公共关系在企业管理中的应用分析

2018-03-21王丽

中国集体经济 2018年9期

王丽

摘要：企业要想发展就一定要打开市场，打开市场离不开企业内部员工的共同努力，也离不开企业外部社会对企业的评价。企业内部员工的团结是需要企业进行维护的，这个维护的过程便是企业内部公共关系管理，企业对外的形象也是需要企业打造和维护的，这个过程便是企业外部公共关系管理。利用企业良好的外在公共形象，与消费群体近距离接触，了解消费群体最新的消费需求，提供让消费者更加满意的服务与产品，提升企业效益。所以公共关系在企业管理中居于重要地位，应当引起企业管理层的重视。

关键词：公共关系；企业管理；应用

企业进行管理的目的就是为了让企业拥有更高效率的工作水平，更大的市场占有率，更多的企业效益。要想让员工提升工作效率，光凭借提升企业的硬件与软件是不够的，只有当企业职员团结一致时，才能让企业的工作效率实现真正意义上的提升。要想提升市场的占有率，就一定要得到大众的认可，要在大众心中树立良好的信誉度，否则再好的产品都不会被大众认可。企业通过自身的优秀形象，可以与大众亲密接触，获取大众的消费信息与心理动态，掌握大众的消费需求，提供优质服务与产品。当企业的工作效率提升，生产出的符合大众消费需求的优质产品就会被大众大量购买，企业的效益自然就会提升，这一切都离不开公共关系管理。

一、企业内部公共关系管理应用

企业内部公共关系如果不和谐，员工之间就容易出现纠纷，员工的工作重心发生偏移，员工更在意的不是提升自己的工作，而是进行攀比、拉帮结派，严重影响了企业工作效率，在这种不良风气的影响下，甚至会出现某些员工不顾及企业效率，针对他人，破坏他人工作的行为，而被针对的员工十分容易成为企业员工集体针对的对象，在这种高压的环境中，该员工很容易出现心理问题，做出有损于企业形象的事情，既不利于企业内部维持和谐状态，也不利于企业发展。领导层要在处理众多公司事务的同时解决员工的纠纷问题，不仅让个人的工作效率降低，还严重地影响了企业整体的工作效率，如果公司内出现重大纠纷事件，传到社会中去，不仅会让公司内部矛盾更难以解决，还会让企业形象大打折扣，非常不利于企业发展。所以企业应当进行企业内部公共关系管理，维持员工之间的内部和谐，凝聚员工的心，让员工团结协作将重心和注意力都放在工作上。

企业可以定期举办联谊会，让员工参与进来，以放松的心情沟通彼此的感情。企业还应当时刻留意员工的情感世界，避免出现不和谐事情的发生，对于情感出现问题的员工，要进行关怀并进行一定的帮助，对于生活出现问题的员工也要进行关怀，并且深入了解问题，帮助员工解决问题，将重心投入到工作中去，尽量避免员工将工作外的不良情绪带到工作中去。对于在企业中被针对的员工，要调查清楚其被针对的原因，如果企业可以帮助该员工解决问题，就一定要尽快采取行动帮助其解决问题，并且对其他员工进行思想素质教育，如果企业难以解决被其他员工针对的员工的问题，应当多对其进行关怀，帮助其在员工间树立良好形象，获得大家的喜爱。企业还可以通过阶段性调整对员工的奖励来维持公共关系，当企业正处于发展的重要阶段时，企业可以通过提升对员工的奖励来提升员工工作的积极性，在企业进行休整时期，可以将奖励的难度适当上调，保障企业运行的同时，也提升了员工工作的积极性，提升员工的工作能力。

