西站在站外新增自助设备12台、市郊铁路城市副中心线增设自助设备7台，自助售票（取票）设备达到134台。同时，在自助售票设备上加装专用证件识读模块，实现对护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证的自动识读，方便持有上述证件的网购旅客快速取票。在旅客进出站、候车以及运力保障等方面提前做好了充足准备，铁路官方微博、微信、APP、等新媒体集群，给了旅客更多获取信息的渠道，以便旅客能够自主安排和选择出行时间。

近几年的铁路春运新服务，无不体现“互联网+春运”的智能化以及服务的人性化，像铁路12306的更新改造减少了购票验证码的措施。再比如，曾一度占据各大媒体头条的高铁订餐、“刷脸”进站、自助选座、“铁路畅行”常旅客会员服务等铁路服务新举措，铁路部门在旅客出行的智能化及人性化上践行着“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。

春运服务作为“交通强国，铁路先行”的一种载体，铁路部门不断将为旅客服务的精神落实在每一个细节当中。

“以造福人民为最大政绩”。面对年复一年的春运，不能改变的是买票坐车的人数，能改变的只有铁路部门的服务。每年春运，铁路部门的新服务举措，让人们回家的路更顺畅，人们也有了更多获得感、幸福感、安全感。

人民向往的美好生活是方方面面的，出行也是人们生活中的一部分。每年春节，无论回家的路多艰难，都抵挡不住人们归乡的脚步。春运年复一年，铁路也一年一年地陪着我们，为到达“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的目标，铁路采取的系列新服务一定会在寒冬季节温暖人们的归乡之路，让回家的路更顺畅。