二、企业外部公共关系管理应用

企业要想将自己的产品普及到市场中，提升企业的市场占有率，就一定要赢得大众的好感，让大众信赖自己公司的品牌，相信自己企业所生产的产品是安全的，让人们依赖自己的产品。如果企業在大众心中的形象不佳，消费群体的范围会急剧缩小，并且没有几个人愿意消费该企业的产品与服务，企业生产出再高质量的产品也无人问津，企业的投入和产出与收入不成正比，企业将无法正常运转，严重者甚至会面临倒闭的危机，而此时竞争对手企业往往会趁虚而入，火上浇油，让企业的元气大伤。所以企业一定要做好企业外部公共关系的协调工作，否则，无论企业内部员工再怎么团结，生产出再优质的产品都没有人愿意买，等同于在做无用功。

企业可以通过公益事业提升自己的知名度，为自己的企业在大众心中留下好感，比如，被评选为“2016年度中国公益十件大事”之一的“腾讯公益99日”，腾讯公司在大众心中树立起优秀企业的形象。大企业可以通过举办或参加大型公益活动提升自己的企业形象，小企业则可以通过资助贫困生提升自己企业的社会影响力，维护企业形象。企业一定要善于利用大众媒体，宣传自己的企业文化，让人们留下好印象的前提是先留下印象，在信息时代，人们都在使用互联网，而互联网的信息传播速度又十分快，是企业进行宣传并了解宣传效果的高效途径，所以企业大可以利用互联网进行信息发布，刷存在感，当人们对企业有了印象时，大力推广企业的服务与产品，提供优惠政策，促进人们消费，让人们有更多与企业优质产品与服务接触的机会，在使用的过程中对企业的评价逐渐上升，留下一个好印象，甚至对企业的服务与产品产生依赖。企业还可以通过生产出既符合消费群体消费水平，又符合消费群体消费需求的产品，提升大众对企业的喜爱与信赖程度，让企业的外部公共关系更加和谐。

三、维护公共关系有利于企业进行决策

公共关系对于企业而言相当重要，无论是内部公共关系还是外部公共关系，二者对企业而言都有很大的意义，只有将二者都协调好，才能让企业发展。拥有良好公共关系的企业，可以从社会中获取到更多消费群体的反馈信息，可以既准确又及时地掌握消费者的消费心理动态，企业可以通过这一点，利用企业和谐的公共关系，让更多的消费者开口表达自己的想法，为企业的生产规划做决策提供方向，企业生产更有目的性。如果企业浪费掉了这一部分的资源，没有合理利用公共关系调查了解大众的消费心理动态，仍然采用老旧的方式分析滞后性的消费数据，只能做出亡羊补牢的行为，对于提升企业的销量帮助并不显著，所以一定要及时地掌握大众的消费心理动向，快速反应，调整生产与销售策略，生产出更符合大众需求的产品。

对于内部公共关系的掌控，可以及时地了解企业内部员工的思想状态，以便于公司及时调整对员工工作安排，让员工的工作进行的更有效率，并且可以提升企业对效率评估的准确性，企业可以依据员工的情况合理决策公司重大事件，通过与企业内部员工的沟通进一步了解市场消费需求环境，因为企业的员工不仅仅是员工，他们也是消费者之一，所以在和谐的内部环境下，企业内部员工就敢于开口谈自己的想法，为企业成长多提供一个机会，让企业员工的工作环境更人性化，企业的产品质量更高，社会对产品拥有更高的呼声，企业在社会中的形象更加和谐，人们对产品或服务的消费数量也会增多，企业也就有更多的发展空间。

四、结语

企业公共关系管理对于企业而言有重要的意义，良好的外部公共关系可以提升企业的信誉度，提升人们对企业所提供的产品或服务的信赖程度，给企业的发展提供更多的机遇。良好的内部公共关系可以让企业员工的关系更加和谐，让员工在工作时更加团结，高效率地生产出高质量的产品。企业可以利用公共关系进行市场调查，准确掌握消费者的消费心理动态，掌握员工的思想动态，做出既符合市场发展需求，又符合员工工作的科学决策，为企业全面提升工作效率，开阔市场，提升企业效益，发展壮大企业做出贡献。